총 426개
-
서비스강사양성과정 교수계획서2025.01.021. 서비스강사양성과정 이 과정은 CS Adviser 자격증 취득과 동시에 전문 인력을 양성하는 것을 목표로 합니다. 기업체 사내강사, 상품교육강사, 대학 및 외래강사 등으로 활동할 수 있도록 다양한 강의 기법을 익히고 강사로서의 자질을 함양시키는 것이 목적입니다. 체계적인 CS 교과목 습득과 시범강의, 개인별 코칭 및 피드백을 통해 전문 강사를 양성하고자 합니다. 1. 서비스강사양성과정 서비스강사양성과정은 고객 서비스 향상을 위해 매우 중요한 과정이라고 생각합니다. 이 과정을 통해 강사들은 고객 응대 기술, 문제 해결 능력, 커뮤...2025.01.02
-
자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오2025.01.201. 한국공항공사 조직 특성 최근의 항공 산업은 멈출 줄 모르고 치솟는 유가에 설상가상으로 지금은 끝났지만 최근 지속된 코로나까지 겹치면서 비용의 민감성을 가진 녹록치 않은 시장이 되었다. 거시적으로 사회경제적 위기가 계속되고 있는 오늘날 지역 내 동종 산업에서는 에미레이트 항공과 같은 고품격 서비스 항공사 및 에어아시아와 같은 저가항공사의 출현으로 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이처럼 코로나19바이러스가 발발한 2020년부터 항공산업의 추락은 멈출 줄 모르고 있다. 항공사 조직 구성원은 다양한 분야에 종사하고 있다. 크게 네 가지...2025.01.20
-
사회복지 현장에서 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등과 해결방법2025.05.031. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등 유형 자원봉사 활동에 참여하는 개인 또는 단체 간의 갈등은 주로 다음과 같은 유형으로 발생한다. 조직 간 갈등, 기관-자원봉사자 갈등, 자원봉사자-유급직원 갈등, 동료 간 갈등, 봉사 대상자와의 갈등 등이 있다. 이러한 갈등은 주로 불만족, 경쟁심리, 역량 차이 등에서 비롯된다. 2. 자원봉사 갈등 해결 방안 자원봉사 갈등을 해결하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요하다. 첫째, 자원봉사자와 직원 간의 관계를 명확히 하고 상호 이해와 존중을 높이는 교육이 필요하다. 둘째, 자원봉사자 관리 정책...2025.05.03
-
사회복지사는 자기 자신이 바로 실천의 도구라고 합니다. 자신의 특성2025.01.211. 사회복지사의 자질 사회복지사는 전문적인 지식과 기술을 기반으로 하여 다른 사람들에게 도움을 주는 직업입니다. 사회복지사로서 갖추어야 할 자질로는 전문성, 대처능력, 관심, 책임감, 학습능력 등이 있습니다. 전문성은 클라이언트에게 신뢰를 줄 수 있는 중요한 요소이며, 대처능력은 예상치 못한 상황에 효과적으로 대응할 수 있게 해줍니다. 관심은 개별적인 개입을 가능하게 하고, 책임감은 사회복지사의 영향력을 인식하게 해줍니다. 마지막으로 학습능력은 지속적인 자기계발을 통해 전문성을 유지할 수 있게 해줍니다. 2. 본인의 강점과 경험 ...2025.01.21
-
큰 규모의 전문 한식당 총지배인 선발 전략2025.05.031. 직무분석 직무분석은 직무 수행을 위하여 담당자에게 요구되는 경험, 기능, 능력, 지식, 책임, 다른 직무와 구별되는 요인을 명확하게 밝혀서 서술하는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 교육훈련을 위한 기준을 제공하고 필요한 능력, 지식, 기술의 정도를 판정할 수 있다. 2. 총지배인의 역할 총지배인은 종사원의 창의력 발휘와 혁신적 업무 수행을 위한 환경 조성, 종사원에 대한 모범 보이기, 업무 처리 효율성 중시, 종사원 능력 개발 등의 역할이 필요하다. 또한 지도자로서의 비전, 가치, 언행이 일치되어야 하며 미래 지향적 성향을 지...2025.05.03
-
공무원 채용 시 가치 관련 태도 평가 방안2025.05.011. 공무원 채용 시 가치 평가 공무원 채용 시 공직 가치, 윤리의식, 책임성 등 가치 관련 태도를 타당하게 평가할 수 있는 방안에 대해 논의했습니다. 현재 공무원 채용 시험에는 공직윤리 과목이 없고 체계적인 윤리교육도 이루어지지 않고 있어, 공직자로서의 윤리의식과 사명감을 갖춘 인재를 선발하기 어려운 상황입니다. 따라서 필기시험에 공공윤리 과목을 추가하고, 역할극 형태의 평가를 도입하는 등 다각도로 접근할 필요가 있습니다. 또한 핵심역량과 가치 파악, 행동면접, 참고인 확인, 성격 및 가치 평가, 과거 행동 고려 등 다양한 방법을...2025.05.01
-
[간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 나 자신 알아보기, 간호사로서 전략적 이미지2025.05.131. 자신 알아보기 자신의 성격, 성향, 외모, 장단점, 능력 등을 분석해보고 자신이 되고 싶은 이미지와 현재 모습, 타인의 시선을 알아보는 내용입니다. 자신에 대한 이해를 바탕으로 간호사로서의 전략적 이미지를 구축하고자 합니다. 2. 간호사로서의 전략적 이미지 3년, 5년, 10년 후의 자신의 모습을 구상하며 전문적 지식과 신뢰성, 친절한 태도와 표정관리, 배려심 있는 언행, 외향적이고 책임감 있는 모습 등 간호사로서의 이상적인 이미지를 만들어가는 내용입니다. 3. 이미지 개발 방안 자신이 원하는 이미지를 위해 운동, 계획적인 업...2025.05.13
-
핀테크 산업의 성장2025.01.241. 핀테크 산업의 정의와 등장배경 금융과 IT기술이 결합된 핀테크는 모바일을 통한 결제, 송금, 대출, 자산관리, 크라우드펀딩 등 다양한 금융 서비스와 관련된 기술을 말한다. 2008년 금융위기 이후 금융기관에 대한 신뢰가 떨어지고 고객의 니즈가 편리함과 경제성을 추구하는 방향으로 변화하면서 핀테크 서비스가 새로운 트렌드로 자리잡고 있다. 2. 핀테크 산업의 분류 핀테크 산업은 지급결제, 대출, 전자화폐, 금융정보 분석 등 다양한 분야로 구성되어 있다. 지급결제 분야에서는 간편결제와 송금 서비스가 주목받고 있으며, 대출 분야에서는...2025.01.24
-
종전 공적전달체계의 문제점을 실제 사례를 들어 설명하시오2025.05.041. 공적 전달체계 우리나라의 공적 전달체계는 사회보험, 공공부조, 사회복지서비스로 구분할 수 있다. 사회보험은 국민연금, 국민건강보험 등이 해당되며 공공부조는 국민기초생활보장제도, 의료급여 등이 포함된다. 사회복지서비스는 아동복지, 노인복지 등 사회적으로 도움이 필요한 사람들에게 인간다운 삶을 보장하기 위한 활동이다. 2. 공적 전달체계의 문제점 공적 전달체계의 주된 문제점은 관료주의적이고 경직된 조직구조로 인해 사회복지 담당자의 전문성과 자율성 발휘가 어렵다는 점, 상명하달식 수직적 체계와 성과주의로 인한 업무 효율성 저하, 민...2025.05.04
-
불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
8 / 43
