총 7,976개
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
-
국제통상질서(환경)의 전망, 변화2025.01.211. 무역패턴의 다양화와 기업경영의 세계화 세계화의 움직임에 따라 무역패턴이 상품무역 중심에서 서비스무역과 기술무역으로 확대되고 있다. 또한 기업경영이 국경을 초월하여 전 세계적으로 이루어지는 기업경영의 세계화가 나타나고 있다. 2. 무국적화시대와 경쟁의 첨예화 생산요소의 자유로운 이동, 관세 및 비관세장벽의 완화, 글로벌기업의 활약 등으로 인해 국가 간 경계가 무의미해지는 무국적화시대가 도래하였다. 이에 따라 국가 간, 기업 간 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 3. 정보화·지식화시대와 상호 의존관계의 심화 정보통신기술의 발달로 정보...2025.01.21
-
세계 연쇄 채무 불이행 가능성의 원인2025.04.251. 세계 연쇄 채무 불이행 가능성 전 세계 중앙은행들의 기준금리 인상에 따른 여파로 이자 부담이 급증하면서 이들 채무가 연쇄 채무 불이행에 빠질 수 있다는 경고음이 울리고 있습니다. 또한 세계 주요 국가 중 3분의 2는 여전히 실질금리가 마이너스 수준이며 채권과 신용시장의 위험은 아직 제대로 드러나지도 않았습니다. 2. 세계화 시대의 경쟁력 확보 이제는 세계화 시대를 맞아 제조업, 서비스업, 스포츠와 문화 산업에 이르기까지 모든 분야에 세계로의 수출을 염두에 두어야 하기 때문에 시작 단계부터 세계적인 경쟁력을 기르지 않으면 안됩니...2025.04.25
-
지역사회 내 성공적인 네트워크 실천사례와 개인의 네트워크 활용 방식2025.01.031. 네트워크의 개념 네트워크는 net(그물)+work(작업)의 합성어로, 그물과 같은 망을 형성하여 구조적 확산이 이루어지는 것을 의미한다. 끊임없는 소통과 상호작용을 통해 새로운 네트워크가 형성되며, 지속적인 관계 유지가 중요하다. 2. 네트워크의 유용성 네트워크는 작은 조직의 한계를 극복하고, 조직의 위험부담을 분산시키며, 경쟁력을 강화하고, 환경변화에 적응하는 데 도움이 된다. 또한 규모의 경제를 실현할 수 있다. 3. 성공적인 네트워크 실천사례 전주시 평화동 평화복지네트워크는 지역주민 참여를 높이고 다양한 기관이 협력하며,...2025.01.03
-
자신의 학창시절과 학교사회복지사 보고서2025.01.051. 청소년기의 특성과 어려움 청소년기는 급격한 신체적, 심리적, 사회적 변화를 겪는 시기로, 청소년들은 다양한 문제와 혼란에 직면하게 됩니다. 이 시기의 대표적인 어려움으로는 또래관계 스트레스, 부모와의 갈등, 학업 부담, 정체성 혼란 등이 있습니다. 청소년기는 성인으로 성장하는 과정이므로, 이 시기를 긍정적으로 보내는 것이 중요합니다. 2. 학창시절의 또래관계 문제와 해결 노력 저자는 자신의 청소년기에 또래관계에서 겪었던 어려움을 기술하고 있습니다. 타인과의 경쟁심과 인정 욕구로 인해 스트레스를 받았던 경험이 있었으며, 이를 해...2025.01.05
-
고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오2025.05.061. 고객혜택의 개념과 중요성 고객혜택은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 이점이며 고객에게 유익한 가치를 창출하는 주요 요소 중 하나입니다. 고객이 기업과 거래하는 이유는 기업에서 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시켜주기 때문입니다. 그래서 고객이 기업과 장기적인 거래 관계를 유지하려면 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시키는 것이 중요합니다. 2. 고객혜택의 3가지 구성요소 고객혜택은 제품 혜택, 서비스 혜택, 관계 혜택으로 구성됩니다. 제품 혜택은 제품의 기능...2025.05.06
-
디지털 경제의 패러다임 변화와 경영정보시스템의 중요성2025.04.301. 디지털 경제의 출현과 패러다임 변화 정보통신기술의 발달로 등장한 디지털 경제는 기존 경제 구조를 변화시켰다. 정보와 지식이 핵심 자원이 되면서 새로운 비즈니스 모델이 등장하였고, 기업은 생산성 향상과 새로운 부가가치 창출을 위해 변화를 주도하였다. 이러한 패러다임 변화에 따라 기업은 디지털 경영과 경영정보시스템을 필요로 하게 되었다. 2. 경영정보시스템의 필요성 디지털 경제 시대에 경영정보시스템은 기업의 경영 목표 달성을 위해 필수적이다. 정보와 지식을 통합 관리하고, 기업 운영에 필요한 정보를 활용함으로써 보다 효율적으로 조...2025.04.30
-
FTA 체결 과정에서 국가 및 행정의 역할에 대한 다양한 이론적 해석2025.01.231. 다원주의 국가론 다원주의 국가론은 국가가 여러 이익 집단의 상호작용과 경쟁 속에서 정책을 결정하는 중재자 역할을 한다는 이론이다. FTA 체결 과정에서 대한민국 정부는 농업, 제조업, 서비스업 등 다양한 산업 분야의 이해관계를 조정하고 균형을 맞추려 노력했다. 2. 도구주의적 국가론 도구주의적 국가론은 국가가 자본가 계급의 이익을 대변하는 도구로서 기능한다고 본다. FTA 체결 과정에서 대기업과 수출 중심 산업이 큰 혜택을 받았다는 점에서 이 이론의 관점이 적용될 수 있다. 중소기업과 국내 소비자 보호 문제는 상대적으로 덜 강...2025.01.23
-
2030 부산 엑스포 유치 가능성 탐구2025.01.041. 세계 정세와 국제 동향 현재 세계에서는 러시아-우크라이나 전쟁과 이스라엘-하마스 전쟁이 지속되고 있으며, 이로 인한 국제적 영향이 부산 엑스포 유치에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보았다. 2. 엑스포 유치를 위한 노력과 현황 2030 엑스포 유치 경쟁에서 한국 부산, 사우디아라비아 리야드, 이탈리아 로마가 남은 후보지이며, 윤석열 대통령의 적극적인 외교 노력으로 한국이 유리한 입장에 있다고 분석했다. 3. 중국의 역할과 관계 중국은 현재 사우디아라비아와 우호적인 관계를 유지하고 있지만, 한국과의 경제적 유대관계도 중요하므로...2025.01.04
-
인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형과 그 중요성2025.01.051. 인적자원관리의 역량 유형 인적자원관리에 필요한 주요 역량에는 기술적 역량, 대인관계 역량, 비즈니스 역량, 리더십 역량 등이 있다. 기술적 역량은 인사관리에 필요한 기술을 적절히 사용하고 새로운 인사정책을 펼칠 수 있는 능력이며, 대인관계 역량은 조직 내외부 구성원들과 원활한 의사소통을 할 수 있는 능력이다. 비즈니스 역량은 조직원들을 코칭하고 경영 솔루션을 설계할 수 있는 능력이며, 리더십 역량은 조직을 이끌어나가고 구성원들을 공정하게 대할 수 있는 능력이다. 2. 인적자원관리에서 역량이 중요한 이유 최근 기업은 급격한 환경...2025.01.05
4 / 798
