2025년 SK텔레콤 87가지 면접 질문 및 답변예시

소개

- 인사담당자 및 면접합격자 인터뷰를 기반
- 스피치 센터에서 5년간 취준생 면접 스터디를 통해 정리했으며,
- 모든 면접에 적용 가능
- Part 3. 기업 공통 인성 질문 및 답변요령 60가지, Part 4. 면접 기본 필수 사항 은
대기업 공통 '인성 질문'과 '면접 기본사항'을 정리한 보너스 자료이며 판매중인 모든 자료 공통으로 제공

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목차

< 목 차 >
Part 1. 면접 전형 방식 + 기업개요
1. 면접 전형 방식
2. 기업개요

Part 2. 직무별 면접 답변 27가지
1. 고객상담 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
2. 반복적인 업무나 감정노동을 어떻게 이겨내시겠어요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
3. 불만이 많은 고객을 응대한 경험이 있나요? 어떻게 해결했나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
4. 본인이 다른 지원자보다 이 직무에 더 적합하다고 생각하는 이유는? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
5. 입사 후 어떤 상담사가 되고 싶으신가요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
6. SKT 장기고객들을 위한 혜택, 어떤 게 추가되면 좋을까요? (B2B영업/기술영업)
7. 전환형 인턴에서 왜 전환이 안 되었나요? (B2B영업/기술영업)
8. 알뜰폰으로 유출되는 젊은 고객들을 지키려면 어떻게 해야 한다고 생각하나요? (B2B영업/기술영업)
9. 글로벌 탑티어 회사들의 공통점은 뭐라고 생각하나요? (B2B영업/기술영업)
10. B2B와 B2C 중 어느 분야에 더 관심이 있나요? (B2B영업/기술영업)
11. 당신이 생각하는‘좋은 인사제도’란 무엇인가요? (인사/노무/교육 직무)
12. ChatGPT 같은 AI를 활용한 경험이 있으신가요? (인사/노무/교육 직무)
13. PPT나 OA 프로그램 중에 잘 다룰 줄 아는 것이 있나요? (인사/노무/교육 직무)
14. 사내변호사로서 필요한 자질이 무엇이라고 생각하는지? (사무/총무/법무 직무)
15. 규제부처와 갈등이 발생한 경우 어떻게 해결할 것인지 (사무/총무/법무 직무)
16. SK텔레콤의 브랜드 이미지를 개선하거나 강화할 수 있는 방안이 있다면? (사무/총무/법무 직무)
17. 데이터 분석 역량이 있으신가요? 전 회사에서 어떤 분석을 하셨나요? (마케팅/PR/분석 직무)
18. 엑셀 함수 어디까지 알죠? 그리고 다룰 수 있는 언어는? (마케팅/PR/분석 직무)
19. SKT의 요금제 개선을 위한 신규 타깃 설정 방안과 마케팅 방안을 제시해보세요. (마케팅/PR/분석 직무)
20. LTE망만 있는 지역에 5g 도입시 고려해야할 점과 효율적인 기존 시설 운영 방향을 제시해주세요. (통신기술/네트워크구축)
21. 5G와 LTE의 네트워크 구조상 가장 큰 차이점은 무엇이라고 생각하시나요? (통신기술/네트워크구축)
22. 장애나 품질 저하가 발생했을 때, 어떤 프로세스로 대응하시겠습니까? (통신기술/네트워크구축)
23. 네트워크 장비 중 하나를 골라 설명하고, 어떤 역할을 하는지 말해주세요. (통신기술/네트워크구축)
24. FTTx 구축 경험이 있다면 말씀해주시고, 없다면 어떻게 익힐 계획이신가요? (통신기술/네트워크구축)
25. 앞으로 6G, 위성 통신, Open RAN 등 차세대 기술이 적용되면 어떤 변화가 올 거라고 보시나요? (통신기술/네트워크구축)
26. sk텔레콤 경쟁사
27. sk텔레콤 비전 / 가치 문화 / 문화 / 인재상

