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환위험관리2025.01.191. 기업내부적 관리기법 기업내부적 관리기법에는 맷칭과 네팅, 리딩과 래깅, 가격정책, 자산·부채관리 등이 있다. 맷칭은 통화별로 수입과 지출을 일치시켜 환위험을 회피하는 것이고, 네팅은 동일그룹 기업 간에 수입과 지급을 상쇄하여 환위험을 방지하는 것이다. 리딩과 래깅은 외화자금 흐름의 결제시기를 조정하여 환위험을 감소시키는 기법이다. 가격정책은 가격을 조정하거나 거래통화를 선정하여 환위험을 회피하는 것이며, 자산·부채관리는 대차대조표상의 자산과 부채를 조정하여 환위험을 관리하는 것이다. 2. 기업외부적 관리기법 기업외부적 관리기법...2025.01.19
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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.181. 품질 생산관리에서 품질은 고객의 만족도를 높이고 기업의 이미지에도 가장 직결될 수 있는 요인으로 작용합니다. 품질 관리는 제품이나 서비스가 정해진 기준과 요구사항을 충족하는지를 보장하기 위한 프로세스와 체계적인 접근을 포함합니다. 품질 기준 설정, 품질 보증, 품질 관리 프로세스, 문제 해결과 개선, 고객 만족도 등이 중요한 요소입니다. 2. 품질비용 품질비용은 제품이나 서비스의 품질을 관리하기 위해 발생하는 모든 비용을 말합니다. 예방 비용, 평가 비용, 내부 실패 비용, 외부 실패 비용 등 4가지 범주로 나눌 수 있습니다....2025.01.18
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투자중심점과 균형성과표에 대한 고찰2025.01.031. 투자중심점 투자중심점은 기업의 자본배분과 운용전략을 결정짓는 핵심도구입니다. 이를 통해 재무자원을 가장 효율적이고 생산적으로 활용하여 최대수익 창출을 도모합니다. 투자중심점은 시장변화와 기회를 신속하게 포착하여 그에 대응하는 투자결정의 근거를 제공하며, 이를 토대로 기업은 장기적 안목에서 경쟁력과 지속가능한 성장기반을 구축할 수 있습니다. 투자중심점 설정 시엔 기업의 재무상태, 기존투자 포트폴리오, 연구개발 역량 등 내부여건과 시장수요, 경쟁환경, 기술흐름 등 외부상황을 고려해야 합니다. 2. 균형성과표 균형성과표는 기업성과를...2025.01.03
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특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.2025.01.191. SWOT 분석 SWOT 분석은 기업이 처한 내외부 환경을 체계적으로 이해하고 향후 방향성을 설정하는 데 중요한 역할을 한다. 이 분석을 통해 기업은 자신들의 강점, 약점, 기회, 그리고 위기를 명확히 파악할 수 있으며, 이는 투자와 사업 전략의 근본적인 기준을 제공한다. SWOT 분석은 외부 환경분석(OT)과 내부 역량 분석(SW)으로 구성된다. 2. 케이블 TV 홈쇼핑 사례 케이블 TV 홈쇼핑 산업은 특유의 방송 매체를 통해 상품을 판매함으로써 독특한 시장을 형성하고 있다. 이 시장의 강점은 기존 구매 고객들의 재구매율이 높...2025.01.19
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 구성요소와 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 정의 및 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 고객 정보 수집, 분석, 시기적절한 제품/서비스 제공, 다양한 기능 통합 등을 통해 고객 관계 향상, 가치 증대, 비용 절감, 프로세스 효율성 향상을 목표로 한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 주요 구성요소는 데이터 웨어하우스, OLAP, 데이터 마이닝 등 기술적 관점과 고객 데이터 통합, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 프로세스 관점이 있다. ...2025.01.17
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투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오2025.01.191. 투자중심점 투자중심점은 기업 내에서 자산과 투자에 대한 책임과 권한을 가진 부서나 개인을 의미한다. 이는 단순한 원가 및 수익 관리를 넘어서서, 투자 결정과 관련된 권한을 포함한다. 투자중심점은 기업의 자본을 어떻게 활용할 것인가에 대한 전략적 결정을 내리는 역할을 한다. 이는 단순히 현재의 이익을 극대화하는 것을 넘어, 장기적인 관점에서 기업의 가치를 증가시키는 투자를 결정하는 것을 포함한다. 투자중심점의 책임은 단순히 투자 결정에 국한되지 않고, 투자 이후의 성과 관리와 평가 역시 중요한 역할이다. 2. 균형성과표(Bala...2025.01.19
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리 정의 및 특성 CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 장기적으로 고객 수익성을 극대화하는 것을 목표로 하며, 다양한 고객 정보를 수집, 저장, 분석하여 적시에 적절한 고객에게 효과적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 제공한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 구성요소에는 프로세스와 기술적 관점이 있다. 프로세스 관점에서는 신규고객 유치, 기존고객 관리, 고객 수명주기 관리 등이 포함된다. 기술적 관점에서는 데이터웨어하우스, ...2025.01.17
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고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향2025.01.021. CRM의 개념과 정의 고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. 이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. 이러한 시스템은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 분석하여, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 수행한다. 2. CRM의 유형 CRM의 주요 유형으로는 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM이 있다. 전통적...2025.01.02
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