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신라호텔 운영전략 및 비즈니스 모델 (A+ 과제)2025.01.241. 신라호텔의 내부서비스 전략 신라호텔은 성공적인 경영과 경영 철학을 추구하기 위해 호텔 내부의 서비스를 중요시하고 있다. 1987년 국내 호텔업계 최초로 서비스 교육원을 개원하여 체계적이고 강도 높은 전문서비스 교육을 실시하고 있다. 또한 직원 만족도 향상을 위해 다양한 복리후생 서비스를 제공하여 직원의 충성도와 역량을 높이고 있다. 2. 신라호텔의 외부서비스 전략 신라호텔은 VIP 고객, 비즈니스 고객 등을 위한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. VIP 고객의 경우 사전에 기호를 파악하여 최적의 서비스를 제공하며, 비즈니스 고객...2025.01.24
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병원 경영학 ) 의료분쟁의 개념 의료분쟁 해결제도 대하여 기술 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심 기술2025.04.271. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁 해결제도 의료 분쟁이란 진료를 전제로 하여 발생한 의료기관, 환자 또는 보호자 사이에 다툼이 제기된 것을 말한다. 이에는 의료 사고와 의료 과실이 있는데 의료 사고는 진료 후에 의학적 기대와는 달리, 원하지 않는 결과가 발생한 경우를 말하고 의료 과실은 업무상 통상적으로 요구하는 주의 의무를 태만히 하여서 발생한 의료상의 사고를 말한다. 의료 분쟁을 해결하는 방안으로는 사적인 합의와 한국소비자원, 한국의료분쟁조정중재원, 법원을 통한 해결이 있다. 2. 환자안전의 정의와 환자안전사고의 종류 환자 안전이...2025.04.27
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기업의 직무설계 기법으로 개인수준에서의 '직무확대'와 '직무충실화', 그리고 집단수준에서의2025.04.301. 직무설계 직무 설계란, 종업원이 수행하게 되는 직무(Job)를 설계(Design)함에 있어 우선 개인이 자신의 직무 욕구를 충분히 충족할 수 있도록 하고, 이를 통하여 조직이 지향하는 목표를 달성할 수 있도록 직무를 구조적으로 설계하여 직무와 종업원으로 서로 연결하는 인적 자원 관리의 행위를 의미한다. 2. 직무충실화 직무충실화(Job Enrichment)란 개인이 자신의 과업(task)으로서 수행하는 총체적인 과업의 집합인 직무(Job)에 대하여 충분한 권한 및 책임을 갖고 임할 수 있도록 직무설계를 진행하는 것을 의미한다....2025.04.30
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기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)2025.05.111. 내부마케팅 내부마케팅은 기업 내부의 고객인 종업원을 대상으로 동기부여 등의 계획을 세우고 실현해 나가는 마케팅 전략이다. 특히 서비스업에 있어 경영자의 입장에서 종업원의 태도가 긍정적인 모습을 보임으로써 외부로 향하는 회사와 제품의 이미지를 긍정적으로 만들 수 있다. 2. MZ세대 직원 관리 MZ세대가 조직 내부의 구성원으로 떠오르면서 이들과의 조화가 회사의 발전에 중요한 역할을 할 것으로 보고 있다. 기업들은 MZ세대 직원들을 유치하고 설득하기 위한 노력을 할 수 있는 기업 내부마케팅이 중요한 시기라고 볼 수 있다. 3. 한...2025.05.11
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회사에서 제공하는 교육훈련 방법에 대한 고찰2025.01.271. 교육훈련 기업에서 이루어지는 교육 훈련은 기업 자체의 목표를 효율적으로 달성할 수 있게 종업원들이 가지고 있는 잠재적인 능력을 개발하고 현재적인 기능을 높이며 교양을 쌓음으로 인해서 다른 사람과의 협력을 통해 능률적인 팀워크가 형성될 수 있도록 하는 기업의 체계적인 인재개발 활동이다. 교육 훈련 방법에는 직장 내 교육 훈련, 직장 내 교육 훈련, 자기개발 교육 등이 있다. 2. 적절한 교육훈련 자기개발 교육이 가장 적절한 교육 방법이라고 생각한다. 첫째, 본인 스스로 흥미와 필요성을 느끼는 내용을 학습하는 것이 중요하다. 둘째...2025.01.27
