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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점2025.05.091. 시설서비스 시설서비스는 사회적으로 취약한 개인이나 집단을 위해 제공되는 서비스로, 보호시설, 요양원, 재활시설 등에서 제공된다. 이러한 시설들은 취약한 개인들에게 안전하고 보호된 환경을 제공하며, 전문적인 돌봄과 치료 서비스를 제공한다. 시설서비스의 장점은 전문적인 돌봄과 치료, 안전한 환경, 사회적 상호작용과 지원체계 제공이며, 단점은 개인의 자율성 제한, 가정에서의 삶 유지 어려움이다. 2. 재가서비스 재가서비스는 개인이 자신의 가정에서 필요로 하는 사회복지 서비스를 제공하는 것으로, 가정에서의 일상 생활 도움, 간호, 식...2025.05.09
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서비스 마케팅 믹스전략2025.01.281. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스 개발은 어떤 서비스가 제공되어야 하는지, 서비스의 어떤 속성이 강조되어야 하는지, 가격책정은 어떻게 해야 하는지, 서비스를 어떻게 유통시키고 촉진시킬 것인지에 대한 답을 필요로 한다. 서비스 믹스는 공급업자가 제공하는 모든 서비스 목록을 의미하며, 서비스 기업들은 서비스 믹스 요인들을 간과하는 경향이 있다. 서비스는 재고 개념이 없기 때문에 서비스에 대한 요구와 공급의 의미가 다르다. 2. 서비스 제품전략 서비스는 유형의 제품과 달리 구매 전 품질을 평가할 수 없기 때문에, 소비자는 과거...2025.01.28
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징 설명 및 사례2025.01.121. 서비스 제품의 특징 서비스 제품은 물리적인 제품과 달리 비물질적이고 무형적인 특성을 가지고 있으며, 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성되고, 불확실성과 가변성을 내포하고 있다. 이러한 특징을 이해하고 활용하는 것이 성공적인 서비스 마케팅의 핵심이다. 2. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 경험, 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출한다. 3. 서비스 제품의 상호작용성 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 ...2025.01.12
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시설서비스와 재가서비스의 차이점2025.04.271. 시설서비스 사회복지시설은 다양한 모습으로 존재하지만, 기본적으로 욕구를 가진 사람들의 삶의 질을 유지?향상시킴으로써 클라이언트의 행복과 보다 나은 삶을 보장하기 위해 전문적인 서비스를 제공하도록 사회적으로 위임받은 곳이라고 할 수있다. 시설 생활인의 인권이 쉽게 침해되는 것은 사회적 편견과 차별, 시설운영자와 시설종사자의 낮은 인권 감수성, 시설 생활인의 인권의식 부재, 박약한 재정 등에 원인이 있는 것으로 지적되고 있다. 2. 재가서비스 재가복지는 집에 머무르는 어르신들에게 어떤 도움을 제공하는 서비스이다. 재가서비스의 장점...2025.04.27
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사회복지개론 시설서비스와 재가서비스의 장단점2025.04.291. 시설서비스 시설복지서비스는 아동이 원가정을 떠나서 일정기간 동안 위탁가정 혹은 시설 등에서 생활하면서 제공받는 보호서비스 및 양육, 혹은 원가정에서 생활하지만 특정 시간동안 가정 밖에서 보호와 양육을 받는 것을 말한다. 시설복지서비스의 장점은 공동생활을 통하여 타인을 배려하고 사회성을 크게 기를 수 있다. 단점은 복지서비스를 그룹으로 제공받는 만큼 개개인에게 집중하기 어렵기 때문에 아동들이 충분한 관심과 애정을 받지 못한다고 느낄 수 있다. 2. 재가서비스 재가복지서비스는 아동이 가족구성원과 함께 생활하면서 지역사회로부터 필요...2025.04.29
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서비스의 분류(형태)2025.01.281. 서비스의 분류 서비스의 종류는 매우 다양하기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 방법 중 하나는 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 것이다. 설비기반서비스는 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 하며, 사람기반서비스는 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 또한 서비스는 구매자 형태, 고객참여도, 영리/비영리조직 등에 따라 분류될 수 있다. 1. 서비스의 분류 서비스는 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습...2025.01.28
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
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시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점2025.05.031. 시설서비스 시설 서비스를 제공하고 있는 사회복지시설은 가족을 대신해서 사회문제를 가지고 있거나 사회문제를 가지게 될 위험이 있는 사람들을 대상으로 이들이 필요로 하는 사회복지서비스를 제공하는 기관이다. 시설 서비스의 장점은 전문 인력에 의해 보호가 이루어지고, 중증 장애인이나 치매 노인 등의 가족 보호 부담을 경감시킬 수 있으며, 대상자의 갑작스러운 요구에 즉각적으로 대처할 수 있다는 것이다. 단점으로는 시설이 가정보다 열악할 수 있고, 서비스의 질 문제, 사생활 침해, 사회통합 방해 등이 있다. 2. 재가서비스 재가서비스는 ...2025.05.03
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코로나 19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스2025.04.281. 코로나 19 바이러스의 영향 코로나 19 바이러스는 사회 전반에 걸쳐 많은 변화를 가져왔다. 특히 대면 서비스가 중요한 사회복지 현장은 정부의 서비스 중단 요청으로 인해 비상 운영체계로 전환되어 대응하고 있는 상황이다. 이에 따라 시설 중심의 사회복지 서비스가 지역사회 중심 복지 서비스로 전환되고 있으며, 지역사회 자원 활용에 대한 수요가 높아지고 있다. 2. 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례 코로나 19 상황에서 사회복지 실천 현장은 대면 서비스와 비대면 서비스를 병행하고 있다. 대면 서비스의 경우 방역 수칙을 준수하며 제...2025.04.28
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