홍익대학교 소비자행동 기말정리

목차

1. 태도형성과 변화이론
2. 태도 형성과 변화
3. 학습
4. 개성
5. 라이프스타일
6. 문화
7. 사회계층
8. 준거집단
9. 가족
10. 집단내 커뮤니케이션 – 구전 커뮤니케이션
11. 집단간 커뮤니케이션 – 혁신의 확산

본문내용

▪ Heider의 균형이론
• 개요
- 균형이론(balance theory)에 의하면 사람들은 자신의 신념과 태도들 간에 일관성(조화)을 유지함으로써
심리적으로 편안한 느낌을 가지고 싶어함
- Heider는 개인의 태도변화과정을 설명하기 위해 개인(P), 태도대상(O), 관련 대상(X)으로 구성되는
삼각관계를 이용함.
-> 세 구성요소 간의 삼각관계는 균형 혹은 불균형으로 나뉨.
- 불균형적 삼각관계 → 균형을 회복하기 위해 기존의 태도를 변화시킴
• 시사점
- 광고모델을 이용한 태도변화
-> 표적 소비자가 좋아하는 연예인이나 운동선수를 광고모델로 기용하여 태도변화
- 설득적 메시지에 의한 태도변화
-> 자사브랜드가 갖지 않은 속성을 자사 브랜드가 가지고 있다고 설득함.
-> 자사브랜드가 갖지 않는 속성이 바람직하지 않다고 설득함.
- 균형이론과 정교화가능성 모델
-> 광고모델을 이용하여 태도를 변화시키는 것 = 소비자가 주변경로를 거치도록 함.
-> 설득적 메시지에 의해 태도를 변화시키는 것 = 소비자가 중심경로를 거치도록 함.

▪ Osgood and Tannenbaum의 일치성 이론
- 균형이론을 발전시킨 것으로 태도의 강도를 고려함
- 균형상태로 회복되는 과정에서= 보다 강한 태도값을 가진 (두 요소간의) 관계가 더 큰 영향력을 가짐
• 시사점
- 광고모델을 이용한 태도변화
-> 광고모델이 보다 매력적일수록 태도가 더 호의적으로 변함.
- 설득적 메시지에 의한 태도 변화
-> 설득력이 강할수록 태도는 더 호의적으로 변함.
- 정교화가능성 모델과의 비교 및 결합
-> 광고모델이 매력적일수록 호의적 태도 변화 = 주변단서; 저관여 소비자에 유효.
-> 설득력이 강할수록 호의적 태도 변화 = 중심단서; 고관여 소비자에 유효.

▪ Festinger의 인지부조화이론
• 개요
- 인지부조화 이론에 의하면 두 개의 인지 간의 관계는 조화적 관계, 부조화적 관계, 무관한 관계로 나누어짐.
• 인지부조화를 경험하기 쉬운 상황
- 중요한 의사결정을 한 이후
- 태도불일치 행동을 한 경우

참고자료

· 없음