1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...

1. 지식 근로자 지식 근로자는 정보의 획득, 창출, 분배, 가공의 능력을 통해 정보의 가치를 창출하는데 종사하는 사람으로, 정보를 효과적으로 수집하고 분석하여 의사결정과 문제해결에 활용함으로써 조직의 성과를 향상시키고 고부가가치를 창출하는 역할을 수행하는 전문인을 말한다. 지식 근로자는 일반 근로자에 비해 높은 교육 배경, 전문성 및 경험을 갖추고 있으며 지식 근로자의 주된 목적은 지식을 창출, 공유 및 활용하는 것이다. 2. 고성과 작업 시스템 고성과작업시스템은 조직 구성원의 자발적 몰입, 참여 및 역할을 바탕으로 한 조직성과 ...