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인력개발과 활용에 대한 토론: 모든 직원에게 학습 기회 제공 vs. 고성과자 중심 지원2025.05.111. 인적자원개발 인적자원개발에는 많은 비용과 시간이 필요하다. 최고경영자로서 모든 종업원에게 학습기회를 제공할 것인지, 아니면 일부 고성과자들에게 더욱 집중적인 학습기회를 제공할 것인지에 대해 토론한다. 모든 직원의 지속적 개발을 지원하는 것이 필수적이며, 개인화된 맞춤형 계획으로 진행되어야 한다. 동시에 탁월한 성과를 보이는 직원들에 대한 인정과 보상도 중요하다. 1. 인적자원개발 인적자원개발은 기업의 장기적인 성장과 경쟁력 향상을 위해 매우 중요한 요소입니다. 직원들의 역량 강화와 전문성 제고를 통해 기업의 생산성과 혁신 능력...2025.05.11
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인력개발과 활용: 인적자원개발의 목적과 필요성2025.05.121. 인적자원개발의 개념 인적자원개발은 역사적으로 훈련과 교수설계에서 시작해 훈련과 개발, 종업원개발을 통해 현재의 형태로 발전했다. 학자들의 견해도 다르게 정의하고 있어 하나의 개념으로 정의하기는 쉽지 않지만 포괄적으로 보면 개인, 조직, 국가의 이익을 위해 인간의 잠재력을 개발하는 활동으로 볼 수 있다. 2. 인적자원개발의 목적과 필요성 - 개인 수준 개인 수준에서 인적자원개발의 목적은 자기가 일하는데 필요한 능력을 습득하고 역량을 개발하기 위한 것이다. 개인의 성장과 육성, 역량 개발, 조직 내 역할 수행, 성과 달성을 위한 ...2025.05.12
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산업심리학 연구의 중요한 직무수행 준거와 역량2025.05.041. 산업심리학 연구의 중요한 직무수행 준거 산업심리학 연구에서 중요한 직무수행 준거로는 생산량, 판매액, 근속기간/이직률, 결근, 사고, 절도, 반생산적 작업 행동, 정서 노동, 적응행동과 시민행동 등이 있다. 이러한 준거들은 종업원의 성과와 행동을 평가하는 데 활용된다. 2. 역량 역량은 특정 상황이나 직무에서 효과적이고 우수한 수행의 원인이 되는 개인의 내적 특성을 의미한다. 역량에는 지식, 기술, 태도 등이 포함되며, 기업은 경쟁우위를 확보하기 위해 필요한 역량을 갖춘 인재를 선발하고자 한다. 개인의 역량에는 효율성, 생산성...2025.05.04
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우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례2025.01.251. 고객만족경영 기업이 자사의 이윤 창출을 위해 만든 유·무형의 자산을 가지고 소비자들을 만족시키는 것을 말한다. 기업의 매출 증대와 성장을 위해선 최종 소비자(구매자)가 원하는 '니즈(needs)'를 파악하여 만족스러운 제품을 제공하는 것이 가장 중요하지만, 기업 내부의 구성원부터 제조·유통·공급업체들의 중간고객 만족 또한 고객만족경영에 포함해야 한다. 2. 인간 존중 우수기업들은 개인 및 팀워크 존중을 통해 기업의 성과와 조직력, 결합력 등을 극대화시키는 '인간 존중'이라는 가치를 필수 기반으로 삼아 기업 내부의 고객인 '종업...2025.01.25
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[인적자원관리 A+] 인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유2025.05.031. 인사고과의 타당성과 신뢰성 인사고과란 사내에서 정한 기준에 따라 조직 내 관리자가 각 종업원의 업무성과와 업무 수행 능력 및 근무 태도 등 업무에 관한 모든 분야를 종합적으로 판단하여 평가하는 제도를 말한다. 타당성은 직무성과와 얼마나 연관되어 있는지에 대한 것으로, 내부적으로 평가요소들이 어느정도의 상관관계를 가지고 있는지에 대한 개념이다. 신뢰성은 어떠한 측정을 반복해서 실시했을 때의 결과값이 일관성을 가지는 지에 관한 것을 말한다. 인사고과에서 타당성과 신뢰성이 결여된다면, 제대로된 인사고과가 이루어질 수 없다. 1. 인...2025.05.03
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