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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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시티은행(Citibank)의 ATM 시스템 구축과 경쟁전략2025.01.231. ATM 시스템의 초기 우위 시티은행은 1970년대 말부터 ATM 설치를 적극적으로 확대하면서 고객들에게 비대면 서비스의 편의성을 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 은행 업무의 시간적, 공간적 제약을 넘어서면서 다른 은행과 비교해 경쟁력을 확보할 수 있었습니다. 또한 ATM 도입으로 고정비용을 절감하고 ATM 수수료 수익을 확보할 수 있었습니다. 2. ATM 시스템의 한계 현재 ATM은 은행들의 부담이 되고 있습니다. 대부분의 업무가 인터넷 뱅킹으로 이전되면서 ATM 이용객 수가 감소하고 있으며, 은행 간 과도한 ATM 설치 경...2025.01.23
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애플페이가 가져올 한국 결제 시장 생태계의 변화2025.05.081. 애플페이의 한국 결제 시장 영향 애플페이가 국내 카드업계를 뒤흔들고 있다. 단순한 소비자 편의를 넘어 시장의 질서를 바꾸는 차원이다. 예를 들어 삼성페이 사업자인 삼성전자가 카드사에 수수료를 부과할 조짐을 보이고 있다. MZ세대 아이폰 사용자들은 삼성 갤럭시 스마트폰으로 간편결제를 아이폰에서 할 수 없는지 끊임없이 문의해왔다. 삼성은 카드사로부터 수수료를 청구하지 않았고, 애플은 청구하기 때문에 간단합니다. 카드사들이 자체 결제를 혁신하는 대신 삼성에 의존했다는 얘기다. 2. 애플페이의 은행 산업 영향 애플로 인한 변화는 신용...2025.05.08
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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소비자행동 ) 최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이(예 MZ세대 vs. 베이붐세대)에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다.2025.01.171. 세대 간 차이 최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이(예: MZ세대 vs. 베이붐세대)에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다. 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례를 한 가지 찾아 제시하고(자신의 실제 경험 사례도 가능), 이 사례를 윤리론의 5가지 관점인 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점 중 3가지에 적용하여 다각적으로 분석 및 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오. 2. 마케팅 사례 은행 업계에서는 세대 차이에 근간한 세대별 맞춤 서비스를 내세웠다. 우리은행은 이러한 세대 간 차이에 착안하여...2025.01.17
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
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미래형 은행이 나가야 할 방향2025.01.241. 기존의 은행 기존의 은행은 고객을 기다리는 형태로 점차 수익률이 떨어지는 구조를 가지고 있음. 기존 은행의 특징으로는 업무의 비효율성, 기술적인 한계, 시간과 공간적 제약 등이 있음. 2. 미래형 은행 미래형 은행은 은행 업무의 자동화와 간소화를 통해 시간과 공간적 제약을 극복하고 비용을 절감하는 형태의 은행임. 주요 특징으로는 업무의 단순화, 자동화, 기술의 혁신, 비용 절감 등이 있음. 3. 미래형 은행의 장점 미래형 은행의 장점으로는 고객 맞춤형 서비스 제공, 실시간 고객-은행 간 소통, 다양한 디지털 기기에 대한 접근성...2025.01.24
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재무관리, 인터넷은행 관련 은산분리2025.01.221. 인터넷 전문은행 인터넷 전문은행은 오프라인 점포 없이 온라인 네트워크를 통해 영업을 하여 고정비용이 적게 들어가며 접근성이 좋다는 이점을 가진다. 그러나 실제로는 중·저신용자에 대한 대출 서비스가 잘 이루어지지 않고 있으며, 은산분리 완화를 요구하고 있다. 은산분리란 산업자본이 금융시장을 잠식하는 것을 막기 위해 산업자본의 은행 지분 보유를 제한하는 규정이다. 인터넷 전문은행 설립을 주도한 IT 기업들은 은산분리 규제로 인해 추가 자본금 투자와 사업 운용에 어려움을 겪고 있어 은산분리 완화를 요구하고 있다. 그러나 인터넷 전문...2025.01.22
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한국방송통신대학교 금융제도의 이해 기말 과제물2025.01.251. 비은행금융기관의 종류 비은행금융기관은 제1금융권인 은행을 제외한 금융기관을 통칭하는 것으로 이윤추구가 목적인 사기업이다. 비은행예금취급기관, 보험회사, 금융투자업자, 기타금융기관 등으로 분류된다. 비은행예금취급기관에는 종합금융회사, 상호저축은행, 신용협동기구, 우체국예금 등이 포함되며, 보험회사에는 생명보험, 손해보험, 우체국보험이 있다. 금융투자업자에는 증권회사, 선물회사, 집합투자업, 투자자문/투자일임 회사, 신탁회사 등이 있다. 기타금융기관에는 여신전문금융회사, 자금중개회사, 증권금융회사, 금융지주회사, 신용보증기관 등이...2025.01.25
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은행들이 대량 희망퇴직 후 대규모 인력채용하는 이유2025.05.161. 온라인 금융 확산과 점포 수 감소 온라인 금융이 확산되면서 은행 점포 수가 감소했기 때문에 은행들이 대량 희망퇴직을 실시하고 있다. 스마트폰 보급과 IT 산업 발전으로 비대면 거래가 증가하면서 은행들이 디지털 인력 중심으로 구조를 개편하고 있다. 2. 정부의 은행권 사회적 책임 요청 새 정부가 서민들의 대출 이자로 배불리는 은행권에 경고하며 사회적 책임을 요청했기 때문에, 은행들이 대량 희망퇴직 후 대규모 신규 인력을 채용하고 있다. 은행권의 수익 구조 개선과 사회공헌 차원의 채용 확대가 필요한 상황이다. 1. 온라인 금융 확...2025.05.16
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