1. 고객 중심의 친절 서비스
고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다.
2. 고객 응대 화법
존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다.
3. 고객 접점 분석(MOT 이해)
고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다.
4. 이미지 메이킹
이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다.
5. 고객 맞이 기본 요령
서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다.
6. 고객 불평 불만 처리
불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...
2025.04.30
