총 129개
-
기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.191. 식스시그마의 기본 개념 및 중요성 식스시그마는 기업이 고객에게 제공하는 가치를 획기적으로 향상시키기 위한 전사적 활동으로, 제품, 프로세스, 조직 혁신을 주축으로 한국의 경쟁력 확보에 기여해 왔다. 식스시그마의 도입은 1987년 모토로라에서 시작되어, GE의 성공 사례를 거쳐 전 세계 주요 기업들이 채택하였고, 국내에서도 대기업은 물론, 공공기관 및 공기업에서도 도입이 증가하고 있다. 이는 식스시그마가 단순히 제조 품질 관리 차원을 넘어서, 회사 전 부문에 걸친 가치 부여와 고객의 관심사에 초점을 맞춘 점에서 기존 품질 운동과...2025.01.19
-
인과관계 조사의 정의, 목적, 성립 조건2025.01.041. 인과관계 조사의 정의 인과관계 조사는 '특정 변수 간의 원인과 결과 관계를 밝히는 연구'로 정의됩니다. 이는 시장조사에서 중요한 부분을 차지하며, 마케팅 전략, 제품 개발, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 응용됩니다. 2. 인과관계 조사의 목적 인과관계 조사의 목적은 비즈니스 결정을 위한 실질적인 근거를 제공하는 것입니다. 이를 통해 기업은 특정 전략이나 조치가 시장에서 어떤 효과를 가질지 예측할 수 있으며, 더 효과적인 마케팅 전략을 수립하거나 제품 개선 방향을 결정할 수 있습니다. 3. 인과관계 성립 조건 인과관계가 ...2025.01.04
-
콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
-
고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
-
[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.05.081. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 삼성전자의 CRM 활용사례 삼성전자는 고객 만족도를 높이기 위해 2003년부터 CRM 시스템을 도입해왔다. 삼성전자의 CRM 시스...2025.05.08
-
키오스크 도입이 고객 만족도에 미치는 영향2025.05.161. 키오스크 도입 현황 최근 키오스크 시스템 도입이 확대되면서 매장 방문객들의 만족도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 패스트푸드점에서는 키오스크 사용률이 90% 이상이며 편의점에서도 60% 이상 이용하고 있다. 이는 인건비 절감과 함께 소비자들이 직접 주문함으로써 점원과의 불필요한 접촉을 피할 수 있다는 심리적인 요인 때문이다. 2. 키오스크 도입에 따른 문제점 하지만 키오스크 도입 확대에 따른 문제점들도 제기되고 있다. 고령층에게는 이용하기 어렵다는 점 때문에 사회적 약자들에게 불평등을 야기한다는 지적이 있다. 또한 주문 및 결...2025.05.16
-
시장세분화에서 심리적, 행동적, 인구통계적 변수의 중요성2025.05.091. 시장세분화 시장세분화란 기업이 생산하는 제품 또는 서비스를 판매할 수 있는 전체 시장을 특정 기준으로 분류하는 것을 의미한다. 대상 시장을 서로 다른 그룹으로 나누고 이러한 다양성을 고려하여 타켓 그룹을 정의하는 것이다. 시장세분화가 나타난 배경은 과거 공급이 수요보다 많았던 때 대량 생산만 하면 판매를 신경쓰지 않아도 되었지만, 현재는 다양한 변수를 고려하여 시장을 세분화하는 것이 중요해졌다. 2. 시장세분화 변수 시장세분화에 사용되는 주요 변수는 심리적 변수(태도, 가치관, 동기), 행동적 변수(구매패턴, 사용행동), 인구...2025.05.09
-
인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사 분석2025.05.131. 설문조사 설문조사는 어떤 개념을 측정 가능한 척도를 바탕으로 하여 구성된 질문들을 이용하여 자료를 수집하는 방법을 의미합니다. 설문조사의 장점은 짧은 시간에 다량의 정보와 자료를 수집할 수 있고, 방대한 자료를 수집하는데 적은 비용이 들며, 수집된 자료를 해석과 분류하는 것이 용이하고, 표준화된 자료를 수집할 수 있습니다. 단점은 응답자의 질문에 대한 이해도가 정보의 정확도를 결정하고, 의사소통이 일방적으로 이루어지며, 질문지를 구성하기 위해 전문적인 기술이 필요하고, 회수율이 낮으면 자료의 정확성에 문제가 발생할 수 있습니다...2025.05.13
-
고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.151. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 고객의 개별적인 요구사항을 반영하여 제품이나 서비스를 제공하는 전략이다. 스타벅스는 고객의 별명 사용, 음료 주문 시 개인 취향 반영 등의 방식으로 고객 맞춤화 전략을 성공적으로 수행하고 있다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 지속적인 구매를 유도하고 있다. 2. 스타벅스의 성공 요인 스타벅스의 성공 요인은 다음과 같다. 첫째, 청년층을 중심으로 디지털 리터러시가 높은 고객층을 타깃으로 비대면 주문 및 개인화 서비스를 제공하여 편의성을 높였다. 둘째, 다른 커피전문점과 달리 고객의 ...2025.05.15
-
가을 나만의 컬러를 입다 - 백화점 행사 기획 보고서2025.05.111. 백화점 행사 기획 이 보고서는 백화점에서 진행한 가을 시즌 행사 기획에 대한 내용입니다. 행사명은 '나만의 컬러를 입다'로, 2017년 F/W 시즌 트렌드 컬러 3가지를 중심으로 구성되었습니다. 행사 기간은 8월 28일부터 9월 3일까지이며, 2층 본관 팝업스토어에서 진행되었습니다. 행사에는 CC 콜렉트, 쥬크, 나이스클랍, 톰보이 브랜드가 참여했으며, 니트 상품은 29,000~69,000원, 코트/야상/자켓은 59,000~169,000원 수준의 가격대로 판매되었습니다. 행사 기간 동안 고객들에게 무료로 '퍼스널 컬러 진단 서...2025.05.11
9 / 13