Part 3. 기업 공통 인성 질문 및 답변요령 60가지
1. 1분 자기소개
2. 지원동기
3. 성격의 장점과 단점이 무엇인가요?
4. 자신의 역량을 직무에 어떻게 적용할 것인가요?
5. 우리 회사에 대해 아는 대로 말해보세요.
6. 왜 지원자를 뽑아야 하나요?
7. 지원 직무에서 가장 필요한 것은 무엇인가요?
8. 한 번도 해본 적 없는 업무를 맡게 된다면, 어떻게 배울 것입니까?
9. 우리 기업만을 위해 준비한 것이 있나요?
10. 입사 했는데 업무가 적성에 맞지 않는다면 어떨 것 같나요?
11. 최근 읽은 책이 있나요?
12. 공백기간에 어떤 노력을 했습니까?
13. 가장 잘한 선택과 후회하는 선택이 있나요?
14. 입사 후 포부
15. 내가 가장 어려워 할 것 같은 업무는 뭔가요?
16. 학점이 낮은 이유를 설명해주세요.
17. 존경하는 인물이 있나요?
18. 스트레스를 어떻게 해소하죠?
19. 떨어진다면 어떻게 할 것 같나요?
20. 마지막으로 하고 싶은 말이 있나요?
21. 지방 근무 가능한가요?
22. 취미는 무엇인가요?
23. 주변에서 지원자를 어떻게 평가하나요?
24. 정규직 전환은 어려운데 괜찮으신가요?
25. 신입사원에게 필요한 역량 3가지는 무엇입니까?
26. 이직을 결심한 이유가 무엇인가요?
27. 나이가 많은 것 같은데 어린 상사와 지낼 수 있나요?
28. 본인은 리더인가요? 팔로워인가요?
29. 결과와 과정 중 어느 것이 더 중요하다고 생각하나요?
30. 회사를 선택하는 기준이 뭔가요?
31. 우리 회사의 장점과 단점은 무엇인가요?
32. 우리 회사에 대한 이미지는 어떤가요?
33. 꼭 이 회사여야 하는 이유는?
34. 인턴을 지냈던 기업이 아닌, 왜 이 곳에 지원했나요?
35. 다른 전공 분야를 준비한 것 같은데, 왜 여기죠?
36. 노조에 파업에 대해 어떻게 생각하나요?
37. 살면서 가장 도전적인 경험은?
38. 살면서 가장 창의적이었던 경험은?
39. 살면서 가장 실패했던 경험을 말해보세요.
40. 원칙을 지키지 못한 경험이 있나요?
41. 고객의 이익과 회사의 이익 중에 무엇이 중요합니까?
42. 타인을 설득해본 경험이 있나요?
43. 돌발 상황에 대처한 경험이 있나요?
44. 살면서 좌절했던 경험은?
45. 신속한 것과 정확한 것 중에 무엇이 더 중요할까요?
46. 남을 위해 손해를 감수한 경험이 있나요?
47. 본인을 한마디로 비유한다면?
48. 갈등 경험과 해결 과정을 말씀해주세요
49. 진상 고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일하게 된다면 어떻게 대처할 것인가요?
56. 협력업체와 갈등이 생긴다면 어떻게 대처할 것인지 말해보세요.
57. 상사가 부당한 지시를 한다면?
58. 10년 후 본인의 모습은 어떨 것 같나요?
59. 같이 일하고 싶지 않은 유형의 사람은?
60. 상사가 본인에게만 업무를 몰아준다면 어떨 것 같나요?

Part 4. 면접 기본 필수 사항
1. 면접 준비 핵심 사항
2. 면접 답변을 어떻게 정리할까?
3. 두괄식으로 답변구성하기
4. 육하원칙을 활용해 추가질문 예상해보기
5. 대부분 기업이 추구하는 인재
6. 면접 태도 주의사항 5가지
7. 면접 답변 주의사항 10가지
8. 돌발상황 및 압박면접 대응법 3가지
9. 답변 실수를 했거나 면접관이 공격적일 때, 필요한 자세

본문내용

1. 고객상담 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)

■ 답변 예시
"가장 중요한 역량은 공감 능력과 정확한 커뮤니케이션이라고 생각합니다.
고객상담은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 고객의 입장에서 생각하고 감정을 이해해주는 태도가 중요하다고 느낍니다.
이전에 고객상담 및 영업 관련 업무를 했을 때, 안내사항 자체는 같더라도 고객의 말에 얼마나 귀 기울이고 이해하느냐에 따라 상담 결과가 달라지는 걸 자주 경험했습니다.
예를 들어, 불만을 가진 고객이 항의 전화를 걸어왔을 때 처음부터 매뉴얼대로 설명하기보다, 고객의 말을 끝까지 듣고 공감한 뒤 해결방안을 안내했더니, 고객의 감정이 누그러졌고 상담 종료 시에는 '응대가 좋아서 기분이 풀렸다'는 말을 들은 적이 있습니다.
이처럼 공감을 기반으로 한 소통과 정확한 설명이 고객 신뢰로 이어진다고 생각합니다.

답변 요령
"공감"과 "정확한 안내"는 고객상담 직무에서 가장 중요하게 평가되는 역량입니다.
본인이 직접 겪었던 일반적인 민원 응대나 고객 불만 대응 경험을 활용해 구체적으로 말하는 것이 좋습니다.
매뉴얼대로 말하는 것보다 “먼저 경청하고, 그다음 설명했다”는 흐름을 강조하세요.
경험이 특정 업종(예: 통신, 카드, 쇼핑몰 등)에 국한되지 않도록 보편적인 상담 상황을 예로 들면 더 효과적입니다

2. 반복적인 업무나 감정노동을 어떻게 이겨내시겠어요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)

■ 답변 예시
"고객상담은 반복적인 안내와 감정노동이 수반되는 직무라고 생각합니다.
이전 직장에서 하루에 수십 명의 고객을 응대하며 반복적 질문이나 불만이 많은 고객을 마주하는 일도 있었습니다.
처음에는 스트레스가 컸지만, 점차 고객의 반응보다 내가 얼마나 차분하고 일관되게 대응하느냐가 더 중요하다는 것을 체감했습니다.