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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.01.111. CRM의 개념과 정의 CRM은 customer relationship management의 줄임말로, 고객관계를 관리하는 마케팅으로 직역할 수 있다. 즉, 기업이 제품 판매에 있어서 고객과 관련된 내외부의 모든 자료들을 총합 및 분석함으로서 고객 중심의 자원을 극대화하는 것을 의미한다. 이는 고객의 특성에 맞게 마케팅을 계획 및 수행할 수 있다는 점에서 기업은 적극적으로 활용하고 있다. CRM은 특히나 기업 입장에서 로열 고객을 확보하는데 중요한 역할을 하며, 데이터를 자사의 자산으로 활용하면서 효율적으로 개인 맞추형 마케팅 ...2025.01.11
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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명하시오.2025.05.141. 정보시스템 통합 기업 내 정보시스템과 ChatGPT를 통합하는 과정은 다양한 측면에서의 효율성 증대와 업무 자동화의 가능성을 열어줍니다. 이 통합은 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 업무 프로세스를 개선하는 것을 목표로 합니다. 고객 서비스, 인사 관리, 제품 개발 등 다양한 영역에서 ChatGPT를 활용할 수 있지만, 윤리적, 보안적 이슈에 대한 충분한 대비가 필요합니다. 2. 자동화와 효율성 증대 ChatGPT의 도입은 기업 내 자동화와 효율성 증대에 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 노동 비용 절감, 업무 처리 속도 향상...2025.05.14
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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가2025.01.141. 피드백의 개념과 역할 피드백은 정보시스템에서 발생한 결과를 평가하고 이를 다시 정보시스템으로 돌려보내는 과정이다. 정보시스템은 데이터의 수집, 처리, 저장, 분석 등 다양한 작업을 수행하는데, 이러한 작업의 결과물을 피드백이라는 형태로 받아들이고 이를 다시 시스템에 반영함으로써 시스템의 성능을 개선하고 문제를 해결할 수 있다. 피드백은 정보시스템에서의 핵심적인 요소로서, 시스템이 목표로 하는 결과를 달성하기 위해 필수적으로 반복되어야 하는 과정이다. 2. 피드백의 종류 피드백은 내부 피드백과 외부 피드백으로 구분된다. 내부 피...2025.01.14
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경영정보시스템을 활용한 기업의 성공사례와 시사점2025.05.121. 경영정보시스템의 정의와 역할 경영정보시스템은 기업 내부와 외부에서 생성되는 데이터를 수집, 관리, 분석하여 의사 결정에 활용하는 핵심 요소입니다. 이를 통해 기업은 정확한 정보를 기반으로 전략을 수립하고 운영을 최적화할 수 있습니다. 또한 경영정보시스템은 기업의 경쟁력을 향상시키고 성과를 개선하는 데 큰 도움을 줍니다. 2. 경영정보시스템의 활용과 장단점 경영정보시스템을 통해 기업은 데이터 기반의 분석과 예측 모델을 활용하여 전략적으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이를 통해 시장 동향 파악, 고객 요구 충족, 비용 관리 등...2025.05.12
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정보시스템 활용 시 발생할 수 있는 윤리적, 사회적 이슈와 대응방안2025.05.041. 프라이버시 침해 최근 위치정보 공유 앱의 등장으로 개인정보 유출과 프라이버시 침해 문제가 대두되고 있다. 이는 빠르게 발전하는 기술과 상대적으로 느린 법제도 대응, 개발자와 사용자의 낮은 윤리의식 등이 원인이 되고 있다. 기업은 개인정보 사용에 대한 공지와 수신거부 선택권 제공 등의 윤리적 의무를 다해야 한다. 2. 지적재산권 침해 정보시스템을 통한 정보 조작 및 활용이 용이해지면서 지적재산권 침해 문제가 발생하고 있다. 디지털 매체의 복제와 전송 용이성으로 인해 지적재산권 개념 자체가 적용되기 어려운 상황이며, 기업 비밀 유...2025.05.04
