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A+ 텔레마케팅 과제(실제 기업 또는 브랜드를 선정하여 마케팅 외부환경분석과 내부환경분석)2025.01.161. 마케팅 외부환경분석 마케팅 외부환경분석은 기업이 전혀 통제할 수 없거나 통제하기 어려운 환경요인을 뜻합니다. 예를 들어 법규나 사회 문화적인 요소, 소비자의 니즈, 경쟁사와의 경쟁 등과 같이 기업의 의지로는 쉽게 바꾸기 어려운 것들을 말합니다. 대표적으로 최근에 전세계적으로 큰 피해를 입힌 코로나19 바이러스 유행이나, 미중무역전쟁과 같은 상황이 기업의 외부환경이라고 할 수 있습니다. 외부환경은 기업에게 위험이 될 수도, 뜻밖의 기회가 될 수도 있습니다. 2. 마케팅 내부환경분석 내부환경분석은 외부환경분석과는 다르게 기업 내부...2025.01.16
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텔레마케팅 용어 정리2025.01.171. Abandoned Call (포기 호) 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 콜, 주로 통신회선 과다, 회선 수부족 등으로 인해서 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 경우를 말하는데, 인 바운드 콜센터에서는 서비스레벨을 측정하는데 중요한 자료로 활용된다. 2. ACD (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 상담원에게 순차적으로 균등하게 자동 분배해 주는 시스템...2025.01.17
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