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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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보구여관과 세브란스병원의 간호교육2025.04.261. 보구여관의 간호교육 보구여관은 1903년 12월 우리나라 최초의 간호부 훈련과정이 설치된 곳으로, 에드먼즈가 간호부장으로 취임하여 간호학교를 설립하였다. 보구여관의 간호교육은 처음으로 간호원이라는 명칭을 사용하였고, 입학 자격이 21-31세의 기독교인으로 제한적이었다. 교육 여건이 부족하여 주로 임상 지도를 하였으며, 1905년에는 일본 나가사키 병원으로 연수를 보냈다. 보구여관은 병상 수가 적어 실습 경험이 부족했지만, 간호복을 한복과 양장을 결합하여 만든 우리나라 최초의 간호제복을 착용하였다. 2. 세브란스병원의 간호교육 ...2025.04.26
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질향상과 환자안전 교육(요양병원)2025.05.041. 질 향상(Quality Improvement, QI) 질 향상의 목적은 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함입니다. 이를 위해 고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리, 지표관리를 통한 개선 활동, 질 향상 관련 교육 및 평가, 부서별 질 향상 활동 등을 수행합니다. 모든 직원들은 질 향상 활동에 참여할 책임이 있으며, 의료의 질 향상에 도움이 되는 모든 교육이나 노력이 포함됩니다. 2. 질 향상 위원회 질 향상 위원회는 위원장인 병원장, 간사인 QPS 전담...2025.05.04
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정신병원 병동 설계 & 활동/교육 주간 계획표2025.05.081. 병동 설계 병동 구조 및 설계도를 설명하였습니다. 병동의 전체적인 색감은 심신의 균형과 마음을 진정시켜주는 초록색, 파랑색, 하얀색으로 구성하였고, 병실과 식당은 연한 초록과 흰색, 상담실과 프로그램실, 복도는 하늘색과 흰색으로 구성하였습니다. 병동 내에는 화재 위험이 있는 물건은 반입 금지이며, 유리, 캔, 긴 끈, 뾰족한 물건도 반입하지 않도록 하였습니다. 격리실은 외부 자극을 줄여 대상자의 안정을 돕고, CCTV와 간호사 스테이션을 배치하여 24시간 관찰이 가능하도록 하였습니다. 2. 병동 내 시설 병실은 2인실로 구성되...2025.05.08
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요양병원 신규직원 교육(신체보호대 관리)2025.01.121. 신체보호대의 정의 상해로부터 본인이나 다른 사람을 보호하기 위하여 환자의 전신 혹은 일부분의 움직임을 제한할 때 사용되는 수동적 방법이나 물리적 장치 및 기구를 의미합니다. 신체보호대를 적용해야 하는 이유로는 환자의 몸에 중심정맥관, 유치도뇨관, 비위관, 기관삽관, 인공호흡기 등 각종 배액관이 있을 때 이것이 환자에 의해 제거되었을 경우를 미연에 방지하고, 환자의 의식상태가 치료에 협조 불가능한 상태일 경우, 낙상, bed out, 의료진 폭행을 방지하며, 혼돈, 지남력 상실 증상이 있어 자신이나 타인에게 위해를 가할 위험이 ...2025.01.12
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병원 손 위생 교육, 올바른 손 씻기2025.01.161. 손 위생의 필요성 손 위생을 해야 하는 이유와 근거 자료를 제공합니다. 손을 통해 전염되는 질병의 비율이 70%이며, 손바닥 한 쪽에 평균 150종의 세균이 존재하고 그 수가 6만 마리에 이른다는 사실을 설명합니다. 따라서 손 위생을 통해 질병 전파를 예방할 수 있음을 강조합니다. 2. 손 위생 시점 손 위생이 필요한 5가지 시점을 제시하고, 간호사, 조무사, 의사, 재활치료사의 손 위생 수행 시점 예시를 자세히 설명합니다. 환자 접촉 전/후, 청결/무균 처치 전, 환자 주변환경 접촉 후, 체액 노출 위험 후 등의 상황에서 손...2025.01.16
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병원 인적자원관리 중 교육과 훈련2025.05.061. 병원 인적자원관리에서 개발관리의 의의와 중요성 병원 인적자원관리에서 개발관리는 인력 개발과 관련된 모든 활동을 포함한다. 이는 의료기술의 진보, 법적 요구사항 및 새로운 정책 등에 대응하여 의료진이 적극적으로 발전할 수 있도록 지원하는 것을 의미한다. 개발관리는 의료진의 역량을 향상시키는 것으로 더 나은 환자 진료를 제공하는데 중요한 역할을 한다. 개발관리는 병원의 생산성을 향상시키고, 의료진의 동기부여를 높이며, 전문성을 강화하는 데 큰 역할을 한다. 또한, 개발관리는 의료진의 업무성과를 향상시키는데 도움을 줄 수 있으며, ...2025.05.06
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요양병원 환자안전관리 욕창예방 교육2025.01.061. 욕창의 정의 욕창은 신체의 일정한 부위(주로 뼈 돌출부)에 마찰과 응전력이 결합되어 압력이 가해져 궤양이 발생한 상태로, 지속적 또는 반복적으로 가해짐으로써 모세혈관의 순환장애로 인한 허혈성 조직 괴사로 생기는 피부나 하부 조직의 손상 상태를 말한다. 2. 욕창의 원인 욕창이 잘 발생하는 부위는 뼈가 닿는 부위(머리 뒤, 어깨, 팔꿈치, 꼬리뼈, 엉덩이, 발 뒤꿈치), 연조직으로 쌓인 부위(콧구멍, 입, 눈, 배뇨관, 항문), 피부끼리 맞닿은 부위(귀 뒤, 엉덩이 사이, 사타구니) 등이다. 이는 조직의 내구성, 피부 건강상태,...2025.01.06
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신체보호대 교육자료(요양병원 QPS실)2025.04.261. 신체보호대 신체보호대는 전신이나 신체 일부분의 움직임을 제한하려 할 때 사용되는 수동적 방법 또는 물리적 장치 및 기구입니다. 신체보호대 사용 대상자는 자신이나 타인의 안위에 심각한 손상을 초래할 수 있는 경우, 예를 들어 의식저하, 인지장애, 자해 및 타인에게 손상을 입힐 수 있는 경우, 각종 생명유지 장치 유지가 필요한 경우 등입니다. 신체보호대 사용 전 절차로는 환자 상태 확인, 투약력 확인, 대안적 중재법 확인, 환자 및 보호자 동의 등이 있습니다. 신체보호대 사용 지침에는 움직임 최대화, 피부 손상 예방, 순환장애 예...2025.04.26
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요양병원 신규직원 교육(의약품 관리)2025.01.121. 용어의 정의 표준온도, 실온보관, 냉장보관, 상온보관, 냉소보관, 냉동보관, 비치의약품, 회수의약품, 응급의약품, 주의를 요하는 의약품, 혼동하기 쉬운 의약품, 고위험 의약품, 지참약, 임시 마약, 향정신성의약품, 필요시(p.r.n)처방 등의 용어에 대해 정의하고 설명한다. 2. PRN(필요시 처방) 약품 관리지침 필요시 처방 가능 의약품 목록 관리, 필요시 처방 원칙, 필요시 처방 수행 등 PRN 약품 관리에 대한 지침을 설명한다. 3. 안전한 처방을 위한 정확한 의사소통 처방 작성 시 주의해야 할 사항, 처방의 필수 구성요...2025.01.12
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