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건강가정지원센터 프로그램 중 1개의 프로그램을 선정하여 평가2025.01.221. 건강가정지원센터 프로그램 건강가정지원센터는 2004년도 건강가정기본법 제정 이후 운영되고 있는 기관으로, 가족교육, 가족상담, 가족문화, 가족돌봄지원서비스, 다양한가족통합서비스, 지역사회연계의 6개 영역으로 나누어 건강가정사업을 실시하고 있습니다. 건강가정지원센터는 가족을 위한 프로그램을 운영하여, 매우 다양한 대상이 있으며, 여러 종류의 프로그램을 운영하고 있습니다. 2. 가족상담 프로그램 평가 본 보고서에서는 건강가정지원센터에서 운영하고 있는 다양한 프로그램 중 가족상담 사업에 대해 평가해보도록 하겠습니다. 가족상담 사업은...2025.01.22
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스 기업 적용2025.01.191. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 사용되는 기법이지만, 생산관리에 서비스 운영관리 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 점차 사용되는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하였다. 2. 서비스 품질관리 제조업의 결함을 줄이기 위해 통계품질관리가 접근함에 따라, 서비스업 내 서비스 장애를 줄이기 위해 장애요인을 골라 지우는 방식으로 서비스 품질관리가 가능할 것으로 기대된다. 3. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리...2025.01.19
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해2025.05.151. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질관리는 사회복지 현장에서 매우 중요합니다. 단기적으로는 식사 배달 서비스, 밑반찬 배달 서비스, 말벗 서비스, 저소득층을 위한 간식 서비스, 어르신들을 위한 생일 축하 서비스, 상담 서비스, 건강 증진 서비스 등의 관리 방안을 제시하였습니다. 장기적으로는 이러한 서비스들에 대한 평가제도 도입, 관리 전문 인력 배치, 상담자 교육 등을 통해 지속적인 품질 관리가 필요합니다. 2. 사회복지 서비스 단기 관리 방안 사회복지 현장에서의 단기적 서비스 관리 방안으로는 식사 배달 서비스와 밑반찬 ...2025.05.15
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직업상담의 개념과 필요성, 목적, 기본원리, 직업상담자의 자질2025.04.271. 직업상담의 정의 직업상담이란 적절한 진로나 직업을 결정할 수 있도록 자신과 환경에 대하여 이해를 종합하고 응용하도록 돕기 위한 상담자와 내담자 간의 관계를 의미한다. 직업상담은 단순히 학과 선택이나 직업 선택을 위한 일회적 활동이 아니라 내담자의 진로계획이나 준비, 직업 선택, 직업에의 적응 등을 단계적으로 도와주는 계속적 과정이다. 2. 직업상담의 필요성 직업상담이 필요한 이유는 다음과 같다. 첫째, 대학 진학 문제 해결을 위해 진학상담가의 도움이 필요하다. 둘째, 만족스러운 직업과 직장을 갖는 것이 행복한 삶의 핵심이 되었...2025.04.27
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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서울시 강남구 개포동 평생교육 관련 부서 및 업무 내용2025.05.031. 서울시 강남구 개포동 평생교육 관련 부서 서울시 강남구 개포동에 위치한 수서 청소년 수련관은 평생교육 관련 다양한 부서와 업무를 수행하고 있습니다. 주요 부서로는 업무지원팀, 청소년 지원팀, 교육문화팀, 생활체육팀, 특화상담팀 등이 있습니다. 각 팀의 주요 업무는 다음과 같습니다: 2. 업무지원팀 인사, 서무, 예산, 회계, 시설대관, 시설관리, 수납, 안내, 기관홍보, 운영위원회, 자산관리, 구매관리, 행정지원, 문서관리, 차량운행관리, 식당운영, 매점관리, 락카 관리 등을 담당하고 있습니다. 3. 청소년 지원팀 청소년참여활...2025.05.03
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 분석 및 개선 방안2025.05.161. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 단계 메디컬 뷰티 기관에서 고객(환자)이 접하는 주요 접점 단계는 방문 이전 전화/온라인 상담, 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약, 귀가 등으로 구분할 수 있다. 각 단계에서 고객 편의성, 직원의 친절성, 정보 제공 등이 중요하며 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 2. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 관리 방안 메디컬 뷰티 기관은 고객 접점 관리를 위해 다음과 같은 노력이 필요하다. 방문 이전 단계에서는 온라인/전화 상담 채널 확대, 정보 제공 강화 등을 통해 접근성을...2025.05.16
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선택적 기업복지제도를 통한 청소년상담복지센터의 근로자 및 가족 복지 기획2025.05.081. 청소년상담복지센터 청소년상담복지센터는 청소년에 대한 상담, 긴급구조, 자활, 의료지원 등의 업무를 수행하는 기관으로, 시·도 센터와 시·군·구 센터로 구분되어 운영되고 있다. 이 기관의 목적은 건전한 청소년 육성과 보호, 상담·긴급구조·자활지원·교육·연구, 지역사회 청소년통합지원체계의 중심적 기능 등이다. 2. 선택적 기업복지제도 선택적 기업복지제도는 기존의 획일적인 기업복지제도와 달리, 기업이 제공하는 예산 범위 내에서 구성원 개개인이 자신의 상황과 선호에 따라 자유롭게 복지 유형과 수준을 선택할 수 있는 제도이다. 이는 전...2025.05.08
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서비스 기업의 관리도와 샘플링 기법 활용2025.01.191. 서비스 품질 관리 서비스 기업에서도 서비스 실패를 줄이기 위해 관리도와 샘플링 기법을 활용하고 있다. 관리도는 정규분포의 특성을 이용해 관리 한계를 설정하고, 계량형과 계수형 관리도로 구분된다. 샘플링 검사는 서비스 대상자의 특성을 고려하여 실시해야 하며, 잘못된 방법으로 인한 왜곡된 통계와 의사결정을 방지해야 한다. 2. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리도를 활용하여 서비스 만족도를 높이고 있다. 고객사의 서비스를 강화함으로써 지속적으로 채널톡을 이용할 수 있도록 촉진하는 전략을 사용한...2025.01.19
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