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우리나라 대학도서관 정보활용교육 현황과 문제점 그리고 개선방안2025.01.291. 정보활용교육 개념과 필요성 정보활용교육은 다양한 정보자원 중에서 이용자가 필요한 유용한 정보와 자료를 검색하고, 획득한 정보를 효과적으로 활용하는 교육 방법으로써, 오늘날에 그 중요성이 더욱 증대되고 있다. 정보활용교육의 필요성은 이용자의 학술정보 이용능력을 향상시키는데 영향을 미치며, 정보활용교육을 통해 이용자의 정보활용능력이 향상되는 것으로 나타났다. 2. 대학도서관 정보활용교육의 현황 서울대학교, 성균관대학교, 숙명여자대학교, 이화여자대학교 등 국내 주요 대학도서관의 정보활용교육 현황을 살펴보면, 참고문헌 작성법, 참고문...2025.01.29
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사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.071. 총제적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리는 고객 중심의 품질관리 활동을 기술과 관리에서 마케팅, 생산, 노사관계 등 회사의 모든 분야로 확대하고 모든 조직과 구성원이 품질관리 실천자가 되어야 한다는 개념입니다. 서비스의 질은 고객에 의해 결정되며, 서비스 기획 단계부터 품질 향상을 고려해야 하고, 투입과 프로세스를 지속적으로 개선하여 품질을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리 - 단기적 관점 단기적 관점에서는 클라이언트의 기대를 이해하고 확인하는 것이 중요합니다. 서비스 전체 프로세스를 작성하고 프로세스별로 Q...2025.05.07
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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례 제시2025.05.151. SERVQUAL 평가의 의미 SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서, SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다. 이는 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정된다는 정의에 근거하고 있다. 2. SERVQUAL 평가문항의 구성 SERVQUAL 평가는...2025.05.15
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장애 아동 및 가족을 위한 프로그램 개발을 위한 욕구사정2025.01.041. 욕구의 개념과 욕구사정의 중요성 욕구(needs)는 인간의 생활에 있어 필요하지만 무엇이 충족되지 못해 그것을 필요로 하는 상태를 의미한다. 욕구사정(needs assessment)은 대상자의 욕구를 정확하게 파악하고, 그들을 우선순위화하며, 욕구에 존재하고 있는 다양한 문제들을 해결하기 위해 의사결정을 하고, 자원을 배분하여 조직의 행동을 실행하는 과정이다. 욕구사정은 프로그램 기획에 있어 매우 중요한 과정이다. 2. 직접적 욕구사정과 간접적 욕구사정 방법 비교 직접적 욕구사정은 대상집단을 표적으로 하여 그들의 욕구를 직접적...2025.01.04
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.061. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스는 사회복지사업과 같은 의미로 사용되며, 사회보험이나 공공부조와 함께 사회보장의 중심을 이루고 있다. 이는 국민의 개별적 상황에 따른 욕구들을 직접적으로 충족시키기 위한 대인사회서비스이다. 2. 서비스 품질의 개념 서비스 품질은 서비스에 대한 전반적인 판단 또는 태도를 의미하며, 무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성 등 서비스의 특성으로 인해 고객의 관점에 따라 다양하게 이해되는 복잡한 성격을 가지고 있다. 3. 사회복지현장의 단기 관리방안 사회복지현장에서 단기 관리방안으로는 자료수집을 위한 도...2025.05.06
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공유 킥보드 열풍, 그리고 사회적 문제와 해결방법2025.01.161. 공유 킥보드 열풍과 규제 마련의 필요성 공유킥보드는 전통적인 대중교통 개념인 BMW(Bus·Metro·Walk)에서 BMK(Bus·Metro·Kickboard)로 진화하고 있으며, 공유킥보드가 대중교통 시스템의 핵심 구성 요소로 자리 잡았다. 최근 공유킥보드 이용이 전국적으로 증가하면서 신속하고 편리한 교통 수단으로 인식되고 있지만, 안전 문제와 불법 주차 등 사회적 문제도 발생하고 있어 국가 차원의 해결책이 필요한 상황이다. 2. 공유 킥보드 관련 사고 및 안전 문제 국내 전동킥보드 사고는 최근 5년 사이 10배 이상 증가했...2025.01.16
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사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.2025.04.261. 총제적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리 이론은 행정영역에서 대표적인 현대이론 중 하나입니다. 총체적 품질관리는 1960년대 이후 많이 사용한 전사적 품질관리에서 발전한 개념입니다. 총체적 품질관리는 기술, 경영차원에서 실천하던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라 마케팅, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야로 확대하여 조직 및 구성원들이 모두 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제로 하고 있습니다. 총체적 품질관리의 6가지 기본요소는 서비스의 질, 고객, 고객만족, 변이, 변화 그리고 최고 관리층의 조직...2025.04.26
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대학도서관 운영론, 디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.271. 디지털 패러다임과 정보기술의 의미 오늘날 디지털 패러다임은 산업사회에서 소비자와 생산자가 같은 시간, 같은 장소에서만 상거래가 가능했지만, 이제 디지털 환경에서 공간과 시간을 초월하고 있다. 정보기술(IT)은 컴퓨터 및 통신 기술을 이용하여 정보를 수집, 저장, 가공, 전송 및 관리하는 기술을 의미한다. 2. 대학도서관 경영관리의 특징 대학도서관은 다양한 서비스 제공, 컬렉션 관리, 정보기술 활용, 학습공간 제공, 교육 및 연구 지원 등의 특징을 가지고 있다. 3. 디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향...2025.01.27
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 단기 및 장기 관리방안2025.04.271. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질관리는 사회복지서비스의 질적 향상을 위해 복지환경 변화에 대응하며 서비스 향상을 위한 체계적인 접근이다. 품질관리의 구성요소로는 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등이 있으며, 대표적인 측정방법으로는 SERVQUAL, SERVPERF, SERVPEX 모형 등이 있다. 2. 사회복지 품질관리 단기방안 단기적으로는 사회복지서비스 품질관리를 전담하는 기구 설립, 지역 주민 대상 지속적인 욕구조사 시행 등이 필요하다. 이를 통해 표준화된 서비스 기준 마련, 서비스 제공기관 관리 및 평...2025.04.27
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.01.031. 사회복지서비스의 품질관리 개념 사회복지서비스는 무형적이고 비분리성, 표준화의 어려움 등의 특징을 가지고 있어 품질관리가 중요합니다. 사회복지서비스의 품질은 서비스의 질적, 양적 측면에서 적절한 수준으로 제공되어야 하며, 총체적 품질관리(TQM) 기법을 통해 지속적인 품질 향상을 도모할 수 있습니다. 2. 사회복지현장의 단기 관리방안 단기적으로는 고객의 기대 수준 파악, 서비스 품질 기준 설계 및 실행, 서비스 전달 시스템 설계에 대한 피드백 등의 방안을 통해 서비스 품질을 관리할 수 있습니다. 3. 사회복지현장의 장기 관리방안...2025.01.03
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