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병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 펀 (Fun) 경영 펀 (Fun) 경영이란 임직원들이 회사 생활과 업무에서 '재미'와 '즐거움'을 느끼도록 하는 것이 핵심이다. 직장 내 활기와 즐거움이 넘치게 해 회사의 생산성을 높이는 프로그램이다. 펀 경영은 '사람 존중 경영'이라고 할 수 있다. 2. 펀 (Fun) 경영의 효과 펀 경영의 효과로는 산업재해, 노사분규, 의료비 등이 1/3로 감소하고 생산성이 배가된다. 웃음은 스트레스 레벨을 줄여주고, 변화 적응력 향상, 의사소통 원활, 창의력 증가, 자신감과 추진력 그리고 성취도 향상시킨다. 또한 면역을 상승시켜 질병치료...2025.01.27
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환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 목소리의 중요성 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수로, 미국 사회심리학자 앨버트 메라비언의 연구에 따르면 목소리가 55%를 차지한다. 따라서 당신의 목소리가 첫인상을 좌우한다. 2. 좋은 목소리의 특징 좋은 목소리는 호감과 설득력을 가져야 하며, 남성의 경우 100~150Hz, 여성의 경우 200~250Hz의 기본 주파수를 가진다. 예를 들어 뉴스 앵커 김주하 아나운서는 190Hz의 중성적이고 지적인 목소리를 가지고 있다. 3. 호감가는 목소리 내기 위한 발성연습 아-에-이-오-우-래-로-래-로, 진달래-민들래,...2025.01.27
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KT 구조조정, 그 대안에 대하여2025.05.151. KT 개요 KT는 1981년 창립 이후 대한민국 정보통신을 선도해왔으며, 현재는 'Global ICT convergence leader'비전을 바탕으로 사업 포트폴리오의 재편, 경영 인프라 혁신 등 다각적인 노력을 하는 중이다. 12년 만에 4배 이상의 전화회선을 확대했으며, 유선전화를 뛰어넘어 무선과 인터넷 사업구조로 개편하였다. 현재 음성과 데이터, 유선과 무선, 통신과 방송이 융합하는 컨버전스 시대에 최고의 서비스 품질과 기술력을 확보하여 세계시장을 선도하고 있다. 2. KT 연혁 KT는 1981년 한국통신공사로 출범하였...2025.05.15
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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심리학개론2025.05.131. 심리학의 정의 심리학은 인간의 행동과 심리과정을 연구하는 과학이다. 심리학의 정의에는 인간의 정신(mind)에 대한 연구, 유기체의 행동에 대한 일반법칙 발견, 인간 행동의 이해를 위한 정신과정과 기억구조의 과학적 연구 등이 포함된다. 심리학은 오랜 역사를 가지고 있지만 그 역사는 짧은 편이며, 철학적 배경과 과학적 방법론을 바탕으로 발전해왔다. 2. 심리학의 역사적 발전 심리학의 역사적 발전 과정에는 구조주의, 기능주의, 행동주의, 형태주의, 정신분석 등 다양한 사조들이 등장했다. 구조주의는 마음의 구성요소를 규명하고자 했고...2025.05.13
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고전적 조건화 실행 과정, 결과 및 시사점2025.01.281. 고전적 조건화의 실행 과정 고전적 조건화는 특정 자극과 반응 간의 연합을 통해 새로운 반응을 학습하는 과정을 의미합니다. 이 과정은 주로 무조건 자극(US), 무조건 반응(UR), 조건 자극(CS), 조건 반응(CR)의 네 단계로 구분됩니다. 이러한 과정을 통해 인간의 학습 능력과 행동 변화에 중요한 영향을 미치며, 감정 조절, 습관 형성, 스트레스 관리 등 다양한 심리적 현상을 설명하는 데 활용되고 있습니다. 2. 고전적 조건화의 결과와 통계적 분석 고전적 조건화의 결과는 주로 조건 반응(CR)의 형성과 소거(Extincti...2025.01.28
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고전적 조건 반사와 조작적 조건 반사의 비교 및 교육적 시사점2025.04.281. 고전적 조건 반사 고전적 조건 반사는 조건자극을 무조건자극과 결합시켜 조건 반응을 일으키게 하는 것이다. 파블로프는 개를 이용한 실험을 통해 이 개념을 발견했다. 무조건자극과 조건자극을 반복적으로 제시하면 조건자극만으로도 조건반응이 나타나게 된다. 2. 조작적 조건 반사 조작적 조건 반사는 유기체가 스스로 발산하는 능동적 반응이 간접적으로 자극의 역할을 하게 되어 강화를 가져오는 것을 의미한다. 스키너의 이론에 따르면 유기체가 환경을 적극적으로 조작하여 원하는 결과를 만들어낸다. 3. 고전적 조건 반사와 조작적 조건 반사의 차...2025.04.28
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자신이 관심 있는 분야의 복지기관 또는 시설의 인터넷 홈페이지를 방문하여 살펴보고 기관을 분석한 후 해당 기관의 발전 방향에 대해 기술2025.01.241. 사회복지관의 역할과 발전 방향 사회복지관은 민간사회복지의 선구자로서, 빈곤 구제, 가족 관계 증진, 자아실현, 사회문제 예방과 해결을 통해 사회통합과 보살핌과 나눔을 통한 공동체 확산을 선도해 왔습니다. 급변하는 사회환경 속에서 개인과 지역사회는 더 이상 사회복지관의 친절과 서비스에 만족하지 않고 함께 참여, 결정하는 주체로서 사회복지관이 더 나은 수준의 민주적, 윤리적, 합리적 운영을 기대하고 있습니다. 사회복지관은 질병, 빈곤, 가족해체 등으로 고통받는 이웃뿐만 아니라 지역주민과 지역사회의 복지를 증진하고 생명과 인권 존중...2025.01.24
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리더십 5단계에 대한 설명과 본인의 현재 위치 및 상위단계로의 도약 계획2025.05.121. 리더십 리더십은 희구되는 목표를 달성하기 위하여 개인과 집단을 조정하고 동작하게 하는 기술을 의미한다. 조직 내 리더십은 구성원으로 하여금 바람직한 조직의 목표에 자발적으로 협조할 수 있도록 만드는 기술 및 영향력을 의미한다. 리더십의 주요 기능은 목표 설정, 자원 동원, 통제/통합/조정이다. 2. 리더십 5단계 리더십 5단계는 1) 지위 리더십, 2) 관계 리더십, 3) 성과 리더십, 4) 인재 개발 리더십, 5) 구루 리더십으로 구성된다. 지위 리더십은 주어진 지위를 이용해 구성원들을 따르게 하는 수준이며, 관계 리더십은 ...2025.05.12
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[일반화학 및 실험2] 7. 양이온 1, 2족 정성분석 레포트 (msds 포함)2025.05.071. 양이온 정성분석 양이온 정성분석은 침전특성을 이용해서 양이온을 구분하는데 사용하는 시약입니다. 양이온은 1족부터 6족까지 분류되며, 각 족마다 침전 반응과 평형 특성이 다릅니다. 양이온 1족은 염화물 침전, 양이온 2족은 산성 용액에서 황화물 침전, 양이온 3족은 암모니아 완충용액에서 수산화물 침전 등의 특성을 가지고 있습니다. 실험에서는 이러한 침전 반응을 이용하여 미지 시료에 포함된 양이온 1, 2족을 체계적으로 분리하고 확인하는 과정을 다루고 있습니다. 2. 양이온 1족 분리 양이온 1족에 속하는 Ag+, Pb2+, (H...2025.05.07
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