2010년 2학기 행정사례연구 중간시험과제물 공통(행정사례 한가지의 연구설계)

목차

행정사례를 한 가지 선택하여 이론적 모형(분석틀)까지 연구설계하시오


I. 서론

II. 본론
1. 서비스헌장제도의 개념 및 의의
2. 주요사례
3. 문제제기
4. 가설설정
5. 행정서비스헌장의 효과적 이행요인
6. 행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향

III. 결론

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함께 제공되는 참고자료
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1. 서비스헌장제도
2. 시민헌장제와 관련한 최근의 동향
3. 교육행정서비스헌장_실천우수사례집
4. 행정서비스 헌장제도
5. 2006서비스헌장워크숍사례발표자료(부산 사상구)
6. 2003행정서비스헌장제 운영 우수사례집
7. 행정서비스헌장규정


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본문내용

I. 서론

지식기반사회가 도래하면서 전 세계적으로 공공부문의 개혁 없이는 경쟁력을 상실하게 되고 급기야 생존 자체도 위협받게 되었다. 대외적으로는 국가 간 국경 없는 무한 경쟁 시대가 도래하여 국가 경쟁력의 제고가 그 어느 시대보다도 강력히 요청되고 있고, 대내적으로는 경제 성장에 연연한 국민 요구의 복잡성이 현격히 증대되고 있다. 이러한 대내외적인 행정 환경의 역동적인 변화에 탄력적으로 대응하기 위해서는 정부를 위시한 개개의 공공 기관들이 행정 서비스 제공 국면에 있어서 끊임없이 자기 혁신의 노력을 기울여야 한다. 정부혁신을 추진하는 과정에서도 양적이고 형식적인 기구와 인력의 감축에 그치치 않고, 보다 근본적인 변화를 요구하고 있다. 정부와 시장을 구분하면서 공공부문의 특수성을 강조하던 논리는 위축되고 기업식 정부운영, 시민사회와의 파트너십, NGO와의 공동생산 등이 힘을 얻어가도 있다. 지식이 민간에서 정부로 이동하면서 권력은 공급자에서 소비자로 이동하고 있음을 의미하는 것이라고 볼 수 있다.
이러한 변화 중에서 우리나라 행정서비스헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이다. 시민은 공공서비스의 소비자가 아니라, 서비스에 대하여 의견을제시하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장 제도는 일종의 사회계약으로서 고객으로부터 받은 세금을 담보로 구체적인 서비스의 내용과 수준을 약속하고, 이를 지키지 못할 경우 시정조치와 보상을 제공하는 것이다.

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참고자료

· 없음