이미지관리와커뮤니케이션 퀴즈 족보 8주차

소개

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목차

1. 1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
2. 2차시.허리(HURIER)경청 요인
3. 3차시.허리(HURIER)경청과정 모델

본문내용

1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
경청의 기능

1)업무 기능(Task Functions)
2)관계 기능(Relationship Function)
·정확한 이해
·변화와 새로운 환경에 대한 대응
·시의적절한 피드백
·직접적·지속적 소통
·정확한 기억
·효율적 의사결정
·문제해결과 의사결정 협력
·정서적 측면의 소통
·개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해
·정확한 자아 평가
·정보 공유
·스트레스 경감
·신뢰감
·다양성과 타인에 대한 배려와 존중

※경청은 업무의 효율성과 관계 증진에 영향을 미친다.

파우웰(Powell)의 효율적 경청
청자는 효율적 경청을 위헤 화자의 4가지 언어유형을 구분할 수 있어야 한다.

상투적 언어(Cliches)
사실(Facts)
의견(Opinion)
느낌(Feelings)
·습관적 스트립트에 의존하여 나오는 자동적 언어
·일상적 상황ㅇ서 별 의미 없이 사용하는 언어
·안녕:잘가:밥먹었어
·다른 사람, 생각, 사건 등에 대한 메시지
·청자로서 해석, 평가 보다는 이해가 중요
·리포트 마감이 내일이야:리포트는 A
·개방적·관계적 의사소통에 관심
·판단과 관련
·그는 도도하고 공평하지 않아:그녀는 좋은 사람이야
·정서적 측면의 소통으로 의미 있고 튼실한 관계 유지
·공감 경청
·금요일 오후에 시험을 치르다니 화가나네

※상호 친밀하고 건전한 관계를 유지하라면 상호성(reciprocity), 자기노출(self-disclosure), 신뢰성(trust)이 수반되어야 한다.

*youtube: 경청의 기술-조우성:기업분쟁연구소 소장, 변호사
사람들끼리 분노하고 격정적으로 싸우는 순간에도 경청하는 것이 문제 본질 해결
경청(敬聽):인간을 위대하게 하는 힘

2차시.허리(HURIER)경청 요인
코넬대학교의 주디 브라우넬(Judy Brownell)교수는 ‘경청’Listening이라는 책에서 경청과정은 6가지 요인으로 구성되어있다고 설명한다.
H:Hearing 듣기
U:Understanding 이해
R:Remembering 기억
I:Interpreting 해석
E:Evaluating 평가
R:Responding 반응

참고자료

· 없음