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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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세계는 지금 ESG 혁신 중, 다양한 사례를 통해 알아본 ESG 경영2025.05.131. ESG 경영의 개념 ESG 경영(ESG management)이란 환경(Environment), 사회(Society) 및 거버넌스(Governance)를 모두 고려한 기업의 경영 이념 내지 경영 방침을 지칭하는 것으로 이해된다. 기업은 시장에서 이윤(Profit)을 창출하는 경제적 주체이지만, 동시에 사회에 영향을 미치며 환경 자원을 사용하고 또 환경 오염과 환경 파괴, 자원 고갈 등을 유발하면서 다른 공동체 구성원들로 하여금 비용을 지불하게 할 수도 있는 사회적 주체이다. 따라서 기업이 이러한 환경적 문제와 사회적 문제를 고려...2025.05.13
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기업의 사회적 책임 사례 _환경2025.05.141. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임(CSR)이란 기업이 지속적으로 존속하기 위한 이윤추구활동 이외에 법령과 윤리를 준수하고, 기업의 이해관계자의 요구에 적절히 대응함으로써 사회에 긍정적인 영향을 미치는 책임 있는 활동을 말한다. 일반적으로 기업의 사회적 책임의 단계는 Carroll의 CSR피라미드에 따라 4단계로 분류된다. 2. 환경 문제에 대한 기업의 사회적 책임 3단계에 속하는 환경 문제에 대한 기업들의 사회적 책임 사례를 알아보고자 한다. 스타벅스, 코카콜라, 마이크로소프트 등 세계적인 기업들이 환경보호를 위...2025.05.14
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생산관리: 차별화 전략과 생산성 분석2025.11.131. 차별화 전략(Differentiation Strategy) 스타벅스 코리아는 높은 가격과 우수한 품질을 통해 차별화 전략을 추진하고 있습니다. 세계에서 3번째로 비싼 커피 가격을 책정하면서도 프리미엄 이미지를 구축했으며, 스타벅스 리저브 브랜드 출시로 더욱 강화했습니다. 이를 통해 소비자들에게 '명품커피점'으로 인식되게 하여 경쟁우위를 확보했습니다. 교양있고 세련된 고객층을 타겟으로 과시욕을 자극하는 마케팅 전략으로 국내 다른 커피 기업과의 경쟁에서 우위를 점하고 있습니다. 2. 다중요소생산성(Multi-factor Produ...2025.11.13
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상표권의 의의와 상표권 침해에 대한 구제방법2025.01.091. 상표권의 의의 상표권은 상품이나 서비스를 식별하고 구별할 수 있는 특정한 상표(로고, 상표명, 디자인 등)에 대한 법적 보호를 나타낸다. 이는 비즈니스 및 소비자 보호를 위해 중요한 역할을 한다. 상표는 특정 상품이나 서비스를 식별하고 구별할 수 있도록 도와주며, 소비자들은 특정 상표를 통해 어떤 브랜드의 제품 또는 서비스인지 쉽게 인식할 수 있다. 상표권은 이와 같은 구별력을 보호하며, 독점성을 제공한다. 또한 상표권은 소비자를 속이는 가짜 상품이나 서비스로부터 보호하는 역할을 한다. 2. 상표권 침해 상표권침해(Tradem...2025.01.09
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포스트 코로나 시대, 변화한 소비자 행동과 이에 따른 기업의 마케팅 대응2025.01.211. COVID-19 팬데믹과 소비자 행동의 변화 현대사회에 들어 이례적 Long-term 전염병인 코로나 바이러스는 국가별로 철저한 방역수칙과 락다운을 시행할 만큼 일상생활에도 큰 영향을 미쳤다. 이에 소비자들의 소비 행동에도 큰 변화가 있었다. 마스크에 가려지는 탓에 색조화장품의 수요가 감소하고, 반대로 건강에 대한 관심은 증가했다. 외출을 삼가는 사회분위기에 외식이 줄어들었고, 각종 온라인 플랫폼이 발달해 점차 소비자는 집에서 모든 것을 해결하는 것에 익숙해졌다. 집콕생활을 이어나가는 삶의 형태와 동시에, 지속가능한 제품을 소...2025.01.21
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[마케팅관리론] AR, VR을 활용한 마케팅활동 기업 사례와 미래전망2025.01.191. AR/VR 기술의 개념 VR(Virtual Reality : 가상현실)이란 현실을 완전히 새로운 디지털 공간으로 대체하는 기술을 의미하며, AR(Augmented Reality : 증강현실)은 사용자가 눈으로 보는 현실 세계 위에 디지털 콘텐츠(가상 이미지)를 겹쳐 보이는 기술을 뜻한다. 이러한 AR/VR 기술은 소비자들이 시공간에 구애 없이 생생하게 제품을 체험할 수 있도록 함으로써 효과적인 마케팅 효과를 이끌어낼 수 있다. 2. VR 마케팅 사례 경동나비엔은 온라인 체험공간인 'VR 나비엔 하우스'를 오픈하여 소비자들이 가...2025.01.19
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기업의 지속가능한 생산전략 기업의 사례를 제시하고 기업경쟁 우위를 위한 자신의 의견을 제시하시오.2025.05.121. 경제적 측면의 지속가능한 생산전략 CJ대한통운의 실버택배 사업은 취약계층인 노인들에게 일자리를 제공하여 소득 창출과 사회적 참여를 돕는 사례이다. 이 사업은 유엔의 지속가능발전목표(SDGs)의 우수 사례로 선정되었으며, CJ대한통운은 이를 통해 유엔지속가능개발목표경영지수 1위 그룹에 편입되고 혁신 기업 50위에 선정되는 등 경쟁 우위를 확보하였다. 2. 사회적 측면의 지속가능한 생산전략 SK그룹의 '행복나래'는 사회적 기업의 제품을 우선적으로 구매하여 판로를 개척하고 협력사와 함께 동반 성장하는 사례이다. 행복나래는 사회적 기...2025.05.12
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장애인 사회통합의 현황과 전망에 대하여 논하시오2025.01.191. 장애차별에 대한 이론 장애차별(disablism)은 장애인을 주변화시키는 구조적인 권력과 문화적인 가치, 그리고 개인적인 편견 등이 결합된 것이다. 이는 부정적 측면에서 장애인을 묘사하는 과정을 통해 그들을 억압하고 차별하는 것을 말한다. 이와 관련하여 생산성 이론, 편견 이론, 정책부재 이론이 존재한다. 2. 장애인 사회통합으로서의 장애인 고용 촉진 사업의 필요성과 현황 우리나라의 장애인 실업률이 높은 상황에서 장애인 고용 증진을 위해 다양한 정책 마련이 필요하다. 한국장애인고용공단이 장애인 취업지원과 기업체 내 장애인 고용...2025.01.19
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.11.121. 고객 중심 마인드 고객 중심의 경영 마인드는 최종 소비자, 주주, 종업원 등을 고객으로 삼아 모든 기업 경영 및 의사결정의 중심에 두는 태도를 의미한다. 스타벅스 코리아는 한국 고객들의 언택트 선호도와 개인 맞춤형 주문 수요를 파악하여 사이렌 오더 모바일 앱 서비스를 개발했다. 이 서비스는 고객 만족도를 제고하고 충성 고객층을 확보하게 되었으며, 커피 프랜차이즈 산업의 고객 지향형 서비스 대표 사례가 되었다. 2. 경쟁 우위 마인드 경쟁 우위의 경영 마인드는 시장에서 자신만의 충성 고객층을 확보하고 독점적 경쟁 우위를 획득하려...2025.11.12
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