마케팅론 ) 본인이 관심이 있는 기업 혹은 브랜드를 자유롭게 선정하여 아래 문항에 답변하시오. 1. 선정한 기업,브랜드는 고객의 어떤 욕구를 충족시키는가 2. 선정한 기업,브랜드의 SWOT 분석을

목차

1. 애플과 소비자

2. 애플, SWOT 분석
2.1 강점
2.2 약점
2.3 기회요인
2.4 위협요인

3. 참고문헌

본문내용

Apple(애플)은 전자제품, 소프트웨어, 서비스로 유명한 다국적 기술 회사이다. 애플은 혁신적인 제품 디자인, 마케팅 전략, 그리고 고객 경험에 있어서 업계의 선두주자이다. 애플의 제품군은 아이폰, 아이패드, 맥, 아이팟, 애플워치, 애플TV를 포함한다. 2007년 아이폰의 출시는 스마트폰 산업에 혁명을 일으켰고 전자제품 시장에서 기업의 영향력을 확립하는 데 도움을 주었다. 경쟁이 치열한 산업 구조 속에서 다양한 도전과제에 직면하고 있지만, 애플은 명실상부 세계에서 가장 가치 있고 인정받는 브랜드 중 하나이다. 애플의 소비자들은 기업에게 좋은 품질의 상품을 기대한다. 이에 애플은 디자인부터 제조 공정에 이르기까지 자사 제품을 최상의 퀄리티로 유지하기 위해 모든 세부 사항에 신경을 쓴다. 이러한 세부 사항에 대한 관심은 애플의 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 품질에서 분명하게 나타난다. 또한, 애플이 고객의 요구를 충족시키는 방법 중 하나는 원활한 사용자 경험이다. 애플의 제품들은 원활하게 상호 통합, 작동하도록 설계되어 고객들이 다양한 애플 기기를 하나의 개인 계정을 활용하여 쉽게 전환할 수 있도록 한다. 예를 들어, 아이폰 사용자는 휴대폰으로 이메일을 쓰고 맥에서도 동일 계정으로 개인 데이터를 동기화할 수 있다. 통합 전략을 활용해 사용자 경험을 단순화하고 고객의 시간과 불만을 덜어주는 것이 애플의 핵심 세일즈 포인트일 것이다. 애플은 원활한 사용자 경험 외에도 우수한 고객 서비스를 제공한다. 애플의 고객지원팀은 전문성과 고객의 문제 해결을 돕기 위해 그 이상의 노력을 기울이는 것으로 유명하다. 하드웨어 문제든 소프트웨어 문제든, 애플의 지원 팀은 고객이 신속하고 효과적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원한다. 애플이 고객의 요구를 충족시키는 또 다른 방법은 혁신이다. 애플은 꾸준히 신제품과 업그레이드된 기능을 선보이며 기술적 혁신을 일구기 위해 노력한다.

참고자료

· Apple (2020). Apple commits to be 100 percent carbon neutral for its supply chain and products by 2030. [online] Apple Newsroom. Available at: https://www.apple.com/newsroom/2020/07/apple-commits-to-be-100-percent-carbon-neutral-for-its-supply-chain-and-products-by-2030/.
· 종추. "스마트 폰 브랜드의 글로벌전략에 관한 사례 연구." 한국경영실무학회지 3.1 (2017): 33-49.
· 김성훈,박현준,박철순 & 권기환. "A Strategic Innovation in Mobile Device Industry: Apple’s Challenge and Others’ Response." 기업가정신과 벤처연구 16.4 (2013): 49-75.