CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

소개

경영학개론
주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있다. 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 불만 관리 시스템이란
1) 개념
2) 활용 양상
3) 장점
4) 최근 동향

Ⅲ. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
오늘날 기업들이 저마다 각자의 영역에서 살아남기위하여 엄청난 경쟁을 치르고 있다는 사실을 잘 알지 못하는 사람들은 아마 없을 것이라고 생각한다. 나와 같은 일반 소비자의 입장에서도 선택의 폭은 나날이 확대되어가고 있으며, 소비자로서 누릴 수 있는 권리 역시 커지고 있다는 사실을 절실히 느끼게 되는 경우가 많다. 기업들은 그렇기 때문에 엄청난 경쟁 환경에서 경쟁력을 형성하고 유지하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있다. 기업의 입장에서는 신규 고객을 유치하는 것보다는 기존의 고객을 장기적으로 유지하는 것이 비용효율적이기 때문에 많은 기업들은 고객을 장기고객화하기 위하여 여러가지 노력을 기울이고 있다. 이러한 상황에서 중요한 것은 고객이 기업이 생산하는 유형의 재화나 무형의 서비스를 이용하는 과정에서 불만이 발생할 경우 이를 적기에 적절한 방식으로 해결을 하는 것이다. 이와 관련하여 소비자 불만 관리 시스템에 대해서 여러가지 측면을 자세하게 조사해보았다.

II. 본론
1. 소비자 불만 관리 시스템이란
1) 개념
소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다.

참고자료

· 소비자불만 자율관리와 CCMS, 김연수, 한국식품산업협회, 2007.01
· 대기업 중심 CCMS 인증 바람 확산, 윤영진, 의학신문, 2008.01.12
· [월요논단] CCMS, 고객만족 100%를 위해, 전자신문, 2009.08.03
· "이러면 고객 불만 사라질까?", LG전자 AI활용법 뭐길래, 헤럴드경제, 2022.02.26