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서비스의 분류(형태)2025.01.281. 서비스의 분류 서비스의 종류는 매우 다양하기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 방법 중 하나는 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 것이다. 설비기반서비스는 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 하며, 사람기반서비스는 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 또한 서비스는 구매자 형태, 고객참여도, 영리/비영리조직 등에 따라 분류될 수 있다. 1. 서비스의 분류 서비스는 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습...2025.01.28
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례2025.01.131. 기업의 가치 제고 방법 기업들은 기업의 가치를 높이기 위해 다양한 방법을 사용하고 있다. 이를 위해 훌륭한 인재 확보와 유지, 혁신과 기술 개발, 효과적인 마케팅을 통한 고객 만족도 제고, 브랜드 인지도 향상, 기업 자본 구조 최적화 등의 노력을 기울이고 있다. 2. ㈜ 대상의 기업 가치 제고 전략 ㈜ 대상은 '발효 기술'을 중심으로 기업 이미지를 창출하고, '사람과 자연 모두가 건강한 세상을 위해'라는 기업 이념을 통해 존중의 이미지를 만들어 사회공헌 활동으로 기업 가치를 상승시키고 있다. 3. UPS의 기업 가치 제고 전략...2025.01.13
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사회복지조직의 특수성과 개선방안2025.05.081. 사회복지조직의 특수성 사회복지조직은 일반 행정조직과 다른 운영 형태와 목표를 가지고 있다. 사회복지조직은 다양한 형태로 설립될 수 있으며, 대부분 비영리를 기초로 운영된다. 또한 사회복지조직은 모호한 목표와 무형의 서비스 결과를 가지며, 실천가에게 크게 의존한다는 특수성을 보인다. 2. 사회복지조직의 운영 형태의 특수성 사회복지조직은 다양한 형태로 설립될 수 있으며, 대부분 비영리를 기초로 운영된다. 또한 후원금, 기부금, 보조금, 자원봉사자 등 특수한 인적, 물적 자원을 관리하며, 지역사회와의 관계에서 지지와 평가를 받아야 ...2025.05.08
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오픈AI의 서비스경영 사례 분석2025.01.091. 오픈AI 기업 개요 오픈AI는 2022년 11월 챗GPT를 공개하면서 세계적으로 관심을 받는 기업이다. 오픈AI는 알파벳 산하 딥마인드 AI 분야의 다른 사람들과 함께 연구를 진행하면서 성장했으며, 인간과 비슷한 추론 능력 및 학습 능력을 갖춘 AGI 기계를 최초로 만드는 것을 목표로 하고 있다. 오픈AI는 비영리 기관으로 시작했지만 2019년 투자 및 인재 유치의 한계를 느끼고 제한적 수익을 추구하는 영리 기관인 OpenAI LP를 설립하면서 현재 비영리 기관인 OpenAI Inc와 OpenAI LP 2개의 회사로 구성되어 ...2025.01.09
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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지역자활센터의 사업유형에 대해 논하시오2025.01.111. 자활사례관리 참여자에게 근로의 기회, 취업알선 등 자활프로그램 지원과 참여자의 자활프로그램 수행 모니터링 및 사후 평가 등 지역 자활센터에서 자활참여자의 자립을 위해 수행하는 모든 과정 2. 자활근로사업 국민기초생활보장법에 의한 저소득층에게 자활을 위한 근로의 기회를 제공하여 자활기반을 조성하는 사업으로 기존 공공근로사업처럼 한시적인 일자리 제공이 아닌 저소득층의 자활촉진을 위한 공동체 창업 등 기초능력배양에 중점을 둔다. 3. 자활기업 및 창업지원 사업 자활기업: 2인 이상의 수급자 또는 저소득층이 상호 협력하여, 조합 또는...2025.01.11
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산업복지의 서비스 대상인 특정한 집단 (분야별)가운데 실제 사례 집단을 중심으로 사례분석을 연구하시오.2025.01.281. 산업복지의 서비스 대상 집단(분야별) 산업복지의 서비스 대상은 근로자의 다양성과 특수성을 반영해서 세분된다. 각 집단은 산업 특성과 직업 환경에 따라 서로 다른 복지 욕구와 문제를 경험하게 되며, 이에 맞는 맞춤형 복지 서비스가 요구된다. 주요 분야별 서비스 대상 집단으로는 제조업 근로자, 서비스업 종사자, IT 산업 종사자, 여성 근로자, 장애인 근로자, 비정규직 노동자, 고령 근로자 등이 있다. 2. 장애인 근로자(실제 사례 집단)를 중심으로 한 산업복지 사례 분석 장애인 근로자는 신체적, 정신적, 또는 인지적 제약으로 인...2025.01.28
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국제펙토링과 포페이팅의 거래과정2025.01.291. 국제펙토링 국제펙토링은 수출상인 클라이언트와 팩터(금융기관)가 거래당사자이며, 수입상인 커스터머가 제3의 채무자로 참여한다. 거래과정은 팩터와 클라이언트의 계약체결, 신용조사, 선적, 매출채권 양도, 대금결제 등으로 이루어진다. 2. 포페이팅 포페이팅은 수출상이 포페이터(금융기관)와 계약을 체결하고, 수입상이 발행한 어음을 포페이터에게 할인 매각하는 방식이다. 포페이팅은 펙토링과 달리 개별 확정 매출채권을 대상으로 하며, 상환청구권이 없다는 점에서 차이가 있다. 3. 국제펙토링과 포페이팅의 차이점 국제펙토링은 불확실한 다수의 ...2025.01.29
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기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)2025.05.111. 내부마케팅 내부마케팅은 기업 내부의 고객인 종업원을 대상으로 동기부여 등의 계획을 세우고 실현해 나가는 마케팅 전략이다. 특히 서비스업에 있어 경영자의 입장에서 종업원의 태도가 긍정적인 모습을 보임으로써 외부로 향하는 회사와 제품의 이미지를 긍정적으로 만들 수 있다. 2. MZ세대 직원 관리 MZ세대가 조직 내부의 구성원으로 떠오르면서 이들과의 조화가 회사의 발전에 중요한 역할을 할 것으로 보고 있다. 기업들은 MZ세대 직원들을 유치하고 설득하기 위한 노력을 할 수 있는 기업 내부마케팅이 중요한 시기라고 볼 수 있다. 3. 한...2025.05.11
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