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저작권 기간 만료된 작품 인쇄해서 쇼핑몰에 팔기2025.05.071. 공개 도메인의 개념 및 중요성 공개 도메인은 저작권이 만료되거나 저작자가 저작권을 포기한 작품들이 속하는 영역입니다. 이러한 작품들은 누구나 자유롭게 이용할 수 있으며, 이를 통해 창작자들은 새로운 작품을 창작하거나 기존 작품을 재창작할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 공개 도메인의 중요성은 문화와 예술의 발전을 촉진하고, 지식의 공유와 확산을 도모하는데 큰 역할을 합니다. 2. 저작권 기간 만료된 작품의 상업적 활용 가능성 저작권 기간 만료된 작품은 상업적으로 활용될 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어, 고전 소설이나...2025.05.07
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악성 민원에 대처하는 방법 논의2025.11.141. 악성민원의 정의와 특징 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직을 해치려는 의도를 가진 민원입니다. 주요 특징으로는 악의적 의도, 거짓 정보 포함, 반복적 제출, 평판 훼손, 조직 내 불안 조장 등이 있습니다. 일반적인 불만과 달리 조직과 개인에게 심각한 문제를 야기할 수 있으며, 윤리적, 법적, 조직적 문제를 초래합니다. 2. 악성민원의 문제와 위험 악성민원이 무시되면 고객, 파트너, 직원의 신뢰 훼손으로 조직 평판에 영향을 미칩니다. 민원 처리에 시간, 노력, 자원이 낭비되며, 거짓 정보 공개 시 조직 내부 정보 노...2025.11.14
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
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구매대행 사업에 대한 조사2025.05.051. 구매대행이란 무엇인가? 구매대행은 소비자가 직접 상품을 구매하는 것이 아니라, 대행사나 중개업체를 통해 상품을 구매하는 것을 말합니다. 구매대행은 해외 쇼핑, 수입상품 구매, 경매상품 구매 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 구매대행의 역사는 비교적 최근까지 거슬러 올라가지만, 인터넷과 해외 쇼핑의 발전과 함께 구매대행 업계는 급격한 성장을 보였습니다. 2. 구매대행의 유형 구매대행의 유형은 크게 해외 구매대행과 국내 구매대행으로 나눌 수 있습니다. 해외 구매대행은 해외에서 상품을 직접 구매하고 국내로 배송해주는 서비스이...2025.05.05
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CCMS(소비자 불만 자율 관리 프로그램)에 대한 설명2025.05.141. CCMS의 의미 CCMS는 'Consumer Complaints Management System'의 약자로, 기업이 소비자들의 불만을 자율적으로 관리하는 프로그램입니다. CCMS를 통해 소비자와 기업이 자율적으로 문제를 해결할 수 있으며, 기업이 소비자의 피해에 대해 즉각적으로 조치를 취할 수 있습니다. 2. CCMS의 효과 CCMS를 통해 기업은 소비자의 불만을 신속하게 처리할 수 있고, 자율적인 해결을 통해 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 CCMS를 통해 기업은 소비자 불만의 지점을 파악하고 이를 개선함으로써 향후...2025.05.14
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고객만족(CS) 교육 및 서비스 응대 가이드2025.11.171. 고객만족(CS)의 정의 및 3가지 접점 관리 요소 고객만족은 서비스 친절함, 전문성, 깔끔함, 인테리어, 접근성, 향기, 온도 등을 통해 이루어진다. 고객 만족을 이끄는 접점 관리의 3가지 요소는 하드웨어(시설, 물건, 장비 등 환경적 요소), 소프트웨어(예약/대기 시스템, 콘텐츠 운영방식, 불만처리 체계 등 고객 경험 프로세스), 휴먼웨어(접점 직원, 직원의 고객 지향도)이다. 가장 중요한 것은 고객관점으로 사소한 생각의 차이가 만들어내는 하드웨어적 요소들이다. 2. 공감의 종류 및 표현 방법 공감은 타인의 사고나 감정을 자...2025.11.17
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병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
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NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서2025.05.051. 대인관계능력 대인관계능력이란 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 대인관계능력과 관련된 다양한 사례, 활동 및 관계지식에 대한 지도 방법 및 해설을 구체적으로 제시함으로써 학습자가 대인관계능력을 보다 효과적으로 학습할 수 있도록 한다. 2. 팀워크능력 팀워크의 의미를 설명할 수 있고, 효과적인 팀의 특성을 설명할 수 있다. 팔로워십의 의미를 설명할 수 있으며, 직업생활에서 팀워크를 촉진하기 위...2025.05.05
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수산업계 회사의 인적자원관리자를 위한 교육 프로그램 재설계2025.05.131. 수산업 조직의 고객 불만 문제 수산물 신선도에 대한 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템인 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 OJT 방식의 문제점을 분석하였다. OJT는 전문적이고 고도화된 기술을 가르치기 어렵고 원재료 낭비의 위험이 있어 신선도와 같은 품질관리에 한계가 있다. 2. Off-JT를 통한 교육 프로그램 재설계 OJT의 문제점을 해결하기 위해 Off-JT 도입을 제안하였다. Off-JT는 전문 교육 담당자에 의해 실시되며 다수의 직원을 동시에 교육할 수 있고 교육의 질이 높다. 수산업 조직...2025.05.13
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소비자 기본법상 보호기구와 분쟁해결 절차2025.11.161. 소비자 보호기구의 종류 및 역할 소비자 기본법에 따른 소비자 보호기구는 소비자보호원, 공정거래위원회, 소비자문제해결기구 등으로 구성된다. 소비자보호원은 소비자의 권익 보호와 불만 해결을 담당하며, 공정거래위원회는 불공정한 거래 행위를 규제하고 고객불만사항을 조사 처리한다. 소비자문제해결기구는 중재, 조정, 화해 등을 통해 소비자불만을 해결한다. 이들 기구는 소비자 권익 보호와 공정한 시장경쟁 조성을 목표로 한다. 2. 소비자와 기업 간 분쟁해결 절차 소비자와 기업 간 분쟁 발생 시 민원접수, 협상, 중재, 조정, 소송 등 다양...2025.11.16
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