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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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성공한 브랜드의 통합 마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.01.231. 일관된 브랜드 메시지 전달 성공한 브랜드들은 모든 마케팅 채널에서 일관된 브랜드 메시지를 전달함으로써 강력한 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 이러한 일관성은 소비자들에게 브랜드의 신뢰성을 높여주며, 브랜드와의 정서적 연결을 강화시킨다. 또한, 통일된 비주얼 아이덴티티와 톤 앤 매너는 소비자들이 브랜드를 쉽게 인식하고 기억할 수 있도록 돕는다. 2. 데이터 기반 마케팅 의사결정 성공한 브랜드들은 고객 데이터 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 이를 통해 효율성을 극대화하고 있다. 데이터 기반 접근 방식은 마케팅 예산의 효율적인...2025.01.23
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정보 기술의 발달이 4차 산업혁명에 미친 영향과 정보사회의 변화2025.01.191. 정보 기술의 발달이 4차 산업혁명에 미친 영향 인공지능과 머신러닝의 발전, 사물인터넷의 확산, 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅 기술의 발전 등 정보 기술의 발달이 4차 산업혁명을 촉진하고 있다. 이러한 기술들은 다양한 산업 분야에서 혁신을 이끌어내고 있으며, 경영정보시스템에도 큰 영향을 미치고 있다. 2. 4차 산업혁명으로 인한 정보사회 변화 양상 4차 산업혁명은 디지털 전환을 가속화하여 모든 산업 분야에서 디지털 기술의 활용을 확대하고 있다. 이는 기업의 비즈니스 모델을 혁신하고, 새로운 비즈니스 기회를 창출하며, 데이터 중심의 ...2025.01.19
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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지 및 향후 변화 방향2025.05.071. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고 그에 맞추어 유용한 제품 또는 서비스를 제공하여 고객의 만족도와 기업의 수익 창출을 목적으로 하는 전략적인 활동입니다. 마케팅의 핵심 요소는 제품, 가격, 채널, 홍보이며, 고객과의 관계를 발전시키고 만족도를 높이기 위한 과정에서 수행됩니다. 2. 마케팅 관리철학 마케팅 관리철학에는 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념, 사회적 마케팅개념 등 5가지가 있습니다. 생산개념은 제품을 효율적으로 생산하는 것에 집중하고, 제품개념은 제품 자체의 질, 기능, 디자인 등에 초점...2025.05.07
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의2025.05.121. 경영혁신 경영혁신은 새로운 제품이나 서비스, 생산 기술, 기업의 전반적인 생산 관리 시스템 등 기업의 비즈니스와 관련된 제반사항을 본질적으로 변화시키는 것을 의미한다. 혁신의 방식은 매우 다양하며 모든 기업에게 100% 큰 효과를 발휘하는 방법은 없으며 시대에 따라 더 잘 맞는 혁신 방식이 변화한다. 2. 넷플릭스의 혁신전략 넷플릭스는 빅데이터 기술을 활용하여 시청자 개인의 취향에 맞는 콘텐츠를 추천해주는 알고리즘을 개발하였다. 또한 자체 제작한 오리지널 콘텐츠를 전 세계적으로 제공하며 파괴적 혁신을 이루었다. 넷플릭스는 온라...2025.05.12
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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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기업교육론: 인재로 승리하라 - 핵심 인재 활용 전략2025.05.021. 인재 활용 전략 이 책의 핵심은 인재를 확보하는 전략이 아니라 인재를 제대로 활용하는 전략이다. 핵심 2%의 인재에 집중하고, CEO, CFO, CHRO의 역할을 강화해야 한다. 또한 수직적 피라미드형 조직구조를 과감히 파괴하고 소규모 팀 중심의 유연한 구조를 갖추어야 한다. 2. 핵심 인재 관리 회사의 미래 가치를 창출하고 견인할 가치 창출 업무를 담당하는 핵심 2% 사원에 집중해야 한다. 이들을 적극적으로 발굴하고 활용하는 데이터 기반의 인재 관리가 필요하다. 3. 인사 기능 강화 CEO, CFO와 동등한 수준의 인사 총괄...2025.05.02
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마케팅 철학의 개념과 변화 방향2025.05.071. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업의 이윤 극대화만을 목표로 하는 것이 아니라 사회 전체의 효용의 극대화를 지향하는 것이다. 시대적 환경 변화와 함께 끊임없이 진화하고 발전해 왔다. 2. 마케팅 철학 단계 5가지 1. 생산 개념: 생산과 유통의 효율성을 주력으로 하는 시기 2. 제품 개념: 경쟁사보다 더 뛰어난 제품을 만들도록 노력하는 시기 3. 판매 개념: 영업과 광고 등의 필요성을 인식하는 시기 4. 마케팅 개념: 고객의 욕구를 파악하여 충족시키는 시기 5. 사회적 마케팅 개념: 소비자, 기업, 사회의 이익을 균형있게 ...2025.05.07
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경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례2025.01.241. 경영정보시스템의 정의 현재 우리 사회는 IT(Information Technology) 혹은 정보화 시대, 디지털 시대로 불리며, 이는 정보와 IT 기술, 디지털 기술이 현재 사회에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 이에 따라 기업의 경영자나 관리자는 IT 기술과 정보화 기술을 올바르게 인식하고, 이로 인해 발생할 수 있는 문제와 기회를 제대로 파악할 필요가 있습니다. 경영정보시스템(MIS: Management Information Systems)은 기업의 경영정보를 종합적으로 관리하며 의사결정을 지원하는 시스템으로, 기업...2025.01.24
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디지털 경제 패러다임 변화 속 경영정보시스템의 중요성2025.01.181. 디지털 경제 패러다임 변화 디지털화로 인해 경제, 사회, 문화 전반에 큰 변화가 일어나고 있으며, 이는 기업의 경영 환경에도 큰 영향을 미치고 있다. 과거 제조업 중심의 경제에서 데이터 중심의 경제로 패러다임이 이동하면서 기업에 새로운 도전과 기회를 제시하고 있다. 2. 경영정보시스템의 역할 경영정보시스템은 기업 내에서 정보를 생성, 수집, 저장, 분석, 분배하는 시스템으로, 기업의 경영전략을 지원하고 신속한 의사결정을 가능하게 한다. 디지털 경제 패러다임 변화에 따라 경영정보시스템은 데이터 관리와 분석 능력 강화, 실시간 정...2025.01.18
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