[텔레마케팅 A+ 과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

소개

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목차

Ⅰ. 서론
(1) 텔레마케팅이란 무엇인가
(2) 텔레마케팅 활용 분야
-   전화권유판매
-   직접반응마케팅
-   주문접수
-   고객에 대한 정보 서비스
-   시장조사
 
Ⅱ. 본론
(1) 텔레마케팅의 필요성
-   시장의세분화
-   직접마케팅의 도달 확률
(2) 텔레마케팅의 성공요소
-   명확한 타겟팅 및 데이터 활용
-   텔레마케터 역량
-   텔레마케터의 유연성
-   고객 피드백 반영
 
Ⅲ. 결론
(1) 텔레마케팅의 전망
-   비대면 서비스의 증가
-   유통채널의 확산
 
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

(1)텔레마케팅이란 무엇인가
텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷과 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅이다.주로 계획된 전화통화를 이용해 상품이나 서비스를 직접 판매하거나 고객과의 관계를 관리한다. 전화 통화를 통해 잠재 고객에게 접근하여 제품 정보를 제공하고, 고객 요구를 파악하며, 판매를 촉진한다. 또한 예상 표적 고객으로부터 의무감을 유발해 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭한다. 텔레마케팅은 방문판매에 비해 비용이 적게 들고 전화를 통해 하루에도 몇백명씩 접촉할 수 있어서 일반적인 판매촉진 활동과 연동하면 좋은 효과를 기대할 수 있다,

(2)텔레마케팅 활용 분야
외국에서는 이미 보편화되어 있는 판매기법이며, 우리나라의 경우 은행, 보험 회사 등에서 도입해 좋은 성과를 올리고 있다. 텔레마케팅은 다양한 역할을 하고 있다
.

참고자료

· 네이버 지식백과 - 텔레마케팅
· 이주형, “텔레마케팅 전략에 관한 연구”, 대전대학교경영행정대학원, 1999
· 박해주, “텔레마케팅에 관한 연구”,전남대학교대학원, 1993
· 이성규, “텔레마케팅에 대한 소비자 성향 분석 및 연구”, 단국대학교, 1993
· 강회일, "텔레마케팅의 이용실태와 마케팅 믹스 요인에 관한 연구", 충남대학교,1996.
· 백승실, "텔레마케팅에서 나타나는 소비자문제와 개선방향에 관한 연구: 한국·미국·일본의 비교연구", 이화여자대학교, 2002.
· 한동철, “텔레마케팅 유형과 고객지향성의 관계”,서울여자대학교, 2001