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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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최근에 본인이 느낀 강렬한 정서경험을 2가지 떠올려보고 그때의 상황을 간략하게 작성하고2025.05.151. 이별 최근 느낀 강렬한 정서 경험은 바로 이별이었다. 나는 최근 애인과 이별을 하게 되었고, 그 경험이 나에게는 매우 큰 경험이었다. 애인과 나는 그렇게 정서적으로 맞는 것은 아니었다고 생각한다. 나는 감정이 매우 섬세하지만 나의 애인은 감정이 그렇게 많은 사람은 아니었다. 그러다 보니 감정적으로 계속해서 문제가 부딪히게 되었고, 결국 나의 애인은 나에게 연기를 하는 일까지 발생을 했다. 나는 이별을 통해서 느끼게 된 감정이 두 가지였다고 생각한다. 하나는 분노, 하나는 슬픔이었다. 2. 정서 경험 정서의 경험은 슬픔이라는 감...2025.05.15
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만1세 발달평가 & 상담일지(5명) 평가인증A등급 보육일지2025.05.141. 기본생활영역 아이는 이불을 스스로 펴려고 하지만 아직 바르게 펴지는 못하고 있다. 교사가 다시 바르게 펴서 깔아주면 잠이 든다. 배변은 아직 스스로 화장실에 가지 않고 교사의 도움을 받아 배변을 한다. 식사 시 좋아하는 음식을 먼저 먹고 싫어하는 음식은 교사의 권유로 먹는다. 2. 신체운동영역 아이는 다양한 블록으로 여러 가지 놀이활동을 좋아하며, 블록을 이용하여 길게 혹은 높이 쌓아보기를 즐긴다. 인지발달이 잘 되어 문제해결능력이 좋은 편이어서 가끔 친구의 어려움도 해결해 준다. 3. 의사소통영역 동생이 태어난 후 기분의 굴...2025.05.14
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인간의 정서(감정, 기분)를 측정하는 방법2025.01.131. 감정과 기분 측정 방법 인간의 정서인 감정과 기분을 측정하거나 수량화하는 데에는 다양한 방법이 사용됩니다. 행동과 신체적 반응 관찰, 언어 사용 분석, 뇌 활동 측정 등의 방법이 있지만 여전히 완벽하지 않습니다. 감정과 기분은 개인차가 크고 복잡한 현상이기 때문에 한 가지 방법만으로는 충분히 설명할 수 없습니다. 따라서 여러 방법을 결합하여 접근해야 하며, 그 결과에는 한계와 주관성이 존재합니다. 2. 문제 행동을 통한 정서 측정 인간의 정서 자체는 직접적으로 관찰하기 어려우므로, 정서와 관련된 문제 행동을 관찰하고 이를 통해...2025.01.13
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만 3~4세 유아반 2학기 발달평가2025.01.041. 신체운동·건강 유아가 평소 낮잠에 어려움을 겪었지만, 가정보육 시간이 늘어나면서 편안하게 잠들게 되었다. 또한 식사량이 적었지만 최근에는 배식된 양을 모두 먹고 더 달라고 하는 등 식사량이 늘어났다. 유희실이나 옥상놀이터에서 다양한 기구를 이용하여 안전하게 놀이하며, 날씨에 맞는 따뜻한 옷을 입어 감기 예방을 하는 모습을 보였다. 2. 의사소통 유아가 자신의 작품이나 활동지에 이름과 반을 적을 수 있으며, 교사와 대화 중 모르는 단어가 있으면 질문하여 궁금증을 해소하는 모습을 보였다. 또래와 차례를 지켜 말할 수 있는 등 의사...2025.01.04
