창업 마케팅 시험 요약본

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본문내용

1. 4p에 대한 이해

제품(Product)이란 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 상품과 서비스, 디자인, 브랜드 등을 폭넓게 포함하는 것으로 그것을 관리하는 전략을 제품전략이라고 할 수 있다.
마케팅 믹스의 나머지 구성요소들은 비용을 발생시킨다.

유통(Place)이란 단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉이 이루어지는 부분의 전체적인 유통경로의 관리를 포함한다. 쉽게 말하면 생산자에서 소비자에게까지 전달되는 과정을 말한다.

촉진(Promotion)이란 판매를 촉진시키기 위해 사용하는 구매 유인 기법이다. 대중과의 의사소통을 기반으로 매출을 이끌어 내는데, 크게 광고, 홍보, 판매 촉진, 인적 판매의 방법이 있다.

가격(Price)이란 제품 혹은 서비스에 대해 부과된 화폐량이다. 가격은 마케팅 믹스 가운데 수익을 낳는 유일한 요소이며, 마케팅믹스의 나머지 구성요소들은 비용을 발생시킨다.

<중략>

7. 구매 의사 결정 과정의 5단계

구매자 의사 결정 과정은 욕구인식→정보탐색→대안 평가 →구매 결정→구매 후 행동과정으로 나타난다.
욕구 인식은 구매자가 문제 또는 욕구를 인식할 때 일어나는 단계로 내적 자극과 외적자극을 통해 욕구가 발생한다.
정보 탐색 단계는 구매과정에서 필요로 하는 정보의 양으로 정보탐색의 양은 동기가 얼마나 강한지, 탐색시점에 얼마나 많은 정보를 갖고 있는지, 얼마나 쉽게 정보를 구할 수 있는지, 추가적 정보에 얼마나 많은 가치를 두는지, 정보탐색으로부터 얼마나 만족을 얻을 수 있는지에 달려있다.
정보탐색의 원천은 개인적으로 가족, 친지, 아는 사람 등, 상업적 원천으로는 광고, 점원, 딜러 등이 있고 공개적 원천에는 대중매체, 소비자 평가 조직이 있으며 경험적 원천에는 제품의 취급, 검토, 사용으로 정보를 얻을 수 있다.
대안 평가는 소비자가 탐색된 정보를 이용해 선택 대안 집합 내의 브랜드 대안들을 평가하는 구매자의 의사 결정 과정상의 단계를 말한다.
구매 결정은 가장 선호하는 브랜드를 구매하는 것이다. 이때 개입 되는 두 가지 요소는 타인의 태도와 예기치 않은 상황적 요인들이 있다.

참고자료

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