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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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노동은 상품이 아니다 복지국가에서의 노동은 어떤 의미인가, 산업복지 측면에서 노동의 존중, 노동에 대한 예의가 무엇인지를 설명할 것2025.01.251. 노동은 상품이 아니다 복지국가에서의 노동의 의미 복지국가에서 노동은 단순한 생계 수단이 아니라, 개인의 인간적 가치를 존중하고 경제적 안정과 사회적 통합을 도모하는 중요한 요소로 인식됩니다. 노동의 인간적 가치와 존엄성을 강화하고, 경제적 안정과 사회적 통합을 촉진하는 것이 복지국가에서 노동의 핵심적인 의미입니다. 2. 산업복지 측면에서 노동의 존중 산업복지는 노동자의 인간적 존엄성과 권리를 존중하고 보호하는 것을 목표로 합니다. 이는 노동자의 기본적인 생존권과 안전, 건강, 경제적 안정성을 보장하고, 노동자와 고용주 간의 균...2025.01.25
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MZ세대 직장인 대부분이 조용한 사직을 긍정적으로 보는 이유2025.05.011. 정당한 보상이 따르지 않는 추가 노동 MZ세대 직장인 대부분이 '정당한 보상이 따르지 않는 추가 노동에 대한 부정적 인식'을 첫 번째 이유로 꼽았다. 직원들이 회사에서 시킨 만큼만 일을 하는 기류가 만연해지는 것은 자신의 가치가 공정하게 대우받지 않는다는 인식 때문이다. 2. 개인의 가치와 업무를 공정하게 보상·인정 개인의 가치와 업무를 공정하게 보상·인정해주는 인사 제도 마련, 수평적 조직 문화 구축, 투명한 정보 제공 등을 통한 개인과 조직간 신뢰관계 공고화가 필요하다. 이를 통해 직원들의 조용한 사직을 예방할 수 있을 것...2025.05.01
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성에 따른 노동문제: 저임금·장시간 노동과 고용형태 차별2025.11.141. 여성 저임금·장시간 노동 문제 성별, 나이, 고용형태 등에 대한 고정관념으로 인한 비합리적 임금 결정이 만연하고 있습니다. 비정규직 여성 근로자의 시간당 임금이 낮아지고 있으며, 정부 정책이 오히려 더 낮은 임금에 장기간 노동을 가능하게 하여 임금 격차가 확대될 우려가 있습니다. 이를 해결하기 위해 근로시간 관리 체계 구축, 휴가 촉진 제도, 적정 수준의 임금체계 개선이 필요하며, 이는 업무 몰입도 증가와 성차별 감소로 이어질 수 있습니다. 2. 비정규직 고용형태 차별 및 역차별 문제 무기계약직과 정규직 간 동일가치노동 동일임...2025.11.14
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k대학교의 학비와 정부 보조금 및 생산성 분석2025.01.041. 강의 프로세스의 산출 가치 k대학교의 3학점 강좌 하나를 기준으로 산출의 가치를 계산하였다. 3학점 강좌의 평균 수강생 수는 20명이며, 1학점당 등록금과 정부 보조금이 각각 100달러씩 지급된다. 따라서 3학점 강좌의 총 산출 가치는 20명 x $600 = $12,000으로 계산된다. 2. 투입의 가치 강의 프로세스의 투입 가치는 노무비, 자재비, 간접경비로 구성된다. 노무비는 강좌당 $3,000, 자재비는 학생 1인당 $20이므로 20명 기준 $400, 간접경비는 강좌당 $20,000이다. 따라서 총 투입 가치는 $3,00...2025.01.04
