홍익대학교 소비자행동 중간정리

목차

1. 소비자행동 개관
2. 관여도
3. 문제의 인식
4. 정보의 탐색
5. 구매 전 대안평가
6. 구매, 구매 후 행동
7. 소비자 정보처리과정
8. 기억
9. 태도의 형성과 변화
10. 관여도와 태도

본문내용

소비자행동 개관
▪ 소비자 의사결정과정과 정보처리과정
- 의사결정의 복잡성에 따라 의사결정 유형이 나눠짐
-> 포괄적 문제해결: 최초 구매이면서 많은 시간과 노력을 필요로하는 복잡한 의사결정문제
-> 제한적 문제해결: 최초 구매이면서 비교적 간단한 의사결정문제
어느 정도의 경험과 정보보유 / 제한적인 정보탐색
-> 일상적 문제해결: 반복구매에 의해 복잡성의 정도가 매우 낮은 의사결정문제
상표애호도: 고관여 상태에서의 반복구매 / 관성적 구매: 저관여 상태에서의 반복구매

<중 략>

관여도
▪ 관여도의 개념
- 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도
- 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도
- 제품에 대한 관여도가 높으면, 의사결정에 많은 노력을 쏟고 관련제품정보에 주의를 기울이고 깊이 생각한다.

▪ 관여도 결정요인
- 한 제품에 대한 관여도는 개인마다 다르다.
- 제품에 따라 개인의 관여정도가 달라진다. 소비자자신의 중요한 욕구와 가치를 충족시키는 제품, 즐거움과
쾌락적 가치를 부여하는 제품, 지각된 위험수준이 높은 제품에 대해 높이 관여된다.
- 제품에 대한 개인의 관여도는 상황에 따라 달라진다

▪ 관여도의 유형
- 지속적 관여: 개인이 어떤 제품군에 대하여 지속적으로 갖는 관여
제품이 자신의 중요한 가치와 관련되거나 자아와 관련될수록 높아짐
- 상황적 관여: 상황에 따라 변화하는 관여
특정상황에서 위험을 크게 지각할수록 고조됨
▪ 관여도 측정
• Zeichkowsky의 PII(Personal Involvement inventory)
-> 제품의 중요성차원을 강조
-> 의미차별화 척도로 만들어진 20개 항목으로 구성됨
-> 한 제품에 대한 관여도를 PII로 측정한 경우 개인별 점수는 20∼140(20×1∼20×7)의 분포로 나타남
-> 20에 보다 가까울수록 저관여 소비자로, 140에 보다 가까울수록 고관여 소비자로 분류됨

참고자료

· 없음