소비자행동론 =) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

목차

1. 서론
1) 서문
2) 고객이란
3) 소비자란
4) 소비자 문제란

2. 본론
1) 타 고객에게 피해를 주는 고객 사례 ; ‘맘충’ 사례
2) 갑질 고객 사례 ; 택배 기사 사례
3) 쇼핑 중독자 고객 사례 ; EBS 달라졌어요 속 쇼핑중독자 아내 사례
4) 가치 추구자로서의 소비자 역할 관점에서의 ‘맘충’ 고객의 사례
5) 영향력 행사자로서의 소비자 역할 관점에서의 택배 기사 갑질 고객 사례
6) 욕구 충족자의 소비자 역할 관점에서의 EBS 달라졌어요의 고객 사례

3. 결론
1) 권리론적인 관점에서의 시사점
2) 상대주의적인 관점에서의 시사점

4. 참고문헌

본문내용

-서문
타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 때문에, 이와 관련한 사례를 다양한 상황적 예시로서 제시하고 이를 소비자 역할 이론에 따라 분석해보도록 한다. 그리고 분석한 바를 바탕으로 윤리론적 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하고자 한다.
-고객이란
고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와줌 으로써 고객에게 가치는 서비스를 제공할 수 있다.
-소비자란
사업자가 제공하는 상품과 서비스를 소비생활을 위하여 구입 하거나 사용하는 사람. 또는 생태계를 구성하는 생물 중 스스로 양분을 만들어내지 못하는 생물이다. 인간은 살아가면서 끊임없이 소비 활동을 하는 경제적 동물이다.

참고자료

· EBS ‘달라졌어요’ ; 쇼핑중독자 아내
· 위키백과
· 소비자 [consumer, 消費者] (두산백과)
· 소비자문제 [consumer problem, 消費者問題, しょうひしゃもんだい] (농업용어사전: 농촌진흥청)
· 가치 [value, 價値] (두산백과)
· 영향력 [influence] (사회학사전, 2000. 10. 30., 사회문화연구소)
· 욕구 [Desire, 欲求] (철학사전, 2009., 중원문화)
· 권리 [right, 權利, Recht] (21세기 정치학대사전, 한국사전연구사)
· 상대주의 [relativism, 相對主義] (두산백과)