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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를2025.04.281. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리는 고객과 관련 있는 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합해 고객의 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 의미한다. 과거 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 확실하게 구분되는 방법으로 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. 고객관계관리의 등장 배경은 시장 경쟁 심화, 고객 변화, 기술 발달이며, 그 목적은 기존 고객 유지, 고객 세분화 및 맞춤형 마케팅, 고객 이탈 방지와 수익률 제고 등이다. 고객관계관리의 사례로는 데생 디바의 회원 대상 마케팅 ...2025.04.28
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국내 리걸 테크기업들의 국내 AI서비스 변호사 시장 마케팅 전략 방법2025.01.291. 리걸테크의 개요 4차 산업혁명과 함께 법률 서비스 산업에서도 리걸테크(Legal tech)가 부상하고 있다. 리걸테크는 법률(legal)과 기술(technology)의 결합으로 새로운 법률 서비스 산업을 지칭하며, 빅데이터, 인공지능 등 ICT 기술이 발전하면서 법률서비스와 기술의 융합이 가속화되고 있다. 리걸테크는 기술적 측면에서 인공지능(AI), 빅데이터 분석 등 고도의 기술이 필요한 분야와 단순 IT 기술을 활용한 분야로 구분되어 발전할 것으로 예측된다. 2. 리걸테크 사용자 및 소비시장 리걸테크 사용자는 변호사와 일반 ...2025.01.29
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마케팅 4.0시대의 한국 기업의 새로운 마케팅 전략 방향2025.05.041. 마케팅 시대 구분 이해 마케팅 1.0은 제품 중심, 마케팅 2.0은 소비자 중심, 마케팅 3.0은 인간 중심, 마케팅 4.0은 하이테크와 하이터치의 융복합 전략과 온오프라인 통합 마케팅을 말한다. 사업환경이 수직적, 배타적, 개별적에서 수평적, 포용적, 사회적으로 변화하였으며 디지털 경제환경으로 인해 고객이 구매에 이르기까지 거치는 고객 경로가 5A로 바뀌었다. 2. 한국 기업의 마케팅전략 동향 파악 생산과 소비 능력이 높은 MZ세대를 겨냥한 마케팅이 주로 이루어지고 있다. 곰표, LG, 롯데 등 한국 기업들이 MZ세대를 타깃...2025.05.04
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[마케팅원론] 자신이 생활하면서 경험한 개인화 또는 초개인화 마케팅 사례를 작성해보세요. 만일 이용해보지 못했다면, 소비자의 needs에 부합할 개인화 또는 초개인화 마케팅을 제시해 보세요.2025.01.231. 마케팅에서의 개인화와 초개인화의 개념 개인화 마케팅은 고객 개개인의 취향, 관심사, 행동 패턴 등을 분석하여 맞춤형 제품이나 서비스를 제공하는 방식이다. 초개인화 마케팅은 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용하여 고객이 필요로 하는 것을 사전에 예측하고, 실시간으로 반응하는 방식으로 더욱 세밀한 맞춤형 서비스를 제공한다. 2. 마케팅에서의 개인화와 초개인화의 사례 개인화 마케팅 사례로는 넷플릭스의 콘텐츠 추천 시스템과 아마존의 개인 맞춤형 상품 추천이 있다. 초개인화 마케팅 사례로는 스타벅스의 로열티 프로그램과 나이키의 맞춤형 운...2025.01.23
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국내외 기업에서 마케팅 의사결정을 위해 실시한 마케팅 사례에 대하여 조사하시오2025.05.151. 마케팅 조사 마케팅 조사는 마케터가 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 것을 목적으로 자료를 체계적으로 수집, 분석, 해석하여 불확실성을 해소해나아가는 과정이다. 마케팅 조사 과정에는 문제 정의, 조사 설계, 탐색적 조사, 종결 조사 등의 단계가 포함된다. 2. 현대카드의 마케팅 조사 현대카드는 후발주자로 시장에 진입했지만, 문화 마케팅을 통해 성공적으로 고객 기반을 확대했다. 현대카드는 탐색적 조사를 통해 2030세대가 관심을 가지는 문화 콘텐츠 후원 및 프로모션 제공이 효과적일 것이라고 판단했다. 이를 바탕으로 슈퍼콘서트, ...2025.05.15
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오2025.01.051. 바람직한 마케팅 조사 바람직한 마케팅 조사는 신뢰성 있는 정보를 기반으로 타당성 높은 결과를 도출해내는 것이 중요하다. 실험설계의 기본요소인 가설과 변수, 내적타당도와 외적타당도를 고려해야 하며, 타당성과 신뢰성을 확보해야 한다. 또한 고객지향성을 바탕으로 고객의 숨겨진 욕구를 파악하고 시장 변화를 감지할 수 있어야 한다. 2. 진화하는 마케팅 조사 마케팅 조사는 단순한 통계정보 수집을 넘어서 소비자의 마음을 정확히 읽어내고 전략적으로 접근해야 한다. 고객의 비합리적 구매행동을 고려하고, 표층적 정보가 아닌 심층적 정보를 도출...2025.01.05
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B2B Marketing Expo: 마케팅을 휘어잡다2025.01.151. B2B Marketing Expo B2B Marketing Expo는 마케팅 분야에 초점을 맞춘 대화형 전시회이자 컨퍼런스로, 마케팅 전문가들에게 최신 마케팅 기술, 장치, 혁신들을 소개하고 이어주는 역할을 한다. 매년 유럽과 미국에서 개최되며, 마케팅 시장 조사, 인맥 확장, 최신 기술 및 트렌드 파악, 마스터클래스, 유명 인사들의 연설과 토론 등이 이루어진다. 짧은 역사에도 불구하고 유럽 3대 마케팅 엑스포 중 하나로 자리잡았으며, 점차 전 세계적으로 그 무대를 확장해나가고 있다. 2. 마케팅 트렌드 B2B Marketin...2025.01.15
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마케팅 철학의 개념과 발전 과정2025.01.171. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업이 경쟁력을 확보하고 고객 요구를 충족시키기 위해 채택하는 신념과 가치를 나타냅니다. 기업은 다양한 마케팅 철학을 통해 자신의 경영 전략과 목표에 부합하는 방식으로 마케팅 활동을 수행하며, 이를 통해 고객의 욕구를 파악하고 제품 또는 서비스를 개발하여 고객을 만족시키는 것이 중요합니다. 2. 마케팅 철학 5단계 마케팅 관리 철학은 기업 중심적인 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념과 고객 중심적인 마케팅 개념, 사회적 마케팅 개념의 5가지 유형으로 나뉩니다. 시대에 따라 이러한 마케팅 철학이...2025.01.17
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빅데이터를 의사결정에 활용하여 경쟁우위를 창출한 성공기업의 사례와 주의점2025.05.031. 빅데이터의 정의와 특징 빅데이터는 기존 관리·분석 시스템에서 커버할 수 없는 대용량 데이터의 거대한 집합체로, 저장·수집·공유·분석·검색·시각화 등 다양한 기술과 도구를 포함하고 있다. 빅데이터의 주요 특징은 데이터 증가량과 다양성, 속도(3V)이며, 변화와 복잡성도 추가적인 특징으로 볼 수 있다. 2. 신한카드의 빅데이터 활용 사례 신한카드는 2200만 고객의 신용카드 실적 데이터를 분석해 18개 고객군으로 분류하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스 '설리'를 출시했다. 이를 통해 고객 만족도 향상과 마케팅 비용 절감 효과를 거...2025.05.03
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