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위기 상황에서의 효과적인 관리활동 사례 분석2025.01.061. 동화약품의 위기관리 사례 동화약품은 까스활명수 제품에서 발생한 위기 상황에 신속하고 적극적으로 대응했다. 회장이 직접 적극적인 조치를 지시했고, 홍보팀이 신속하게 보도자료를 배포하여 고객들에게 경고하고 피해를 최소화했다. 이를 통해 동화약품은 위기 상황을 잘 관리할 수 있었다. 2. GS칼텍스의 개인정보 유출 사건 대응 GS칼텍스는 개인정보 유출 사건 발생 시 신속하고 투명하게 대응했다. CEO가 직접 나서서 사과하고 경찰 수사에 협조하는 등 적극적인 자세로 위기를 관리했다. 이를 통해 고객 이탈을 최소화하고 기업 이미지 실추...2025.01.06
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스타벅스의 성공적인 마케팅 전략2025.05.111. 고객 스타벅스는 젊은 여성 고객들을 핵심 타겟으로 삼고 이들이 편안하게 즐길 수 있는 고급스러운 카페 환경을 조성하는 등 적극적인 마케팅 활동을 펼쳤다. 이를 통해 전체 고객의 70%가량이 젊은 여성들로 구성되게 되었다. 2. 가치 스타벅스의 핵심 가치는 고품질의 커피를 제공하는 것이다. 이를 위해 원두 선별부터 매장 내 품질 관리까지 체계적인 프로세스를 구축하여 균일한 서비스를 제공하고자 노력했다. 또한 직영 매장 운영을 통해 핵심 역량을 강화하고 브랜드 이미지를 구축했다. 3. 경쟁자 스타벅스의 주요 경쟁 브랜드는 맥도날드...2025.05.11
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전자상거래 활동에서의 보안 침해 사례와 대응책, 예방 방안2025.01.191. 전자상거래 보안 침해 사례 전자상거래 활동에서 발생하는 대표적인 보안 침해 사례는 데이터 유출과 피싱 공격입니다. 데이터 유출은 해커가 전자상거래 시스템에 침입하여 고객의 개인 정보, 신용카드 정보 등을 탈취하는 행위이며, 피싱 공격은 사용자에게 신뢰할 수 있는 기관을 사칭한 이메일이나 메시지를 보내어 민감한 정보를 입력하도록 유도하는 수법입니다. 2. 보안 침해에 대한 대응책 보안 침해가 발생했을 때 대응책으로는 즉각적인 시스템 점검 및 복구, 고객 공지 및 피해 최소화, 법적 대응 및 관련 기관과의 협력 등이 있습니다. 시...2025.01.19
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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기업의 블랙컨슈머 대응 사례2025.01.241. 블랙컨슈머 블랙컨슈머란 기업에 대해 과도한 요구나 폭력적인 행동을 하는 소비자를 말한다. 기업들은 이러한 블랙컨슈머에 대해 다양한 대응 방식을 취하고 있다. 2. 기업의 블랙컨슈머 대응 사례 기업들은 블랙컨슈머 문제에 대해 사실관계 확인, 피해자에 대한 진정성 있는 사과, 법적 대응 등 다양한 방식으로 대응하고 있다. 이를 통해 기업의 이미지 실추를 방지하고 피해를 최소화하고자 한다. 3. 블랙컨슈머에 대한 제언 블랙컨슈머 문제에 대해서는 기업뿐만 아니라 정부와 소비자 모두가 관심을 가지고 해결책을 모색해야 한다. 기업은 피해...2025.01.24
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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애플코리아 5forces, 3c 기업외부환경 분석2025.01.161. 기존경쟁자와의 경쟁 애플 코리아는 국내 삼성전자판매(주)와 경쟁을 펼치고 있으며, 2023년 역대 최고 실적을 기록했다. 삼성전자판매는 매출 대비 판관비 비중이 높은 반면, 애플 코리아는 판관비 지출이 적어 경쟁 우위를 유지하고 있다. 2. 신규진입자의 위협 애플 코리아는 강력한 브랜드 충성도, 통합된 생태계, 높은 기술력과 자본력, 강력한 유통 및 서비스 네트워크를 바탕으로 높은 진입 장벽을 형성하고 있어 신규 진입자의 위협은 낮다. 3. 대체재의 위협 애플 코리아는 브랜드 가치와 생태계에 대한 충성도가 높은 소비자들이 많아...2025.01.16
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실제 영업 현장에서 적용되기 어려운 인적판매와 영업관리 주제2025.05.011. 인적판매의 한계 인적판매는 영업활동에서 가장 중요한 역할을 하지만, 실제 영업 현장에서 적용하기 어려운 점이 있다. 영업직 근로자들은 고객의 구매를 유도하기 위해 다양한 활동을 하지만, 대면접촉이 확대될수록 판매실적이 증가하는 것으로 알려져 있다. 그러나 실제 영업 분야에서 마케팅과 영업 협업을 적용하는 것은 현실적으로 어렵다. 영업은 고객 중심의 노력과 인적 영업을 통한 실적 개선에 초점을 맞춘 반면, 마케팅은 상품 중심의 사고를 가진 상품과 이벤트에 초점을 맞추고 있기 때문이다. 2. 영업관리의 한계 마케팅 실무자가 영업 ...2025.05.01
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ZARA의 성공적인 마케팅 전략2025.01.141. 빠른 제품 회전율 ZARA는 2주마다 새로운 상품을 출시하며, 이를 통해 고객의 빠른 수요 변화에 신속히 대응할 수 있습니다. 또한 트렌드 변화에 민감하게 반응하여 새로운 상품을 빠르게 출시하고 있습니다. 2. 최소한의 재고 관리 ZARA는 선주문 제도와 소규모 생산 체계를 통해 재고 부담을 최소화하고 있습니다. 또한 실시간 수요 모니터링을 통해 생산 계획을 수립하고 있습니다. 3. 고객 중심 마케팅 ZARA는 고객의 요구사항을 신속히 반영하여 상품을 개발하는 등 고객 중심 전략을 펼치고 있습니다. 또한 고객 피드백을 반영하고...2025.01.14
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