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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략2025.01.021. 기존 마케팅과 CRM 중심 마케팅의 차이점 기존 마케팅은 제품 중심으로, 새로운 제품 개발과 출시에 따라 마케팅 전략이 필요해지는 반면, CRM 중심 마케팅은 고객 중심으로 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하며, 마케팅 전략은 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다. 성과지표도 기존 마케팅은 제품별 판매량(매출액)인 반면, CRM 중심 마케팅은 고객별 순자산가치 증대를 기반으로 한다. 이론적 기반도 기존 마케팅은 4P, CRM 중심 마케팅은 4R을 중심으로 한다. 기획 방식도 기존 마케팅은 마...2025.01.02
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마케팅 관련 실험 사례 분석2025.05.151. 마케팅 실험 이 실험 사례는 한 음료수 회사가 직면한 마케팅 관련 문제에 대한 실험적인 접근을 통해 시작한 사례입니다. 회사는 기존 제품의 매출 안정성을 유지하고자 하며, 동시에 새 제품을 시장에 성공적으로 도입하려는 목표를 가지고 있었습니다. 이를 위해 두 가지 다른 마케팅 전략을 실험적으로 검토하였습니다. 2. A/B 테스트 실험은 A/B 테스트 방법을 사용하여 진행되었습니다. A 그룹에는 기존 제품에 대한 마케팅 전략을, B 그룹에는 새로운 제품에 대한 마케팅 전략을 적용하였습니다. 웹사이트 방문자들이 무작위로 A 그룹 ...2025.05.15
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마케팅철학의 개념과 마케팅철학 단계 5가지 및 향후 변화 방향성2025.04.291. 마케팅 철학의 개념 마케팅 관리철학은 마케팅에 있어서 중심적으로 다루었던 것을 중심으로 한 철학을 의미한다. 마케팅 관리철학은 생산개념 > 제품개념 > 판매개념 > 마케팅 개념 > 사회적 마케팅 개념의 5단계 유형이 있다. 2. 마케팅 철학 5단계 1) 판매중심 마케팅: 소비자의 니즈를 파악하기보다 기업이 이윤추구를 위한 목적으로 판매를 촉진시키는 방식 2) 생산중심 마케팅: 생산규모가 소비규모에 미치지 못하고 공급이 수요를 따르지 못하는 상황에서 소비자들은 제품의 특징보다 구매 가능 여부에 관심을 가짐 3) 제품중심 마케팅:...2025.04.29
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성공한 브랜드의 통합 마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.01.231. 일관된 브랜드 메시지 전달 성공한 브랜드들은 모든 마케팅 채널에서 일관된 브랜드 메시지를 전달함으로써 강력한 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 이러한 일관성은 소비자들에게 브랜드의 신뢰성을 높여주며, 브랜드와의 정서적 연결을 강화시킨다. 또한, 통일된 비주얼 아이덴티티와 톤 앤 매너는 소비자들이 브랜드를 쉽게 인식하고 기억할 수 있도록 돕는다. 2. 데이터 기반 마케팅 의사결정 성공한 브랜드들은 고객 데이터 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 이를 통해 효율성을 극대화하고 있다. 데이터 기반 접근 방식은 마케팅 예산의 효율적인...2025.01.23
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사회적마케팅개념. 창조적자본주의. 더좋은쥐덫. 4C의 요소2025.01.241. 4C의 요소 4C는 고객Customer(4P/제품), 비용Cost(4P/가격), 편의성Convenience(4P/장소), 소통 Communication(4P/프로모션) 네 가지 요소이다. 기업이 제시하는 가격(Price)은 소비자에게는 비용(Cost)이며, 장소(Place)는 소비자들에게 접근성과 좋은 환경의 판매처를 제공함에 있어 고객의 구매활동에 편의를 제공하는 편의성(Convenience)이라 볼 수 있다. 2. 더 좋은 쥐덫 더 좋은 쥐덫의 오류(Better Mousetrap Fallacy)는 기술적으로는 우수하나 소비...2025.01.24
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[마케팅원론] 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례2025.01.191. 관계마케팅의 의미와 필요성 관계마케팅이란 판매자와 구매자의 지속적인 우호 관계를 통해 서로 윈윈(WIN-WIN)하는 마케팅 전략으로, 기업과 고객 간의 인간적인 관계에 중점을 두는 마케팅 방식이다. 기업의 입장에서 기존의 고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에, 기업은 기존 고객의 충성도를 높이는 것이 유리하다. 이러한 측면에서 기존 고객의 충성도와 유지율을 높이기 위해 고객과 더 밀접하고 의미 있는 관계를 구축하는 데 쓰이는 마케팅 방식이 바로 '관계마케팅'이다. 2. 관계마케팅과 전...2025.01.19
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마케팅 철학의 개념과 변화 방향2025.01.281. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업이 마케팅 전략과 목표를 설정하는 데 있어서 어떤 분야를 중시하는지와 관련된 신념을 말한다. 기업 목표의 달성이 고객들의 욕구와 필요를 찾아내서 경쟁 기업들보다 더 효과적이고 효율적으로 충족시키고자 하는 것으로 어떤 기업은 제품생산에 중점을 두기도 하고, 또 어떤 기업은 사회적 마케팅에 중점을 두기도 하는 등 마케팅 철학은 상이하게 나타난다. 2. 마케팅 철학 단계 마케팅 철학은 기본적으로 기업중심적 마케팅 철학과 고객 중심적 마케팅 철학으로 나누어진다. 기업 중심적 철학에는 생산개념, 제...2025.01.28
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마케팅의 가장 중요한 핵심요소와 진화과정, 최근 마케팅 트렌드2025.05.101. 마케팅의 중요한 핵심요소 마케팅의 중요한 핵심 요소는 고객 중심, 시장 조사, 목표 설정, 브랜딩, 소셜미디어 마케팅 등이다. 이러한 요소들은 기업이 효과적인 마케팅 전략을 구축하고 경쟁력을 확보하는 데 핵심적인 역할을 한다. 2. 마케팅의 진화과정 마케팅은 생산지향, 제품지향, 판매지향, 고객지향, 디지털 마케팅, 경험 마케팅 등으로 진화해왔다. 이는 사회, 경제, 기술적 변화에 따라 마케팅 전략과 방법이 변화한 것을 보여준다. 3. 최근의 마케팅 트렌드 최근 마케팅 트렌드는 디지털 플랫폼의 확대, 인플루언서 마케팅, 개인화...2025.05.10
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마케팅이론_마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.2025.01.181. 마케팅 환경 이해 마케팅 환경을 이해하는 것은 기업이 성공적인 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 데 필수적인 요소이다. 마케팅 환경은 주로 거시적 환경과 미시적 환경으로 나눌 수 있으며, 이러한 환경들은 끊임없이 변화하고 있다. 기업은 이러한 변화를 인식하고 적절하게 대응할 수 있어야 한다. 2. 마케팅 전략의 진화 마케팅 전략은 시간이 흐름에 따라 변화하고 진화해왔다. 초기의 제품 중심 마케팅에서 점차 소비자 중심, 관계 중심, 디지털 중심 마케팅으로 발전해왔다. 이러한 변화는 시장 환경의 변화에 따른 것이며, 기업은 이에 대...2025.01.18
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