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CRM의 등장배경과 목적2025.01.271. CRM의 등장배경 CRM의 등장배경에는 고객 중심 경영 철학의 대두, 정보기술의 발달, 그리고 경쟁 심화에 따른 차별화 필요성 등이 자리잡고 있습니다. 최근 기업 환경에서 고객 중심 경영의 중요성이 대두되고 있으며, 고객 유지와 경쟁력 강화를 위해 CRM이 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 2. CRM 도입 이유 CRM을 도입하는 주요 이유는 고객 정보 통합 관리와 고객 관계 개선 및 만족도 향상에 있습니다. CRM 시스템을 통해 기업은 고객 데이터를 통합하고 분석하여 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 CRM은 마케...2025.01.27
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AI(인공지능시대), 병원경영에 미치는 영향2025.01.211. 인공지능의 의미 인공지능(Artificial Intelligence, AI)이란 마치 인간과 같이 사고하는 기계를 가리키는 것으로, 즉 인간과 같이 이전에 미리 학습되지 않은 상황임에도 불구하고 기존의 지식으로부터 적절한 방법을 추리하고 대안을 내어놓을 수 있는 기술을 의미한다. 인공지능은 컴퓨터과학(Computer Science)의 한 분야로, 인간의 지적 역량 - 즉 학습 역량, 지각 역량 및 추론 역량과 예측 역량 등을 기계화해 구현하는 것이다. 2. 인공지능이 병원경영에 미치는 영향 인공지능은 병원의 CRM(고객관계관리...2025.01.21
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항공사 조직개편_경영학의 이해2025.01.171. 사업부(Division) 개편 J항공사의 사업부(Division)를 기존의 경영전략본부, 인사/재무본부, 마케팅본부, 영업본부, 운영본부, 정비본부에서 경영관리본부, 재무/회계본부, 마케팅본부, 운항본부, 여객본부, 정비본부로 개편하였다. 이를 통해 기능단위부서의 중복을 방지하고 조직의 효율성을 증가시킬 수 있을 것으로 기대된다. 2. 경영관리본부 개편 경영관리본부에서는 기존의 기획관리팀, IT전략팀, 서비스개선팀을 유지하되 기획관리팀 내에 서비스개선팀과 IT전략팀을 배치하여 각 분야의 역할 분담이 잘 되도록 하였다. 또한 인...2025.01.17
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조직개발과 변화를 통한 효과적인 조직 운영2025.01.191. 조직개발 조직개발은 조직의 성과 문제와 비효율성을 해결하기 위한 창의적인 해결책을 고안하는 계획을 말한다. 이를 위해 조직문화, 구조, 과정, 사명, 정책, 절차, 경영 관행, 전략, 리더십의 조화 및 발전을 유도하는 다양한 활동을 전개한다. 조직개발이 성공적으로 수행되면 조직경쟁력 제고를 기대할 수 있다. 그러나 최고 경영진의 의사결정과 적극적인 지원, HRD 전문가의 지속적이고 장기적인 활동이 필요하다. 2. 조직 변화 과정 조직 변화 과정은 레빈의 3단계 모델(해빙, 변동, 재결빙)에 따라 진행된다. 해빙 단계에서는 변화...2025.01.19
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경영정보시스템(MIS) 도입이 기업에 미치는 경영상 효과2025.01.271. 업무 효율성 향상 경영정보시스템의 도입은 자동화를 통해 기업의 업무 효율성을 크게 향상시킨다. 시스템이 전산화되어 직원들이 일일이 수작업으로 처리하던 다양한 업무가 자동으로 처리되며, 이를 통해 작업 시간이 단축되고 오류가 줄어들게 된다. ERP 시스템을 도입한 기업의 경우 업무 효율성이 평균적으로 20-30% 증가한 것으로 보고되고 있다. 2. 의사결정 지원 경영정보시스템은 데이터의 수집과 분석을 통해 의사결정 과정을 효과적으로 지원한다. 빅데이터 분석 기술을 활용하여 다양한 소비자 패턴과 시장 동향을 파악함으로써, 기업은 ...2025.01.27