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지식근로자와 고성과 작업 시스템2025.01.201. 지식근로자의 개념 지식노동자의 개념은 피터 드러커에 의해 1957년에 제시되었다. 이는 지식을 활용하여 일하는 사람으로 지식노동자의 상대적 개념인 육체노동자는 자신의 육체를 통해 일하는 사람을 의미한다. 지식노동자는 지식을 활용해서 요구되는 성과를 만들고 생각하는 것이 일의 시작이라고 할 수 있으며, 올바른 일을 하는 것으로 어떠한 목표를 달성해야하는지에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있어야 한다. 또한 지식노동자의 능력 차이는 눈에는 보이지 않지만 그 차이가 무한하다. 2. 고성과 작업시스템 고성과 작업시스템은 여러 조화를 통...2025.01.20
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감정의 중요성, 감정노동의 개념과 조직행동의 상관관계 및 조직문화의 개요와 장단점2025.01.131. 감정의 중요성 감정은 직무만족도, 직무 성과, 조직몰입에 많은 영향을 끼치기 때문에 중요하다. 긍정적인 감정을 느낄 때는 열심히 일하고 창의성도 높아지지만, 부정적인 감정을 자주 느낄 때는 비생산적이고 실수를 유발할 수 있어 기업에 큰 손실을 줄 수 있다. 2. 감정노동의 개념과 조직행동의 연관성 감정노동은 직무 시 본인이 느끼는 실제 감정을 숨긴 채로 직무에 맞는 다른 표정과 몸짓을 내비치며 일하는 것을 말한다. 감정노동자들은 스트레스를 받고 우울증에 걸리기도 하며, 직무 소진이 증가하고 조직시민 행동이 잘 일어나지 않으며 ...2025.01.13
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노동시장에서의 성불평등과 여성의 노동권 보장 방안2025.01.191. 인적자본이론으로 본 성불평등 인적자본이론은 개인의 교육, 경험, 기술 등과 같은 특성이 노동시장 성과에 영향을 미친다고 본다. 이 이론에 따르면, 성별에 따른 교육 기회와 경험의 차이가 여성의 낮은 임금과 직업 안정성으로 이어질 수 있다. 여성의 경력 단절과 STEM 분야의 기술 격차도 성불평등에 영향을 미친다. 2. 이중노동시장이론으로 본 성불평등 이중노동시장이론은 노동시장을 주요 시장과 주변 시장으로 구분하고, 성별에 따라 이 두 시장에서의 위치가 달라진다고 본다. 여성은 주로 주변 시장에 위치하여 불안정한 일자리와 낮은 ...2025.01.19
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[인적자원관리] 임금결정요인 중 3대 임금결정요인에 대하여 논하시오.2025.01.221. 직무 가치 직무 가치는 특정 직무가 기업 내에서 가지는 중요도와 복잡성, 그리고 그 직무가 조직의 목표 달성에 얼마나 기여하는지를 평가한 결과로 결정된다. 직무 분석은 직무 가치를 평가하는 첫 단계로, 이를 통해 직무의 역할, 책임, 필요 기술 등을 체계적으로 파악할 수 있다. 직무 가치의 평가는 기업 내부에서의 공정한 임금 체계를 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 노동 시장 상황 노동 시장 상황은 노동 수요와 공급, 경기 변동, 산업 구조, 노동자의 협상력 등 다양한 요소에 의해 결정된다. 노동 시장에서 특정 직무에 대...2025.01.22
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인적자원관리: 임금의 개념과 적정 임금관리의 중요성2025.11.131. 임금의 개념 임금은 노동 또는 서비스에 대한 보상으로 지급되는 돈의 양입니다. 일정한 시간 동안 일한 노동자에게 지급되는 금액으로서 노동의 가치와 시장 조건에 따라 결정됩니다. 시급, 월급, 연봉 등의 형태로 지급되며, 근로자의 경험, 기술 수준, 교육 수준, 지리적 위치, 시장의 수요와 공급 등 여러 요인에 따라 임금 수준이 결정됩니다. 국가의 법과 규제에 따라 조정되기도 하며, 최저임금 설정을 통해 근로자들에게 최소한의 생계비를 보장합니다. 2. 기업 입장에서의 임금관리 기업은 적절한 임금을 통해 인재 확보와 유지, 동기 ...2025.11.13
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