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고객코스트의 4가지 구성요소 개념과 사례2025.01.291. 고객가치의 2가지 구성요소 고객가치는 고객이 제품이나 서비스에서 느끼는 총체적인 가치를 의미하며, 이는 고객혜택(Customer Benefit)과 고객코스트(Customer Cost)로 구성된다. 고객혜택은 소비자가 제품이나 서비스를 통해 얻게 되는 모든 유익을 포함하며, 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택으로 나뉜다. 고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를 얻기 위해 지불해야 하는 모든 비용을 의미하며, 금전적 비용, 시간 비용, 노력 비용, 심리적 비용으로 구성된다. 2. 고객코스트의 4가지 구성요소 개념 고객코스트의 ...2025.01.29
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EOP 과제-LC Electronics complaints Letter-Reply Letter(승낙&거절)2025.01.131. 고객 불편 해결 고객이 구매한 스마트폰에서 발생한 문제에 대해 LC Electronics 매니저가 고객에게 사과하고 해결책을 제시하고 있습니다. 고객이 전액 환불을 요청했지만, 매니저는 유사한 모델로 교체해 주고 일정 기간 무료 통신비를 제공하는 것으로 대안을 제시하고 있습니다. 2. 제품 교환 및 보상 고객이 구매한 스마트폰에 문제가 발생했으므로, LC Electronics 매니저는 고객에게 유사한 모델로 교체해 주고 일정 기간 무료 통신비를 제공하는 것으로 대안을 제시하고 있습니다. 1. 고객 불편 해결 고객 불편 해결은 ...2025.01.13
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티몬위케프 사태문제와 해결방안2025.01.241. 티몬·위메프 부도 사태 티몬과 위메프가 2023년 10월부터 정산 주기를 변경한 이후 2024년 7월까지도 판매자 대금을 지급 및 정산하지 않으면서 발생한 논란에 대해 살펴보았습니다. 이 사태는 이커머스 시장에서의 심각한 자금난과 경영 적자에서 비롯되었으며, 지속된 경영 적자, 무리한 할인 행사, 현금 유동성 문제, 경쟁 심화 등이 복합적으로 작용한 결과입니다. 2. 티몬·위메프 부도 원인 티몬과 위메프의 부도 원인은 주로 지속된 경영 적자와 자본잠식 상태에 기인합니다. 두 회사는 오랫동안 누적된 손실로 인해 자산보다 부채가 ...2025.01.24
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우리나라의 국제무역과 관련된 지표 분석2025.05.071. 무역의존도 무역의존도는 수출입액이 국내총생산(GDP) 대비 얼마나 많은 비중을 차지하고 있는지를 나타내는 지표입니다. 이는 국내 경제가 국제시장에서의 위험성이나 기회에 대한 민감도를 측정하는 지표입니다. 우리나라의 무역의존도는 수출입 액이 GDP 대비 88%를 차지하는 것으로 파악됩니다. 즉, 우리나라는 국제무역 에 의존하여 경제를 유지하고 있으며, 국제경제 위기 등 외부적인 요인에 매우 민감한 구조를 가지고 있습니다. 2. 외화가득률 외화가득률은 외환 보유액이 외채전환부채에 대한 보유액의 비율을 나타내는 지표입니다. 외환수급...2025.05.07
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서비스마케팅 사례를 통한 전략2025.01.211. 쿠팡의 서비스 마케팅 전략 쿠팡은 30일 무조건 환불 정책, 로켓 배송 서비스, 전문적인 고객 관리 등 다양한 서비스 마케팅 전략을 통해 성공적으로 자리잡을 수 있었다. 이러한 전략은 소비자들이 인지하지 못했던 불편함을 해소해주어 소비자들에게 큰 혜택을 제공했다. 하지만 현재 쿠팡은 이러한 서비스로 인한 상당한 적자를 겪고 있어 새로운 수익 모델을 찾아야 할 것으로 보인다. 2. 마켓컬리의 서비스 마케팅 전략 마켓컬리는 신선 식품의 당일 배송 서비스를 제공하여 소비자들의 불편함을 해소해주었다. 이는 기존에 없던 새로운 서비스로...2025.01.21
