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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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기업의 미시적 환경요인에 대해 서술하시오2025.01.281. 고객(Customer) 고객은 기업의 가장 중요한 미시적 환경 요인 중 하나이다. 고객의 요구와 선호는 기업의 제품 및 서비스 개발 방향을 결정한다. 한 연구에 따르면, 2023년 기준 글로벌 소비자 트렌드에서 74%의 고객이 친환경 제품을 선호한다고 응답하였다. 이는 기업이 지속 가능성을 강조한 제품 개발에 집중해야 한다는 것을 시사한다. 또한, 고객 데이터 분석은 기업이 시장 세분화를 통해 목표 고객을 명확히 정의하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 준다. 2. 경쟁사(Competitors) 경쟁사는 시장 내 ...2025.01.28
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기업의 전자상거래 기술(ERP, SCM, CRM) 이해와 사례2025.01.161. ERP(전사적자원관리) ERP는 기업 내부의 통합된 소프트웨어 모듈과 공통의 중앙 데이터베이스에 기반을 둔 E-비즈니스 시스템으로, 여러 부서의 데이터를 수집하고 실시간으로 공유하여 기업 운영의 효율성을 높일 수 있다. ERP 도입 사례로는 대웅제약과 만도가 있으며, ERP 도입에 실패한 사례로는 동우산업이 있다. 2. SCM(공급사슬관리) SCM은 기업의 원재료 생산, 유통 등 공급망 단계를 최적화하여 고객의 요구사항을 신속하게 충족시키는 경영전략 시스템이다. 나이키와 시스코 시스템즈는 SCM을 성공적으로 도입한 사례이며, ...2025.01.16
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고객중심관리 철학의 이해 및 필요성과 사회 변화에 따른 마케팅 관리 철학의 변화2025.05.021. 고객중심 관리 철학의 이해 기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로 기업의 모든 조직구조와 업무방식을 고객가치 창출을 할 수 있는 방식으로 개선해햐한다는 점으로 고객지향적 경영활동을 마케팅으로 정의 내리고 있습니다. 마케팅의 주요 목적은 고객을 위한 가치창출과 고객관계구축이며 기업은 고객을 이해하고 고객가치를 창출하며 강력한 고객관계를 구축하려고 합니다. 2. 고객중심 관리 철학의 내용과 흐름 고객 입장에서 기업 경영활동을 전개하는 고객 중심적 마케팅 관리 철학은 표적 시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아...2025.05.02
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2024년 에코프로비엠 기업 분석 및 미래 전략2025.01.151. 에코프로 기업 개요 에코프로는 1998년에 설립된 대한민국 청주시 본사의 기업으로, 이차전지 소재, 친환경 소재, 에너지 솔루션을 주요 사업으로 하고 있습니다. 비전은 친환경 소재로 지속 가능한 미래를 선도하는 것이며, 미션은 혁신적인 소재와 솔루션을 통해 환경 보호에 기여하는 것입니다. 2. 에코프로의 경영 전략 에코프로는 지속적인 R&D 투자를 통해 차별화된 친환경 소재와 에너지 솔루션을 개발하고, 해외 시장 진출을 가속화하여 세계적인 친환경 기업으로 성장하고자 합니다. 또한 환경 보호와 사회적 책임을 중요하게 여기며 지속...2025.01.15
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마케팅 철학의 개념과 발전 과정2025.01.171. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업이 경쟁력을 확보하고 고객 요구를 충족시키기 위해 채택하는 신념과 가치를 나타냅니다. 기업은 다양한 마케팅 철학을 통해 자신의 경영 전략과 목표에 부합하는 방식으로 마케팅 활동을 수행하며, 이를 통해 고객의 욕구를 파악하고 제품 또는 서비스를 개발하여 고객을 만족시키는 것이 중요합니다. 2. 마케팅 철학 5단계 마케팅 관리 철학은 기업 중심적인 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념과 고객 중심적인 마케팅 개념, 사회적 마케팅 개념의 5가지 유형으로 나뉩니다. 시대에 따라 이러한 마케팅 철학이...2025.01.17
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.241. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 만족은 재구매율과 고객 충성도를 높여 기업의 수익성과 시장 점유율 향상에 기여할 뿐만 아니라 긍정적 구전 효과로 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다. 반면 고객 불만족은 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추, 운영 비용 증가 등의 부정적 영향을 초래할 수 있습니다. 서비스 기업에 있어 고객 만족은 성공과 생존을 좌우하는 핵심 요소라 할 것이며, 서비스 산업의 특성상 고객과의 직접 상호작용이 많기 때문에, 고객의 요구사항과 기대를 충족시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 2. 고객만족 전략 고객 ...2025.01.24
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경영마인드의 3요소에 대한 기업 사례와 실천방안2025.01.241. 고객중심 마인드 고객지향성은 종사원과 고객과의 상호간 작용 과정에서 나타나는 고객 욕구에 대한 만족과 장기적 유대관계를 위한 마케팅 개념이다. 고객중심 마인드를 가진 기업은 고객의 요구사항을 충족시키고 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 노력한다. 신한금융그룹은 신한페이판을 통해 편리한 금융 서비스와 소비관리 기능을 제공하며, 다양한 혜택을 제공하는 생활 플랫폼을 구축하여 고객중심 마인드를 실천하고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 경쟁우위 마인드를 가진 기업은 새로운 것을 시도하고 차별화된 서비스를 제공하여 경쟁사와 차별화를 ...2025.01.24
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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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피터드러커의 최고의 질문, 최고의 질문2025.05.161. 미션 존재 이유가 변화를 일으키는 힘이다. 누군가의 삶을 변화시킨다는 가치는 언제나 모든 조직의 시작점이고 종착점이다. 모든 미션은 심오한 의미를 지녀야 하고, 당신이 옳다고 믿는 무언가여야 한다. 미션은 티셔츠를 입는 것 만큼 쉬워야 한다. 효과적인 미션은 간결하고 초점이 분명하다. 2. 고객 고객은 결코 고정된 대상이 아니다. 상황 변화에 따라 우리의 고객에 대한 정의도 다시 내려야 한다. 늘 조정할 준비를 해야 한다. 고객들은 종종 당신보다 한 발 앞서 나간다. 고객을 이해하고 재빨리 파악해야 한다. 고객은 끊임없이 변하...2025.05.16
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