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4세 영유아의 발달 관찰 및 평가2025.05.031. 신체 발달 관찰 결과, 4세 영유아 A의 신체 발달은 정상적으로 진행되고 있었다. 한 달 만에 A를 관찰했을 때 키가 확실히 커진 것을 확인할 수 있었다. 이는 이 연령대의 영유아들이 하루가 다르게 성장한다는 특징을 보여준다. 2. 사회성 발달 처음에는 관찰자인 나에게 울었던 A가 세 번째 관찰 때는 나를 '이모'라고 부르며 따라다녔다. 이를 통해 A의 사회성 발달이 점차 향상되고 있음을 알 수 있었다. 영유아기 아동의 사회성 발달은 타인과의 상호작용을 통해 이루어지는데, A의 경우 관찰자와의 관계가 점차 친밀해지는 모습을 보...2025.05.03
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만3세 3월부터 8월 (1학기) 관찰일지와 발달평가2025.05.011. 신체 운동 건강 OO가 친구들과 함께 역할 영역에서 놀이를 하던 중 소꿉놀이를 하던 친구가 'OO에게 아이스크림을 먹자고 제안했다. OO는 '엄마'라고 대답하며 아이스크림을 먹는 시늉을 내었다. 잠시 후 친구가 OO에게 아이스크림을 더 먹자고 물었을 때, OO는 '아이스크림은 하나만 먹어야 한다'고 말하며 배가 아파서 병원에 가야한다고 설명했다. OO는 교사에게 가서 아이스크림을 몇 개 먹어야 하는지 물어보고, 그 정보를 친구에게 알려주었다. 2. 의사소통 OO는 원하는 것이 이뤄지지 않거나 친구들과 문제가 생길 때 언어로 표...2025.05.01
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만1세반 관찰일지와 발달평가 7명 - 놀이,일상생활 관찰한 관찰일지2025.04.301. 배변훈련 OO가 배변훈련중 소변을 참는 강박을 가지고 있어 소변을 참는 모습이다. 병원에서 요로감염이 걸릴 수 있다고 해서 잠시 중단하고 있다. 조금 천천히 배변훈련을 시도해보아야겠다. 2. 소근육 발달 OO는 소근육이 발달하여 그림의 선 밖으로 나가지 않게 꼼꼼하게 색칠할 수 있으며 자유롭게 꾸미기 활동하였다. OO가 소근육 발달을 위해 손으로 할 수 있는 다양할 활동을 해 줄 수 있도록 해야겠다. 3. 안전교육 안전교육을 통하여 OO가 안전에 더욱 주의하도록 이야기 나누며 격려하니 OO는 안전동화에 관심을 보이며 보고, 교...2025.04.30
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영유아기 영상물 과다노출의 부작용으로 발생할 수 있는 문제행동 분석2025.01.021. 주의력 결핍 영유아기에 영상물을 과다노출하면 지속적으로 주의력이 부족하여 학습 놀이나 놀이 중에 주의력이 쉽게 분산되고 주어진 일을 끝마치지 못하거나 체계적으로 수행하지 못한다. 주의 집중을 하지 못하여 남의 이야기를 귀담아듣지 않고 부주의한 실수가 잦다. 2. 감정적 변화(불안, 분노, 우울) 영상물에 과다노출이 되면 불안이나 분노, 우울감에도 영향을 준다는 연구 결과가 있다. 지속적인 의존으로 불안이나 우울감을 유발할 수 있고 영상물의 음란 및 폭력적인 영상 시청으로 인해 충동적인 행동이나 분노 표출이 잦아지기도 한다. 3...2025.01.02
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만 4세, 3월, 관찰일지, 일화기록, 유아관찰,평가인증2025.05.111. 편식 유아가 편식이 심하여 자극적이거나 인스턴트음식이 아닌 원에서 먹는 음식에 거부감을 심하게 느끼고 있는 편이다. 이에 가정과 연계하여 아주 소량의 음식을 제공하고, 스스로 끝까지 먹는 경험을 자주 접할 수 있도록 지도하고 있다. 2. 친구관계 여러 친구와 놀이하기보다 한정적인 친구와 놀이하는 모습이 자주 관찰된다. 친구와 협동하며 놀이할 수 있으며 친구와의 갈등을 긍정적인 방법으로 해결할 수 있다. 다른 여러 친구들과 놀이기회를 제공할 필요가 있겠다. 3. 자연관찰 주변 사물과 자연세계에 대해 호기심을 갖고 있으며 날씨와 ...2025.05.11
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