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마케팅 6C전략을 e비즈니스 환경하에서 전자상거래 기획2025.01.141. 마케팅 6C전략 마케팅 6C전략은 컨텐츠, 커뮤니티, 커머스, 커넥션, 커뮤니케이션, 커스터마이징의 6가지 요소로 구성되어 있다. 이는 e비즈니스 환경에서 전자상거래 기획을 위한 핵심 전략이 될 수 있다. 컨텐츠는 웹사이트의 정보와 내용을 다루는 전략이며, 커뮤니티는 고객과의 관계 형성과 강화를 도모한다. 커머스는 다양한 수익원 창출을, 커넥션은 협력과 관계 구축을, 커뮤니케이션은 고객과의 효과적인 의사소통을, 커스터마이징은 개별 고객 맞춤형 서비스를 강조한다. 2. 전자상거래 기획에서 가장 중요한 전략 전자상거래 기획에서 가...2025.01.14
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.05.081. 사회복지서비스 품질관리의 개념 사회복지서비스의 질은 서비스 이용자가 서비스에 대해 느끼는 만족도이며, 사회복지 행정기관이 제공하는 사회복지 행정서비스의 우수성이나 우수성에 대한 장기적이고 총체적인 판단이나 태도를 의미한다. 따라서 사회복지서비스의 질은 서비스의 목적을 달성하기 위해 최선의 방법, 기술, 절차가 적절하게 사용되었는지 여부를 나타내는 서비스 분야의 사용자 만족도를 측정하는 것이 중요하다. 2. 사회복지서비스 품질경영의 특징 사회복지서비스 환경이 빠르게 변화하고 있어 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해서는 사회복지...2025.05.08
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사회복지조직에 적합한 조직이론 및 적용 방안2025.05.151. 총체적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리(TQM)는 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식입니다. 기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 업무의 관리에도 중점을 두어 구성원 모두가 품질 향상을 위해 노력해야 합니다. TQM의 7대 원칙은 고객 중심, 품질 확보, 변동 방지, 시스템 중심, 지속적 개선, 직원 참여, 조직 전체 책임 등입니다. 2. 사회복지조직에 TQM 적용 사회복지조직에 TQM을 적용하면 다음과 같은 장점이 있습니다. 첫째, 실적 ...2025.05.15
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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념과 가능성 및 한계2025.01.141. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었다. TQM은 고객중심주의, 집단적 노력, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 특징을 갖는다. 2. 사회복지에서의 TQM 가능성 TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 ...2025.01.14
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생명과학과 벤처경영 - 4차 산업혁명 시대 사람 중심 기업가 정신2025.01.131. 4차 산업혁명 시대 온디맨드 서비스 4차 산업혁명 시대에서 온디맨드 서비스는 고객들이 느끼거나 가지고 있는 문제를 원하는 시점과 원하는 장소에서 원하는 형태로 해결하는 것을 말합니다. 기업들이 거대한 온디맨드 흐름에 맞추기 위해서는 제품이나 서비스가 가지는 본질적 가치가 무엇인지를 고민해야 하며 가치를 중심으로 시장을 재정의해서 비즈니스 모델을 다시 만드는 디지털 변혁 전략과 여러 프로세스와 자원들을 표준화하고, 유연화하며, 통합화하는 생산운영시스템 구축 전략 등을 만들고 실행해야 합니다. 2. 사람 중심 기업가 정신 사람 중...2025.01.13
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4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 사례2025.01.161. 산업혁명의 변화 과정 산업혁명은 18세기 중엽 영국에서 시작된 기술혁신과 이를 수반하여 일어난 사회, 경제 구조의 변혁을 의미합니다. 제1차 산업혁명은 기계 작업으로의 변환, 제2차 산업혁명은 전기 기술방식의 발전과 대량 생산, 제3차 산업혁명은 정보통신 기반의 디지털화와 자동화가 특징입니다. 2. 4차 산업혁명에 따른 국제경영 환경 변화 4차 산업혁명은 디지털 기술의 발전을 바탕으로 진화하고 있으며, 이는 인공지능과 빅데이터 등의 기술이 결합되어 경제와 산업 구조에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 이로 인해 기업들은 새로운 전...2025.01.16
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.121. 경영마인드의 정의 경영마인드란 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 말한다. 효과성과 효율성을 추구하며, 현실에 도전하고 개혁을 통해 창조를 추구하며 장기적으로 계산하고 무엇을 왜 하는지에 초점을 두는 것이다. 2. 경영마인드의 3요소 경영마인드의 3가지 핵심요소는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드이다. 고객중심 마인드는 고객에게 최상의 만족을 제공하는 것이고, 경쟁우위 마인드는 경쟁사 대비 더 큰 만족을 제공하는 것이며, 가치 극대화 마인...2025.05.12
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사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안 제안2025.05.031. 사례관리의 개념 사례관리는 고객이 최적의 사회적 기능을 향상시킬 수 있도록 사정, 상담, 옹호의 기술을 포함하는 창의적이고 협력적인 과정이다. 사례관리는 전통적인 사회사업 방법론과는 완전히 다른 새로운 실천형태가 아니라 통합적 접근이나 모델로서 고객에게 보다 포괄적이고 지속적인 서비스를 제공하는 것이다. 2. 사례관리의 과정 사례관리의 과정은 초기접수, 클라이언트사정, 자원사정, 계획, 개입, 조정 등 6단계로 구성된다. 각 단계에서는 고객의 문제와 요구를 파악하고, 자원을 연결하며, 개입 및 조정을 통해 고객의 사회적 기능 ...2025.05.03
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서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 마켓컬리의 고객 중심 서비스 전략 마켓컬리는 신선한 식재료를 간편하게 배송받기를 원하는 소비자들을 타겟 고객으로 삼았으며, 이를 위해 전체적으로 고급스러운 이미지를 구축하였다. 또한 해외 식료품에 대한 소비자 수요를 파악하여 다양한 제품을 판매하고 있다. 2. 마켓컬리의 혁신적인 배송 서비스 마켓컬리는 '샛별배송' 서비스를 도입하여 신선식품을 신속하게 배송하고 있다. 이를 통해 소비자들에게 더 나은 가치를 제공하고 있다. 또한 배송비 정책을 통해 기업의 수익성도 확보하고 있다. 3. 마켓컬리의 공급망 관리 마켓컬리는 식품 낭비...2025.05.12
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.01.131. 단기적 관점의 사회복지서비스 품질관리 사회복지행정서비스의 질을 개선하기 위해서는 고객의 서비스 기대 수준 파악, 프로세스별 품질 요구사항 정의, 서비스 질 기준 설계 및 실행, 서비스 질 전달 시스템 설계 및 피드백 등의 노력이 필요합니다. 2. 장기적 관점의 사회복지서비스 품질관리 사회복지행정기관의 문화, 조직 내 인간관계, 정보통신기술 등을 전략적으로 활용하여 서비스 질 향상을 도모해야 합니다. 이를 통해 공급자 중심에서 수요자 중심으로의 발상 전환이 이루어질 수 있습니다. 1. 단기적 관점의 사회복지서비스 품질관리 단기적...2025.01.13
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