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복지행정가의 서비스 질 관리와 리더십2025.12.201. 사회복지행정의 질 관리 현대 사회복지환경에서 서비스의 양적 확대뿐만 아니라 질적 향상이 중요한 과제로 부각되고 있다. 사회복지서비스는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산-소비의 동시성이라는 특징을 가지므로 서비스 질은 '경험의 질'이 되며 이용자 만족도와 직결된다. SQM과 TQM 전략을 통해 서비스 일관성과 신뢰성을 확보하고, PZB 모델의 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성 다섯 요소로 평가할 수 있다. 단기적으로는 고객 기대 확인과 피드백 체계 구축이, 장기적으로는 조직 문화 변화와 조직원 참여 체계 구축이 필요하다....2025.12.20
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사회복지행정가의 역할과 과제2025.12.191. 사회복지행정의 개념 및 기능 사회복지행정은 복지정책의 목표를 구체적 프로그램과 서비스로 전환하여 실행하는 관리적 실천활동이다. 복지 자원을 사회적 목적에 맞게 배분하고 서비스 전달체계를 관리하며, 정책의지를 실현하기 위해 할당된 자원을 구체적 서비스로 전환하는 핵심적 역할을 수행한다. 조직의 관리기능과 사회적 가치 구현이라는 두 가지 측면을 모두 충족시켜야 하는 특수한 행정영역이다. 2. 사회복지행정가의 주요 역할 사회복지행정가는 계획 및 의사결정자, 조직관리자 및 지도자, 협력 촉진자이자 중개자, 성과관리자, 혁신자로서 다양...2025.12.19
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사회복지행정과 일반행정의 차이점 및 행정가의 역할2025.12.161. 사회복지행정의 개념 및 특성 사회복지행정은 사람들의 사회복지를 증진시키는 활동으로, 공식적·비공식적 서비스 이념과 정책 목표를 실천적 서비스로 전환하는 조직화 과정입니다. 일반행정의 공공성, 계획성, 효율성을 공유하면서도 유연성과 담당요원의 재량성이 강하게 나타나는 특징을 가집니다. 조직에서 필요한 자원을 계획하고 체계화하는 공식화된 운용행위로 정의됩니다. 2. 일반행정과 사회복지행정의 차이점 일반행정은 공익 달성을 위한 공공문제 해결과 공공서비스 생산에 중점을 두며, 효율성을 강조하고 일반화된 규정과 매뉴얼을 따릅니다. 반면...2025.12.16
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사회복지행정에서의 의사결정과 행정가의 역할2025.12.211. 의사결정의 개념 및 특징 의사결정은 여러 대안 중에서 목표 달성에 가장 적합한 행동을 선택하는 과정이다. 사회복지행정에서 의사결정은 목표지향성, 불확실성 존재, 대안 비교·평가 필요, 책임성 요구 등의 특징을 가진다. 클라이언트 욕구의 다양성, 자원의 부족, 정책 요인의 변동 등으로 인해 의사결정의 중요성이 강조되며, 결정이 서비스 이용자에게 직접적 영향을 주기 때문에 윤리적·전문적 책임을 수반한다. 2. 의사결정 이론 모형 합리적 의사결정모형은 모든 정보를 수집·분석하여 최적 대안을 선택하는 이상적 모델이나 실제 적용이 제한...2025.12.21
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