[한국기술교육대학교] 협상론 중간고사 정리자료

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본문내용

■ 갈등해결의 접근법
노동자 : Power Based Approach – 투쟁(강압적 의사소통)
작업반장 : Right Based Approach – 심판, 중재(권위적)
경영자 : Interest Based Approach - 협상, 조정(상호적)
* 밑으로 갈수록 효율적인 방법

어떻게 해야 하나? - 선진국은 이미 대안적 분쟁해결(Alternative Dispute Resolution)을 하여 각 분야에서 갈등을 예방하고 있음.

■ 법과 주먹 사이
1. 법과 주먹은 돈과 시간이 많이 듬
2. 해결과정에서 불공정하다고 느껴 불만이 쌓임
3. 법과 주먹은 상황 종료 후에 보통 관계가 깨짐
4. 휴유증이 남아 재발가능성이 높음

So, 법과 주먹 사이에 ADR이 있다.
- ADR의 근간은 협상(Negotiation), 중재(Arbitration), 조정(Mediation)

■ 왜 갈등은 해결되어야 하나?
아담 스미스
자신만을 위해 행동하는 것이 최고
→ 존 내쉬
상대방과 전체를 고려해 자신의 만족을 추구

- 내쉬평형 : 모든 사람이 상대의 전략에 대해 최대의 효용을 갖는 전략을 선택해 모두 만족하고 있는 상태
* 왜 평형인가? : 전체를 고려해 협상하다보면 합의를 어겨가며 이득을 얻을 수 없게 된다. 그때가 게임의 평형상태이다.

- 죄수의 딜레마 게임(아담 스미스)
: 죄수 1과 죄수 2는 자백을 선택하여 최악의 상황에 이른다. 가장 합리적으로 선택하였지만 양자에게 공리적이지 못함.

- 정치학(아리스토텔레스) : 다양성으로부터 통합을 창조해내는 협상된 질서를 실현해 갈등을 해결하자.

일원주의적
이해 관계
-공동목표의 달성에 강조점
-사회와 조직은 공동의 목적 아래 단합되어 있는 잘 통합된 하나의 팀으로 성과를 위해 노력함
갈등 인식
-갈등은 적절한 관리를 통하여 제거될 수 있는 드물고 일시적인 현상
-갈등은 일탈자의 행위로 간주

참고자료

· 없음