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단속프로세스, 연속프로세스, 반복프로세스, 프로젝트의 특성 비교2025.04.291. 단속 프로세스 단속 프로세스는 비연속적인 제품 생산 방식으로 한 작업 공간에서 각기 다른 방식으로 여러 종류의 제품을 생산하는 방식입니다. 다양한 제품을 소량 또는 중량으로 생산하고자 하는 기업에 적합하며, 똑같은 제품을 연속으로 생산하지 않고 로트 또는 배치 형태로 생산합니다. 단속 프로세스의 예로는 주문에 의한 금속 주물 공정, 병원 응급실, 주문형 금고생산 공정 등이 있습니다. 2. 연속 프로세스 연속 프로세스는 제품의 개별적인 구분이 불가능하며, 일반적으로 장치산업을 의미합니다. 액체, 기체, 분말 등 주요한 한 가지 ...2025.04.29
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투약(요양병원) 프로세스 오류 감소를 위한 FMEA 분석2025.01.031. FMEA(고장유형분석) FMEA(고장유형 및 영향요인 분석)은 시스템이나 프로세스에서 발생할 수 있는 잠재적인 고장유형을 찾아내고, 그 원인과 영향을 분석하여 우선순위를 정하고 개선계획을 실행하는 방법입니다. 이 발표에서는 요양병원의 투약 프로세스에 대해 FMEA를 수행하여 고위험 요인을 파악하고 개선 방안을 도출하였습니다. 1. FMEA(고장유형분석) FMEA(고장유형분석)는 제품 또는 공정의 잠재적인 고장 모드와 그에 따른 영향을 체계적으로 분석하여 고장을 예방하고 관리하는 기법입니다. 이 방법은 제품 개발 및 생산 공정 ...2025.01.03
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정보사회와 조직구조2025.05.021. 정보사회와 조직구조 정보사회로 이동하면서 환경이 바뀌었고, 이에 따라 조직도 변화되었다. 과거의 경성조직(hard organization)은 관료제적 특성을 가지고 있었지만, 현대의 연성조직(soft organization)은 연대주의적 운영 원리에 입각하여 영향력에 의한 조정을 중시하고 유연한 규제를 가지고 있다. 정보사회의 조직유형에는 팀 조직, 프로세스 조직, 네트워크 조직, 학습조직, 가상조직 등이 있다. 2. 팀 조직 팀 조직은 신속한 환경 대응의 필요, 관료주의 병리 현상의 타파 필요성, 업무 수행에 요구되는 새로운...2025.05.02
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IATF승인획득 및 유지를 위한 규칙(RULE 6)2025.01.151. IATF 16949 인증자격 IATF 16949 인증은 자동차 산업에서 제조 및 설계/개발 활동을 하는 조직만 자격이 있다. 제조현장, 원격지원장소(RSL), 확장된 제조현장(EMS)에 대한 인증 프로세스가 구체적으로 규정되어 있다. 2. 인증구조 적격성 요구사항 단일 제조현장, 확장된 제조현장(EMS), 복수사업장 제도(Corporate Certification)에 대한 인증구조 요구사항이 정의되어 있다. 복수사업장 제도의 경우 중앙처에서 QMS를 정의, 구조화, 관리하는 역할이 요구된다. 3. 인증기관 지배, 내부관리, 및...2025.01.15
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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유2025.01.141. 혁신의 원천 파악이 중요한 이유 기술적 혁신은 산업 경쟁력을 강화하고 새로운 시장을 창출하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 조직 내부의 문화와 환경 또한 혁신의 원천으로 작용한다. 혁신적인 아이디어를 발굴하고 이를 구현하기 위해서는 조직적인 문화가 필수적이며, 실험적인 분위기와 창의성을 키우는 것이 중요하다. 따라서, 혁신의 원천을 파악하는 것은 경영혁신의 핵심 요소이다. 2. 혁신의 유형 파악이 중요한 이유 제품과 서비스 혁신은 소비자의 요구 변화에 대응하고 새로운 시장을 개척하는 데 중요하다. 또한, 프로세스 혁신은 조직...2025.01.14
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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)2025.05.031. 불만고객 응대법 불만고객 응대 시 고객의 유형에 따라 다음과 같은 방법으로 대응해야 합니다. 신중한 고객에게는 질문에 성의껏 답하고 시간적 여유를 주어야 합니다. '빨리빨리형' 고객에게는 신속함을 보여주고 다른 고객에 대한 양해의 말이 필요합니다. 의심이 많은 고객에게는 분명한 증거와 근거를 제시하여 설득해야 합니다. 신경질적인 고객에게는 인내심을 가지고 응대하며 불필요한 대화는 줄여야 합니다. 거만한 고객에게는 정중하게 대하고 칭찬을 해주어 욕구를 충족시켜 주어야 합니다. 2. 불만고객 확산경로 불만고객 1명은 예비고객 20...2025.05.03
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알고리즘(흐름도를 활용한 프로그램 개발)2025.01.031. 흐름도의 개념(정의) 흐름도는 프로세스, 워크플로를 시각적으로 설명하는 다이어그램의 한 유형으로 표준화된 기호와 정의를 사용하여 프로세스의 다양한 단계와 결정을 시각적으로 설명하는 방법을 의미한다. 흐름도는 다양한 기호를 사용해 표현할 수 있으며 각 기호는 시퀀스, 프로세스 내의 다른 단계를 나타낸다. 또한 흐름도에는 작업, 입력, 출력 등을 포함한 다양한 요소가 포함되는데 중요한 결정을 내려야 하는 경우 해당 결정에 필요한 요소를 파악하고 프로세서를 체계적으로 이해하는 데 유용하다. 2. 흐름도의 기능과 이점 흐름도는 컴퓨터...2025.01.03
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H기업의 생산 효율성 향상을 위한 최적의 생산 유형 선택2025.05.081. 생산 유형의 종류 공장 생산에서 공정(프로세스)은 잡샵프로세스, 뱃치프로세스, 반복프로세스, 연속프로세스로 구분되며, 기타 생산 방식으로 모듈 생산과 셀 생산 방식이 있다. 각 생산 유형은 생산 규모, 고객화 정도, 연속성 등의 특성이 다르다. 2. 기업별 생산 유형 사례 의류 산업에서는 잡샵프로세스를 활용하는 소규모 맞춤복 업체, 뱃치프로세스를 활용하는 스파오나 자라 같은 기업, 셀 생산 방식을 활용하는 지그재그나 에이블리 같은 기업 등 다양한 생산 유형이 활용되고 있다. 3. H기업의 생산 방식 선택 H기업은 다양한 의류 ...2025.05.08
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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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ERP 시스템 설명서2025.04.261. ERP 정의 ERP는 Enterprise Resource Planning의 약어로 전사적 자원관리 시스템이라 불리우며, 정보기술을 활용한 주문에서 제품출하 까지 일련의 서플라이 체인 과 관리회계, 재무회계, 인사관리를 포함한 기업의 기본업무를 지원하는 통합정보시스템이다. 2. 시스템 전개도 ERP 시스템은 의사결정 지원, 공급망 모니터링, 자재/조직/영업/생산/인사/급여 정보 제공, 자재 발주, 구매 진척 관리, 납품처 관리, 주문 입력, 여신 한도, 수불 관리, 주문 추적, 매출/수금, 계획 수립, 물동량 조정 등의 기능을 ...2025.04.26
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