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프랑스 팬데믹시기 전자상거래 시장 활성화에 대한 고찰2025.05.161. 프랑스 전자상거래 활성화 프랑스의 전자상거래 시장은 2020년도에 대비하여 팬데믹 시기에 15.1%의 상승률을 보였다. 이는 전년도와 비교했을 때 약 2배에 가까운 성장 수치를 기록했으며, 전체 국가 지출 비율의 약 14%로 기록되었다. 프랑스의 전자상거래 품목에는 식료품, 전자제품, 의류 등이 있으며, 특히 의류 브랜딩 분야에서 큰 성장을 보였다. 이는 SNS를 활용한 인플루언서 마케팅이 구매력 증진에 기여했기 때문이다. 2. 프랑스 전자상거래 규제 프랑스의 전자상거래 활성화 과정에서 다양한 문제점이 발생했다. 인플루언서의 ...2025.05.16
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클레임 보상처리 가이드 및 지침2025.05.151. 클레임 보상처리 개요 클레임 보상처리의 적용 범위, 목적, 용어 정의 등을 설명하고 있습니다. OOO 제품의 하자나 결함으로 인한 클레임에 대해 신속하고 합당한 보상을 통해 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함을 밝히고 있습니다. 2. 클레임 보상처리 기준 및 방법 클레임 유형별 보상처리 지침을 제공하고 있습니다. 제품 하자, 변질, 이물질 혼입 등의 경우 제품 교환 또는 환불을 원칙으로 하며, 상해나 재산상 손해가 발생한 경우 치료비, 임금 손실 등을 보상하도록 규정하고 있습니다. 또한 일반적인 클레임 처리...2025.05.15
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존슨 대통령의 위대한 사회와 현재 우리 사회에 주는 함의2025.01.241. 존슨 대통령의 위대한 사회 존슨 대통령은 1964년 미국 미시건 대학교 졸업식에서 '우리에게 가난과 인종차별을 끝내야 할 사명이 있다'고 밝히며 '미국은 부유한 사회와 강대한 사회로 향하며 위대한 사회를 향하고 있는 기회가 있다'고 선언했습니다. 위대한 사회의 구상에는 노인에 대한 메디케어, 젊은이에게는 교육지원 확대, 기업인에게 세금 환불과 노동자에게는 최저임금 인상, 농민에게 보조금 지급, 직업 훈련 확대, 빈민에게 식량 지원과 무주택자에게 주택 공급 확대, 흑인에 대한 법률 구조 및 민권 향상, 인디언 학교 지원, 불구자...2025.01.24
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학습자 주변인의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정 관찰2025.01.051. 소비자 구매 의사 결정 과정 소비자의 구매 의사 결정 과정은 기업과 브랜드에 대한 인지, 문제 인식, 대안 탐색, 대안 평가, 실제 구매, 구매 후 평가의 단계로 이루어진다. 특히 대안 평가 단계에서 타인의 후기와 평가가 중요한 역할을 한다. 2. 주변인의 화장품 구매 의사 결정 주변인의 화장품 구매 의사 결정 과정에서 소셜 미디어의 정보와 후기가 중요한 역할을 했다. 문제 인식과 대안 탐색 단계에서 소셜 미디어 포스팅을, 대안 평가 단계에서는 타인의 후기와 평가를 활용했다. 3. 화장품 구매 고객 유지를 위한 마케팅 전략 화...2025.01.05
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다국적기업의 해외진출사례와 성공/실패 요인2025.01.191. 다국적기업의 해외진출 사례 다국적기업은 세계 각지에 자회사, 지사, 합병회사, 공장 등을 확보하고 생산 및 판매 활동을 국제적으로 수행하는 기업을 말한다. 대표적인 성공 사례로는 스타벅스와 코스트코가 있으며, 실패 사례로는 야후 코리아가 있다. 스타벅스는 고급 브랜드 이미지, 테이크아웃 문화 보급, 대형매장 개설 등의 전략으로 성공했고, 코스트코는 저가격정책, 회원제 운영, 확실한 환불정책 등으로 성공했다. 반면 야후 코리아는 시대 변화를 읽지 못하고 현실에 안주한 것이 실패 요인이었다. 2. 향후 기업의 국제경영전략 기업들은...2025.01.19
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