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디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익2025.01.211. 관계마케팅의 개념 관계마케팅은 기업의 거래 당사자인 고객과 지속적으로 유대관계를 형성, 유지하고 대화하면서 관계를 강화하고 상호 간의 이익을 극대화하는 마케팅 접근 방법이다. 과거의 일회적인 거래 중심 마케팅과 달리, 관계마케팅은 장기적인 관계 유지에 초점을 맞추고 있다. 2. 기업이 얻는 이익 기업은 관계마케팅을 통해 고객 유지 및 충성도 향상, 운영비 절감, 실패 비용 감소, 긍정적인 구전 효과 등의 이익을 얻을 수 있다. 고객 유지율이 높을수록 기업의 수익성이 크게 증가하는 것으로 나타났다. 3. 소비자가 얻는 이익 소비...2025.01.21
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코칭 ) 본인이 전문코치가 되었다고 가정해보자. 자신은 고객에게 어떤 역할을 해주는 코치가 되고 싶은지에 대해 구체적으로 기술하시오.2025.01.171. 코치의 정의 코치는 고객이 필요로 할 때 고객의 개인적, 전문적인 잠재력을 발휘할 수 있도록 영감을 불어넣고, 사고를 자극하며 창의적인 프로세스 안에서 고객과 함께 파트너가 되어 성장할 수 있는 관계를 말한다. 즉 코치는 고객이 원하는 것을 이룰 수 있도록 도와주는 사람이라고 정의 내릴 수 있다. 2. 신뢰를 바탕으로 하는 코치 고객은 자신이 목표한 것을 혼자 이루기 힘들기에 코칭을 받는다. 그렇다면 그 코칭을 해주는 코치는 우선 머릿속에 큰 그림을 가져야 하는 게 우선 되어야 한다. 큰 그림을 완성하기 위해서 코치는 고객의 ...2025.01.17
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감성마케팅과 감성경영의 사례와 장단점2025.04.271. 감성마케팅 감성마케팅은 향기, 맛, 기분, 디자인, 이미지 등을 활용해 소비자의 감성을 자극하는 마케팅 기법입니다. 기업은 이를 통해 브랜드 이미지를 구축하고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다. 교보문고의 사례에서 볼 수 있듯이, 감성마케팅은 오프라인 매장만의 차별화된 경험을 제공하여 소비자의 관심과 호감을 이끌어낼 수 있습니다. 2. 감성경영 감성경영은 기업이 소비자의 감성을 이해하고 이를 경영 전략에 반영하는 것을 의미합니다. 교보문고의 사례에서 볼 수 있듯이, 감성경영을 통해 기업은 브랜드 이미지를 구축하고 소비자와의 ...2025.04.27
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.271. 관계마케팅의 효과 관계마케팅은 고객 충성도 향상에 큰 역할을 한다. 관계마케팅을 활용한 기업은 80% 이상의 고객 재방문율을 기록한 반면, 일반적인 마케팅 방식을 활용한 기업은 약 50%의 재방문율을 보였다. 이처럼 관계마케팅은 고객의 반복적인 방문을 유도하는 데 효과적이다. 2. 맞춤형 서비스 제공 미용 서비스업에서 고객 개개인의 취향과 요구를 반영한 맞춤형 서비스 제공은 관계마케팅의 핵심 요소 중 하나이다. A사의 경우 고객 데이터베이스를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 재방문율을 20% 이상 증가시켰다. 3. 정서적...2025.01.27
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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전문적인 미용기술 능력을 발휘하기 위해서 미용인의 자세를 이해하는 것이 중요한 이유2025.01.191. 전문적인 미용기술 역량이란? 전문적인 미용기술 역량은 단순히 미용 기술을 잘 수행하는 능력을 넘어서, 다양한 고객의 요구를 이해하고 이를 만족시킬 수 있는 종합적인 능력을 의미한다. 이는 헤어 스타일링, 메이크업, 피부 관리 등 각 분야에서의 기술적인 숙련도뿐만 아니라, 최신 트렌드와 기술에 대한 이해, 그리고 이를 창의적으로 응용할 수 있는 능력 등을 포함한다. 2. 전문적인 미용기술 역량을 발휘하기 위해 필요한 요소 전문적인 미용기술 역량을 발휘하기 위해서는 지속적인 교육과 학습, 실전 경험과 연습, 창의성과 응용 능력이 ...2025.01.19