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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명2025.05.121. 정보시스템의 목적 기업은 운영 수월성의 확보와 새로운 제품 및 서비스의 개발, 고객과의 친밀성 및 고객지원능력의 확보, 의사결정능력의 향상, 경쟁우위의 확보, 그리고 경쟁에서의 생존이라는 목적을 지니며 정보시스템을 활용한다. 정보시스템의 도입은 경영자에게는 경영혁신을, 근로자에게는 업무처리의 효율성과 효과성을 가져다 준다. 2. 정보시스템의 의사결정 능력 향상 사례 지금까지 많은 기업의 경영자는 경영정보시스템의 도입 이전에 쏟아지는 정보의 안개 속에 경영을 해왔다. 그러나 정보시스템과 기술이 발전함에 따라 경영자가 의사결정을 ...2025.05.12
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경영정보시스템과 개인정보 보호2025.01.201. 개인정보 보호 최근 빅데이터 수요 증가와 기술 발전으로 개인정보 중 식별요소의 일부를 가공한 뒤 정보주체 동의나 법적 근거 없이 대규모로 무단 사용, 판매하는 사례가 증가하고 있는데, 이러한 위법행위는 비영리재단이나 공공기관에서까지 행해진 것으로 드러났습니다. 기업에서 도입한 경영정보시스템으로 인해 발생한 소비자의 개인정보 침해 사례를 제시하고 조치해야 할 사항이 무엇인지 리포트를 작성하였습니다. 2. 경영정보시스템 경영정보시스템은 기업들이 일상적인 업무를 효율적으로 관리하도록 돕는 기술적 수단입니다. 이 시스템은 기업의 다양...2025.01.20
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정보시스템 도입을 위한 배경과 필요성2025.01.171. 정보시스템 도입 배경 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 정보시스템을 도입하게 되었다. 최근 경영 환경은 내부 환경의 구축만으로는 살아남기 어려워졌으며, 경쟁자, 문화, 지식, 기술의 변화와 정부 정책 등 외부 환경 변화에 대응하기 위해 정보시스템 구축이 필요하게 되었다. 2. 정보시스템 도입 필요성 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정자에게 직접적인 영향을 미칠 수 있는 정보의 구축과 활용을 목적으로 한다. 정보시스템 구축을 통해 기업이 지속적인 경영활동 및 경쟁우위를 확보할...2025.01.17
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경영정보시스템 중간고사 마이클포터의 5세력 모형 (5 Force Model)2025.05.081. 마이클포터의 5세력 모형 (5 Force Model) 마이클 포터가 제시한 5가지 경쟁요인은 신규 진입자의 위협, 대체재의 위협, 공급자와의 교섭력, 구매자와의 교섭력, 산업 내 경쟁기업과의 경쟁강도입니다. 이 5가지 세력의 분석은 어디서 경쟁해야 하는가를 결정하는 데 도움이 되는 사고의 틀을 제공합니다. 이 모형은 기업에게 위협이 되는 요인을 분석하여 이에 맞는 매력적인 경영전략을 세울 때 참고가 될 수 있지만, 실질적이고 구체적인 경영전략을 제시해주지 못한다는 한계점을 갖고 있습니다. 2. 정보시스템의 역할 마이클포터의 5...2025.05.08
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경영정보시스템의 정의와 기업 성공사례2025.05.071. 경영정보시스템 정의 경영정보시스템은 영어로 MIS라고 불리며 기업의 경영활동 안의 의사결정 과정에서 필요한 정보를 대량으로 신속하게 수집 후 처리하고 전달할 수 있도록 도와주는 컴퓨터 정보관리 시스템을 의미한다. 경영정보시스템은 가장 포괄적인 개념으로서 경영정보시스템 아래에 여러가지 하위 시스템들이 있다. 대표적으로 전사적 자원관리인 ERP, 고객관계관리 CRM, 공급망 관리 SCM 등을 말할 수 있다. 2. 신세계 백화점의 성공사례 신세계 백화점은 자체적인 전략정보시스템을 구축한 기업이다. 그 사례로는 배송 시스템을 말할 수...2025.05.07
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