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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오2025.01.291. CRM의 정의 글로벌 시장의 심화된 경쟁환경 속에서 새로운 경영환경에 적응하고 경쟁력에서 우위를 점하기 위하여 기업들은 다양한 방식을 통한 고객만족의 극대화를 달성하기 위해 노력하고 있다. 결과적으로 기업경영의 최종 목표는 대고객 서비스의 만족을 통한 기업의 이익 및 소득의 극대화를 이루는 데 있기 때문이다. 2. CRM의 발전 및 등장배경 시장이 점점 글로벌화되면서 기업환경은 경쟁이 심화되고, 경영혁신의 새로운 패러다임이 요구되면서 고객중심적인 전략으로의 이행은 기업에게 중요한 문제로 인식되기 시작하였다. 공급이 수요를 초과...2025.01.29
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인쇄광고 카피 작성을 위한 13가지 가이드라인2025.01.251. 목표 설정하기 광고의 목적과 목표를 명확히 정의하고 그에 맞는 카피를 작성하는 것이 광고 성공의 첫걸음이다. 목표 설정은 광고 캠페인의 핵심으로, 무엇을 원하는지 명확히 하지 않으면 광고의 효과가 떨어질 수 있다. 따라서 광고 캠페인을 설계할 때 목표를 명확히 정의하는 것이 매우 중요하다. 2. 대상자 파악하기 광고를 보게 될 대상자의 관심사를 파악하여 그에 맞는 내용과 어조를 선택하는 것은 광고의 효율성을 높이고 대상자와의 연결을 강화하는 데 중요하다. 이를 위해 온라인 행동 분석, 인구통계학적 정보 고려, 행동 심리학 분석...2025.01.25
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.05.031. 식스시그마 프로젝트의 제조성과 식스시그마 프로젝트는 품질 안정화를 위한 접근방법으로 활용되었으며, 품질이 고객에게 전달되는 가치로 인식되기 시작했습니다. 불량률 감소와 시그마 수준에 맞는 제품 생산을 통해 제조성과에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 또한 품질 향상과 비용 감소를 동시에 추구할 수 있다는 인식이 생겨났습니다. 2. 식스시그마 프로젝트의 고객만족 성과 식스시그마 프로젝트는 고객만족도 향상에 직접적으로 기여했습니다. 고객이 원하는 것에 근거해 품질에 가치를 더했으며, 내부 역량 강화를 통해 고객에게 전달되는 서비스 및 ...2025.05.03
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제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델의 가치에 대한 소비자 관점의 찬반 토론2025.04.271. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델(예: 침대, 정수기 렌탈 등)의 가치(기능/비용)에 대해 소비자 관점에서 찬성(가치가 높다)과 반대(가치가 낮다) 의견을 제시하고 그 이유를 토의하였습니다. 반대 의견은 오래 사용해야 하는 물건의 경우 렌탈 비용이 구매 비용보다 더 많이 들어 가치가 낮다고 보았습니다. 반면 찬성 의견은 렌탈 서비스를 통해 필요한 기간만 사용하거나 제품을 체험해볼 수 있어 소비자에게 가치가 높다고 보았습니다. 1. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스의 융합은 기...2025.04.27
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디자인 마케팅이란 무엇인가2024.12.311. 디자인 마케팅의 정의 디자인 마케팅은 고객 중심의 커뮤니케이션을 기반으로 디자인 활동 중심의 마케팅을 수행하는 것으로, 기업의 제품과 포장 개발, 이미지 프로모션, 브랜드 창출 등을 포함한다. 디자인 전략이 곧 마케팅 전략이 되는 새로운 마케팅 접근법이다. 2. 디자인과 마케팅의 관계 디자인과 마케팅은 소비자의 니즈를 파악하고 목표를 이해한다는 공통점이 있지만, 디자인은 소비자 관찰과 분석을 통한 정성적 문제 해결 방식인 반면 마케팅은 설문조사와 통계 분석 등 정량적 문제 해결 방식이라는 차이가 있다. 디자인과 마케팅은 고객의...2024.12.31
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마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례2025.01.241. CRM 마케팅 CRM은 기업이 고객과의 장기적 관계를 유지하기 위해 활용하는 경영 전략이다. CRM 마케팅은 고객의 데이터를 활용하여 개인화된 마케팅 활동을 전개함으로써 고객 충성도를 높이는 역할을 한다. 현대 시장에서는 개별 고객의 경험과 요구가 중요시되기 때문에 CRM 마케팅은 필수적인 경영 전략으로 자리잡았다. 2. CRM 마케팅 전략 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 개별 특성을 분석하고 이를 바탕으로 세분화된 전략을 수립하는 것이다. 기존 고객 관리, 고객 맞춤형 관리, 개별 고객 정보 활용 등의 전략을 통해 고객의 만족...2025.01.24
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마케팅 전략 연구2025.05.161. 마케팅 전략 연구의 역사 마케팅 전략 연구의 역사를 되짚어보면, 다양한 방법론과 이론들이 시대와 함께 발전해왔습니다. 이 과정에서 여러 학자들과 연구자들이 참여하여 깊이 있는 연구가 이루어졌습니다. 최근의 연구에서는 마케팅 전략의 중요성을 강조하고 있으며, 이는 비즈니스 성공의 핵심 요소로 여겨지고 있습니다. 2. 디지털 시대의 마케팅 전략 Smith와 Brown(2018)은 디지털 시대의 마케팅 전략이 기존의 전략과 어떻게 다른지, 그리고 이러한 변화가 기업에 어떤 영향을 미치는지에 대해 논의하였습니다. 논문에서는 디지털 마...2025.05.16
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가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용하여 경쟁관계에 있는 특징 2개 기업의 경쟁전략 비교2025.01.171. 사우스웨스트 항공의 경쟁전략 사우스웨스트 항공은 비용 우위 전략을 채택하여 저렴한 요금을 제공하고 있다. 단일 기종 운영, 효율적인 운영, 노 프릴 서비스, 직접 판매 등의 전략을 통해 비용을 낮추고 있다. 또한 고객 서비스에 중점을 두어 친절한 직원, 고객 친화적인 정책 등으로 차별화를 꾀하고 있다. 2. 델타 항공의 경쟁전략 델타 항공은 차별화 전략을 채택하여 다양한 서비스와 편의시설을 제공하고 있다. 광범위한 노선 네트워크, 강력한 브랜드, 포괄적인 로열티 프로그램, 고급 기내 서비스 등을 통해 고객에게 우수한 경험을 제...2025.01.17
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이케아 마케팅 전략2025.01.141. 합리적 제품 설계 이케아는 심미적인 디자인과 기능성을 겸비한 합리적인 가구 및 생활용품을 제공하며, 이를 통해 고객의 니즈를 충족시키고 있습니다. 2. 차별화된 구매 경험 매장 내 직접 제품을 경험하고 조립할 수 있는 기회를 제공하여 고객의 능동적인 참여를 이끌어내고 있습니다. 3. 가치 중심 마케팅 적정한 가격과 높은 품질로 합리적인 소비를 지향하는 브랜드 가치를 전파하고 있습니다. 합리적 가격의 제품 라인업으로 대중적 접근성을 확보하고, 제품 설계 및 생산 단계에서의 지속가능성을 추구하여 고객에게 경제적이면서도 환경친화적인...2025.01.14
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