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당근마켓의 성공요인2025.01.021. 고객맞춤화 전략 당근마켓은 지역 기반의 직거래 방식을 통해 신뢰와 편의성을 높였으며, 다양한 부가 서비스를 제공하여 고객 맞춤화 전략을 성공적으로 적용했다. 이를 통해 코로나19 시대에 중고거래 시장을 활성화시키고 지역 커뮤니티를 활성화하는데 기여했다. 2. 신뢰와 편의성 당근마켓은 동네 내 직거래 방식을 통해 신뢰도를 높였으며, 간편한 가입과 거래 방식으로 편의성을 제공했다. 이를 통해 기존 중고거래 시장의 한계를 극복하고 다양한 연령층의 고객들이 활발하게 이용할 수 있게 되었다. 3. 부가 서비스 당근마켓은 단순 중고거래 ...2025.01.02
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상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세 및 기법2025.05.061. 상담자의 기본 자세 상담과정에서 상담자로서 반드시 지녀야 할 기본 자세는 공감과 존중입니다. 고객의 감정과 상황을 이해하고, 그들의 감정을 공감하며 존중하는 자세가 필요합니다. 이는 고객과의 관계를 유지하고, 상담을 효과적으로 이끌어 나갈 수 있는 기반이 됩니다. 또한 상담자는 비판적인 태도보다는 긍정적인 태도를 가지고 접근해야 합니다. 2. 상담자의 기본 기법 상담자로서 반드시 지녀야 할 기법은 개방적 질문, 수용적 응답, 청취 및 요약, 문제 해결 등입니다. 개방적 질문은 고객이 스스로 자신의 문제를 파악하고 해결책을 찾아...2025.05.06
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브랜드의 개념과 기능, 좋은 브랜드와 나쁜 브랜드 사례2025.01.221. 브랜드의 개념 브랜드란 판매하고자 하는 상품이나 서비스를 다른 것과 구별하기 위해 사용하는 이름, 디자인, 심볼을 의미한다. 브랜드는 이름, 로고, 슬로건 등으로 구성되며, 소비자에게 특정 이미지와 품질, 신뢰성을 전달한다. 2. 브랜드의 기능 브랜드의 주요 기능은 식별 기능, 차별화 기능, 소비자 신용 기능이다. 브랜드를 통해 소비자는 상품이나 서비스의 출처를 쉽게 알 수 있고, 브랜드만의 특징과 가치를 인지할 수 있으며, 일정 품질을 보증받을 수 있다. 3. 좋은 브랜드 사례: 교보문고 교보문고는 '사람은 책을 만들고, 책...2025.01.22
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마케팅 환경변화에 따른 전략 - 콘텐츠 마케팅2025.01.151. 콘텐츠 마케팅 콘텐츠 마케팅은 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 배포함으로써 소비자들의 관심을 끌고 브랜드 인지도를 증가시키는 마케팅 전략입니다. 이를 통해 기업은 소비자들의 신뢰를 얻고자 합니다. 콘텐츠는 블로그 포스트, 비디오 콘텐츠, 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어 포스팅, 인포그래픽 등 다양한 형태로 제작될 수 있습니다. 기업은 이러한 콘텐츠를 통해 소비자들의 문제 해결, 정보 제공, 엔터테인먼트를 제공하여 소비자들의 신뢰를 얻고자 합니다. 1. 콘텐츠 마케팅 콘텐츠 마케팅은 고객과의 관계 구축과 브랜드 인지도 향상을...2025.01.15
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