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Gage R&R2025.05.071. 측정 시스템 제조 현장에서는 생산된 제품이 요구하는 사양을 잘 만족하는지 확인하기 위해 측정과 검사가 필요하다. 이러한 업무를 수행할 경우 측정시스템의 신뢰성이 있는지를 검정해야 하는데 이러한 방법을 Gage R&R이라고 한다. 측정시스템에는 계량형 측정 시스템과 계수형 측정시스템이 있다. 2. Gage R&R Gage R&R은 프로세스에서 발생하는 산포 중 계측 시스템 오류로 발생하는 산포의 크기가 얼마인지 조사할 수 있는 분석방법이며, 측정시스템 변동량(R&R)으로 평가 대상의 측정시스템이 공정의 변화를 탐지할 수 있는지를...2025.05.07
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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품질경영3공통교재의 1장4절에서는 교육기관인대학교육의품질보증을확보 품질기능전개의 도구인 품질의 집house of quality 6시그마 프로젝트 설명하시오002025.01.251. 대학 교육 품질 보증 대학에서 교육의 품질보증을 확보하기 위해 다음과 같은 방안들을 고려할 수 있다. -학사 프로그램의 품질 향상: 교육의 품질을 보증하기 위해서는 우선 학사 프로그램의 품질을 향상시키는 것이 중요하다. 이를 위해 강의 방식, 교재 및 자료의 업데이트, 학습 환경 개선 등을 고려할 수 있다. -우수 교수진 고용: 우수한 교수진은 학생들에게 높은 수준의 교육을 제공하는 데 중요하다. 대학은 높은 자격과 경험을 갖춘 교수진을 고용하고 유지하여 학생들의 학습 경험을 향상시킬 수 있다. -학생 평가 및 피드백 체계 구...2025.01.25
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[A+] 중앙대학교 전기회로 설계실습 결과보고서 2. 전원의 출력저항, DMM의 입력저항 측정회로 설계2025.04.291. 건전지의 내부 저항 측정 6 [V] 건전지의 전압은 6.37 [V]로 측정되었으며, 이는 건전지 사용에 의해 화학물질이 소비되어 출력 저항이 증가하기 때문에 이를 대비해서 높은 전압으로 설계된 것으로 보인다. 건전지의 내부 저항은 0.848 [Ω]으로 매우 작은 값이 측정되었으며, 실제 회로에서는 이와 유사한 값의 저항을 사용하지 않는 이상 건전지 내부 저항을 고려하지 않아도 된다. 2. Pushbutton switch를 이용한 저항 보호 Pushbutton switch를 통해 짧은 시간만 전력을 공급할 경우 저항이 타는 것을...2025.04.29
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모니터링, 측정 분석 및 평가 규정(자동차산업표준)2025.01.211. 모니터링 시스템 및 프로세스, 제품, 서비스, 활동의 특성 상태나 특성 값을 찾아내기 위한 활동을 말한다. 모니터링 대상에는 품질, 환경, 안전/보건, 비즈니스 연속성 등 다양한 분야가 포함된다. 2. 측정 값을 결정/확인하는 프로세스를 말하며, 일반적으로 양적인 값을 의미한다. 제품, 공정, 고객 만족도 등 다양한 분야에서 측정이 이루어진다. 3. 분석 제품의 샘플 또는 특성을 정해진 기준과 방법에 따라 조사, 계획 또는 분석하는 활동을 말한다. 제품 품질 특성 분석, 공정 분석 등이 포함된다. 4. 평가 제품의 품질 특성과...2025.01.21
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교육부의 행정 품질 보증 확보 방안2025.01.251. 교육부의 행정 품질 보증 확보 교육부는 행정 상의 품질 보증을 확보하기 위해 내부 조직적 측면과 평가 체계 개선 측면에서 노력해야 한다. 내부적으로는 품질 보증 교육 프로그램 개선, 참여 장려 정책 및 제도 구축, 역할과 책임 명확화, 보상 및 인센티브 제공 등을 통해 구성원의 적극적인 참여를 유도해야 한다. 평가 체계 측면에서는 교육 기관에 대한 감독 및 평가 강화, 투명하고 효과적인 의사소통 창구 마련 등을 통해 행정 절차상의 품질을 확보해야 한다. 2. 품질의 집(house of quality)의 구성요소 및 활용 품질의...2025.01.25
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PFI 결괴레포트2025.04.251. PFI PFI(Pont.fuelinjecfion)는 연료 분사 시스템의 한 종류로, 레이저 기술을 활용하여 연료를 정밀하게 분사하는 방식입니다. 이를 통해 연료 효율을 높이고 배출가스를 감소시킬 수 있습니다. 이 보고서에서는 PFI 시스템의 구성 요소와 작동 원리, 그리고 관련 실험 데이터 등을 다루고 있습니다. 2. PDPA PDPA(Laser-pplar)는 레이저 도플러 속도계의 일종으로, 레이저를 이용하여 유체의 속도를 측정하는 기술입니다. 이 보고서에서는 PDPA 기술을 활용하여 PFI 시스템의 연료 분사 특성을 분석하...2025.04.25
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디지털통신시스템설계실습6주차2025.05.091. 디지털 통신 시스템 이번 실습을 통해 디지털 통신 시스템에서 Eb/No 값의 변화에 따른 BER의 변화를 시뮬레이션하고 분석할 수 있었습니다. Eb/No 값이 증가할수록 BER이 감소하는 경향을 확인할 수 있었고, 이는 통신 시스템의 성능과 안정성에 큰 영향을 미치는 중요한 요소라는 것을 나타냅니다. 또한 실험적으로 BER과 이론적으로 계산한 BER을 비교하여 실험 횟수가 적을 때는 차이가 있었지만, 시뮬레이션 횟수가 증가함에 따라 오차가 줄어드는 것을 확인할 수 있었습니다. 이를 통해 실제 통신 환경에서의 성능을 정확하게 평...2025.05.09
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