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글로벌화의 의미와 국제 경영의 중요성2025.05.121. 글로벌화의 의미 글로벌화란 국내경영에서 느끼는 불확실성 및 시장의 포화상태를 극복하기 위하여 다국적 기업으로 기업이 변모해 나가는 과정을 의미한다. GATT와 WTO의 등장으로 세계가 자유무역의 시장이 되었고, 정보통신기술의 발달로 더 넓은 시장으로 나아가고자 하는 욕구가 생겼다. 하지만 국제화 시장은 내수시장과 달리 이해도가 높지 않아 실패할 확률이 높고, 정책이나 경제 변화에 따라 사멸할 가능성이 높다. 2. 글로벌화의 촉진 요인 글로벌화를 촉진시키는 요인으로는 새로운 시장 추구, 경쟁우위 달성, 생산효율 달성, 위험분산,...2025.05.12
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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오2025.05.021. 기업 정보시스템 기업 정보시스템은 경영자가 경영활동을 수행하는데 필요한 의사결정, 조정, 통제를 지원하기 위해 기업이 보유한 정보를 수집, 분석, 저장, 배분과 관련된 모든 구성요소들의 결합하여 다양한 프로그램을 활요하여 집합한 형태라고 볼 수 있습니다. 기업의 정보시스템 종류에는 거래처리시스템(TPS), 비즈니스 인텔리전스 시스템(BIS), 의사결정 지원시스템(DSS), 경영정보시스템(MIS), 중역지원시스템(ESS) 등이 있습니다. 2. 기업 정보시스템 도입에 따른 변화 - 경영자 관점 경영자 관점에서 정보시스템 도입에 따...2025.05.02
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리더십을 개발하기 위해서는 어떤 경험과 학습의 과정을 거쳐야 하는지 설명하시오2025.05.041. 리더십의 특성 및 개발 가능성 리더십은 역사적으로 많은 연구들이 수행되며 이론이 제시되어 왔지만 크게 보았을 때 개인 자질에 중심을 두고 있는 특성이론과 리더의 행동을 연구하는 행동이론, 그리고 상황에 의해 리더십 형태가 다르다고 주장하는 상황이론으로 발전하게 된다. 보통 리더십에 대해서 과거에는 선천적인 특성이론을 통해 많이 규정되었지만 오늘날의 리더십은 후천적인 영역으로 개발이 가능하다고 보고 있다. 리더십 개발을 위한 다양한 방법을 통해 시행착오를 줄이고 개발에 소요되는 시간과 노력을 절약할 수 있는데 이러한 리더십 개발...2025.05.04
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경영자 입장에서 중요한 경영성과지표: ROE vs ROI2025.04.271. 자기자본순이익율(ROE) 자기자본순이익율(ROE)은 투입된 자기자본이 얼마만큼의 이윤을 발생시켰는지 나타내는 대표적인 수익성 지표입니다. 주식투자자의 투자수익률을 높이는 데 중요한 지표이지만, 자기자본에 따라 수익률이 변화할 수 있어 투자위험을 보여주기 어렵습니다. 2. 총자본순이익율(ROI) 총자본순이익율(ROI)은 순이익과 총자본의 관계를 보여주는 지표로, 기업의 전반적인 수익성을 대표합니다. 투자의 효율성을 판단할 수 있으며, 기업이 투자 시 감당한 리스크를 확인할 수 있습니다. 따라서 경영자 입장에서는 총자본순이익율이 ...2025.04.27
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책임회계의 의의와 분류2025.01.231. 책임회계의 의의 책임회계는 경영 조직의 성과를 평가하고 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 조직 내 각 부서나 개인의 책임을 명확히 규정하고, 해당 부서나 개인이 통제할 수 있는 영역에 대해 성과를 측정하여 평가한다. 이를 통해 조직 전체의 목표 달성을 돕고, 부서 간 협력과 효율성을 촉진할 수 있다. 책임회계는 주로 예산 관리, 비용 통제, 성과 평가 등 다양한 경영 활동에서 활용되며, 이를 통해 조직의 재무 성과를 높일 수 있다. 2. 책임회계의 분류 책임회계는 일반적으로 비용 책임, 수익 책임, 이익 책임, 투자 책임의 네...2025.01.23
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