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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...2025.01.15
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경영학윤리경영의 전개와 기업윤리에 대하여2025.04.271. 기업윤리의 중요성 현대 시대에 기업이 우선적으로 추진해야 할 것 중 하나가 윤리이다. 과거에는 이윤 추구만이 기업의 가장 가치 있는 목표라고 생각했지만, 시간이 지나면서 비윤리적인 기업은 생존력이 오래가지 못하게 되었다. 따라서 윤리적인 기업만이 장기적으로 계속 성장할 가능성이 있다. 2. 기업윤리 사례 미국의 엔론사 회계부정 사건, 일본의 유끼지루씨 원산지 허위 기재 사건 등 비윤리적인 기업 행위로 인한 부정적 결과를 살펴볼 수 있다. 이러한 사례를 통해 기업윤리의 중요성을 알 수 있다. 3. 기업윤리 역사 과거에는 기업윤리...2025.04.27
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국내기업들의 해외 진출 전략 사례와 성패 요인2025.05.111. 국내기업의 해외 진출 전략 국내 기업들이 해외 시장에 진출하면서 겪는 다양한 전략적 고려사항들을 살펴보았습니다. 기업들은 새로운 성장 기회를 찾기 위해 해외 진출을 시도하지만, 단순히 기존 전략을 적용하는 것이 아니라 체계적인 접근이 필요합니다. 시장 선점, 진입, 성과 지속, 확장 등의 관점에서 성공 요인을 분석하였고, 빙그레의 중국 진출 사례를 통해 실제 기업이 겪는 과정과 전략을 살펴보았습니다. 2. 해외 진출 성공 요인 해외 진출 성공을 위해서는 진출 시장에 대한 철저한 분석과 준비가 필요합니다. 시장 환경, 소비자 특...2025.05.11
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.041. 고객관계관리(CRM) 정의 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 이러한 CRM은 다양한 측면에서 기업과 고객과의 상호작용 극대화에 도움을 주어 고객 유지율 증가, 수익 증대, 고객 경험 개선, 프로세스 효율성 증가 등의 효과를 가져온다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 보험회사, 옥션, 미용 브랜드 헤어짱, 이어폰 브랜드 애프터샥, 패션 브랜드 스테레...2025.01.04
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국내의 사물인터넷 상용화 사례와 기업에 미치는 영향2025.05.081. 국내 사물인터넷 상용화 사례 국내에서는 스마트홈, 스마트시티, 스마트팩토리 등 다양한 분야에서 사물인터넷이 상용화되고 있습니다. 스마트홈에서는 조명, 난방, 보안 시스템을 모니터링하고 제어할 수 있고, 스마트시티에서는 교통, 공공안전, 환경 모니터링에 활용되고 있습니다. 스마트팩토리에서는 생산라인 자동화, 설비 모니터링, 원격 제어 등이 이루어지고 있습니다. 2. 사물인터넷이 기업에 미치는 영향 사물인터넷은 기업의 생산성 향상, 고객 경험 개선, 데이터 기반 의사 결정 등 다양한 방면에서 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 생산 ...2025.05.08
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국내·외 기업의 국제경영 성공사례2025.01.211. 두끼 떡볶이의 국제화 시도 이유 두 끼는 '떡볶이로 한 끼, 볶음밥으로 두 끼를 먹는다'라는 의미로 직접 조리해 먹을 수 있는 즉석 떡볶이 무한리필 뷔페 브랜드이다. 코로나19가 장기화되며 사회적 거리 두기가 일상화되며 라이프 스타일이 변화됐다. 이에 2021년 전문 HRD 브랜드인 밀앤쿡을 론칭하였다. 2. 두끼 떡볶이의 해외진출방법 베트남에서는 두 끼 떡볶이 외에도 다양한 뷔페식 떡볶이 전문점이 있으나 한국인이 운영하는 곳과 베트남 현지인이 운영하는 곳 외에도 큰 차이를 나타내고 있지는 않다. 그러나 한류 영향으로 인해 음...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.111. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업의 경영에 필요한 정보를 생성하고 저장하며 제공하는 경영 지원 시스템을 의미한다. 기업은 경영정보시스템을 이용함으로써 기업 경영 전반의 효율성을 제고할 수 있으며, 의사 결정의 정확성과 운영 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 2. 고객 관계 관리의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업이 보유하고 있는 자원, 기술, 역량 등을 활용하여 새로운 고객 관계를 맺거나 ...2025.01.11
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국내·외 기업의 국제경영 성공사례2025.05.011. 기업의 국제화 시도 이유 1990년대 이후 국내 화장품 시장이 성숙기에 접어들면서 성장률이 둔화되었고, 국내 시장에서의 경쟁이 가속화되어 영업이익이 낮아졌다. 이에 아모레퍼시픽은 해외 진출을 고려하게 되었다. 국내 시장에서의 경쟁 심화와 수요 감소로 인해 해외 진출이 필요했던 것으로 보인다. 2. 해외 진출 방법 아모레퍼시픽은 국내 화장품 시장에서의 경쟁우위를 선점하고 이를 적극적으로 활용하였다. 또한 국내 유통망을 잘 활용하였으며, 글로벌 경쟁 기업들로부터 배우고자 노력하였다. 국가별로 다른 전략을 선택하여 진출하였다. 3....2025.05.01
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 하여서 고객 생애 가치를 높이는 개념이다. 이를 통해 고객 정보 및 고객과의 커뮤니케이션 이력을 시간에 따라 축적하고 통합적으로 관리할 수 있다. 이렇게 축적된 정보는 팀 안에서 실시간으로 갱신, 공유될 수 있으며 여러 가지 기준으로 추출해서 분석하는 것도 가능해진다. 2. 국내 기업의 활용 사례 마켓컬리는 고객 데이터를 기반으로 다양한 상품을 조달하고 협력처를 구하며 고객들의 식생활도 예측할 ...2025.04.28
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국내기업의 해외직접투자와 국제프랜차이징 사례 조사(농심, BBQ, 비비큐)2025.01.161. 국내기업의 해외직접투자 사례: 농심 辛라면의 성공적인 중국 투자 농심의 중국 시장 성공 사례는 국내 기업의 해외 직접 투자의 우수한 예로 꼽힌다. 농심은 1990년대 중반부터 중국에서의 사업 확장을 본격화했으며, 이 과정에서 중요한 전략적 결정들을 내렸다. 농심은 신라면을 대표 상품으로 중국 시장에 출시하며 매년 높은 성장세를 보였다. 농심의 성공 요인은 한국의 매운맛을 그대로 유지하며 중국인의 입맛을 고려하지 않은 점, 고급화 전략 추구, 창의적인 마케팅 전략 등이다. 2. 국내기업의 국제프랜차이징 사례: 제너시스BBQ 그룹...2025.01.16
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