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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+2025.01.251. 서비스 마케팅 서비스 마케팅은 제품을 판매하기 위한 목적으로 다양한 활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다. 서비스에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 4가지 특징이 있으며, 이로 인해 서비스 품질은 상황에 따라 달라질 수 있어 소비자들의 만족도도 다양하게 나타나게 된다. 따라서 시장세분화를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 서비스 마케팅의 주요 전략이다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 문화, 예술 등을 활...2025.01.25
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애플(AAPL) 상표의 성공전략2025.04.281. 애플의 역사 애플은 1976년 스티브 워즈니악과 스티븐 잡스, 로널드 웨인이 'Apple Computer Company'라는 이름으로 창업하여 차고에서 'Apple I'을 제작한 것이 시초다. 그 후 그들은 'Apple II'를 시장에 내놓으며 컴퓨터 시장의 1인자로 등극한다. 잘 나가던 애플은 Apple Lisa의 실패로 인해서 잠시 휘청하지만 다시금 휴대용 컴퓨터 '매킨토시(Macintosh)'를 내놓으며 재기(再朞)에 성공한다. 그러나 마이크로소프트(Microsoft)의 경쟁에서 밀리면서 2인자에 머물고, 동반 창업자였던...2025.04.28
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패션 시장에서 온라인 마케팅의 효용성과 개선방안, 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.01.041. 온라인 마케팅의 효과 온라인 마케팅은 패션 산업의 판도를 바꾸어 놓았습니다. 전자 상거래 플랫폼을 통해 전 세계 고객에게 제품을 선보일 수 있는 능력은 크고 작은 브랜드에 엄청난 가능성을 열어주었습니다. 또한 온라인 마케팅은 데이터 분석 및 소셜 미디어 플랫폼을 통해 개인화된 타겟팅과 참여를 촉진했습니다. 비용 효율성과 실시간 데이터 분석은 디지털 시대의 패션 브랜드에 경쟁력을 제공했습니다. 2. 온라인 마케팅의 개선점 온라인 마케팅 분야에서는 아직 개선의 여지가 있습니다. 주의가 필요한 한 가지 측면은 신뢰와 신뢰의 문제입니...2025.01.04
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고객코스트의 4가지 구성요소 개념 및 사례 설명2025.05.011. 고객 가치의 구성요소 고객 가치는 고객이 제품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 데 발생하는 비용과 관련하여 제품이나 서비스로부터 받는 인식된 이익을 의미한다. 고객 가치의 두 가지 요소는 고객 혜택과 고객 코스트이다. 고객 혜택은 고객이 제품 또는 서비스로부터 받는 인식된 가치 또는 편익을 의미하며, 고객 코스트는 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용하기 위해 고객이 부담해야 하는 인식된 비용 또는 희생을 의미한다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트의 4가지 구성요소는 금전적 비용, 시간적 비용, 에너지 비용, 심...2025.05.01
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호텔의 서비스로봇2025.01.041. 마케팅의 뉴패러다임 마케팅의 새로운 패러다임은 기존의 전통적인 마케팅 접근 방식에서 벗어나 새로운 전략과 기술을 통해 발전한 새로운 현상을 의미합니다. 이러한 마케팅의 뉴패러다임은 디지털 기술의 발전과 더불어 소비자 행동의 변화에 따라 형성되었습니다. 여기에는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 온라인 마케팅이 확장되고, 소셜 미디어 마케팅이 증가하며, 개인화 및 타겟팅 마케팅이 발전한 것 등이 포함됩니다. 2. 호텔의 서비스 로봇 호텔 산업에서는 코로나 19 이후 고객과의 대면 접촉을 최소화하고자 하는 언택트 서비스가 새로운 마...2025.01.04
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마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오2025.01.131. 고객가치 고객가치(customer value)란 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 가치가 있는지에 대한 인식으로 고객의 만족감과 기대와 같은 고객의 니즈에 충족하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다. 이러한 고객가치는 기업가치의 중요한 요소 중에 하나로서 기업의 미래 수익성에 대한 확실한 자본이라 할 수 있습니다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트는 고객이 지불하는 유무형의 제반 비용을 말하는데 고객이 기업의 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 비용이나 불편함을 의미합니다. 여기에는 금전적 비용, 시...2025.01.13
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마케팅 4.0(marketing 4.0)시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅전략2025.04.281. 마케팅의 중요성 마케팅은 사업 목적인 고객을 창출하는 것이고 기업의 매출과 이윤의 극대화를 위한 중요한 수단이다. 이처럼 기업 혁신을 촉진하고 소비자 중심의 새로운 재화 혹은 서비스를 생산하고 개선하게 된다. 또한, 마케팅은 끊임없는 시장 변화와 소비자 니즈를 파악할 수 있고 기업의 대응전략을 제시함에 있어서 이는 고객의 가치를 증대시켜 두며 욕구를 충족시키는 새로운 시장 기회를 지속적으로 찾을 수 있게 해줄 것이다. 2. 마케팅 4.0(marketing 4.0)의 개념 마케팅 4.0은 온라인과 오프라인을 결합함에 있어서 기업...2025.04.28
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코로나19 사태로 인한 비대면 마케팅 트렌드 분석2025.05.091. 비대면 마케팅 비대면 마케팅은 장소에 관계없이 온·오프라인에서 구매한 제품을 오프라인처럼 편하게 체험하고 받아들이는 시스템입니다. 무인 계산대, VR 쇼핑, 모바일 구매 등 다양한 형태로 적용되고 있으며, 기업들은 이를 통해 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 소비자들의 정보력 증가와 대면 접촉 회피 성향으로 인해 비대면 마케팅이 확산되고 있습니다. 1. 비대면 마케팅 비대면 마케팅은 코로나19 팬데믹 이후 더욱 중요해졌습니다. 오프라인 매장 방문이 어려워지면서 온라인 채널을 통한 마케팅이 필수적이 되었습니다. 비대면 마케...2025.05.09
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스마트홈 자동화 시스템의 마케팅믹스 전략2025.01.171. 마케팅 믹스 전략 마케팅 믹스 전략은 기업이 제품 또는 서비스를 성공적으로 시장에 소개하고 판매하기 위해 채택하는 전략적인 방식입니다. 이 전략은 제품, 가격, 유통, 촉진이라는 네 가지 주요 요소를 효과적으로 결합하여 마케팅 활동을 계획하고 조정하는 것을 목표로 합니다. 제품 요소에서는 제품의 특징, 디자인, 기능, 브랜드 등이 결정되며, 가격 요소에서는 경쟁 시장의 가격 수준, 수익 목표, 제품의 가치 등을 고려하여 가격을 결정합니다. 유통 요소는 제품이 고객에게 어떻게 전달될 것인지를 결정하며, 촉진 요소는 제품이나 서비...2025.01.17
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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