(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

소개

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)

목차

I. 서론

II. 본론
1.블랙컨슈머 정의
2.블랙컨슈머 사례:
3.소비자역할이론을 통한 해석
1)욕구충족자
2)영향력 행사자
4.윤리론
1)공리론
2)상대주의론
5. 윤리론론을 통해서 갖는 시사점
1)공리론
(1)결과만 좋으면 돼 - 무한 이기주의
(2)내 가족들 생계에 이득인데 - 자신의 입자에서의 최대 다수에게 이득
2)상대주의론으로 보는 사점
(1)다른 사람들도 다 하는 걸 - 다수의 행위로 자신의 잘못을 합리화
3)기업에게 주는 시사점
4)소비자와 사회에게 주는 시사점

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
시장규모가 커지고 판매하는 기업들이 많아지면서, 타 기업과의 경쟁을 위해서 기업들은 소비자 중심의 경영, 마케팅을 시작했다. 이에 소비자들은 이전과 다르게 판매를 하면서 자신들의 의견을 피력할 수 있게 되었고 소비자로써의 권리를 주장할 수 있게 되었다. 윤리적 소비, 윤리적 소비자가 바로 그 긍정적인 예시이다. 반면 소비자 중심의 경영은 부정적 소비자 형태를 만들어내기도 했다. 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중동작 등이 바로 그 예시이다.
이 글에서는 부정적 소비자의 사례로 블랙컨슈머를 제시하고, 이 사례를 소비자 역할이론을 이용해서 해석을 하도록 하겠다. 그리고 윤리론의 관점에서 부정적 소비자가 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점들에 대해서 논하도록 하겠다.

II. 본론
1. 블랙컨슈머 정의
블랙컨슈머는 영어 블랙(Black)과 소비자를 의미하는 컨슈머(cumsumer)를 합친 신조어로 악성 소비자를 뜻한다. 협의의 정의는 보상금등을 목적으로 의도적이고 악의적으로 민원을 제기하는 소비자들을 일컫는다. 현재에 와서는 구매나 항의를 할때에 타 고객에게 피해를 주는 고객, 점원을 막대하는 고객등 광의의 의미로 인지하고 있다. 이들은 보상을 받기 위해서 해당 담당자를 괴롭히거나 인격적 모독, 협박성 악담, 신체 위협행위 그리고 지속적인 업무방해등을 한다.

2. 블랙컨슈머의 사례
블랙컨슈머로 인한 감정노동자들과 기업의 피해로 대기업은 블랙컨슈머의 민원에 대응할 수 있는 체계와 인력을 갖추었다. 그러자 설 자리를 잃은 블랙컨슈머들은 영세한 농민 혹은 소상공인들을 대상으로 비상식적인 요구를 하기 시작했다. 과거에는 언론으로만 기업들의 횡포나 문제를 제기할 수 있었다면, 현재에 와서는 아무나 SNS에 글을 올려 해당 기업에 대한 악의적인 글들을 올릴 수 있다. 그렇기 때문에 영세한 농민들 그리고 소상공인들은 이미지 타격을 입지 않기 위해서 블랙컨슈머의 비상식적인 요구를 들어줄 수 밖에 없게 되었다.

참고자료

· 농민신문(이민수 기자), ‘거의 다 먹곤 “입맛에 안 맞다” 물품 받곤 “못 받았다” 환불요구... 농가, 블랙컨슈머에 ’끙끙, 2018.04.06.
· 백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
· 시사인(박미정 기자) , ‘블랙컨슈머’만 욕할 수 있나, 2013.10.21
· 안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
· 허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.