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조직 내에서 발생하는 갈등의 원천과 해결방법2025.04.301. 갈등 원천에 따른 유형 갈등의 원천에 따른 유형으로는 목표갈등, 역할갈등, 조직적 갈등 등이 있다. 목표갈등은 접근-접근갈등, 접근-회피갈등, 회피-회피갈등으로 나뉘며, 역할갈등은 개인에게 복합적으로 부여된 역할로 인해 발생한다. 조직적 갈등은 조직과 구성원, 조직 및 집단, 집단 및 구성원 간의 다른 욕구와 기대로 인해 발생한다. 2. 조직갈등 해결방법 조직갈등 해결방법으로 탄력근무제와 윈윈전략을 통한 공공협상이 제시되었다. 탄력근무제는 조직과 개인의 가치 충돌을 해결하기 위한 방안이며, 공공협상을 통한 윈윈전략은 다양성을 ...2025.04.30
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기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.061. 고객 가치의 원천 고객이 가치를 느낄 수 있는 원천은 경제적 가치, 기능적 가치, 심리적 가치가 있다. 경제적 가치는 제품이나 서비스의 가격 대비 품질이나 효용성을 의미하며, 기능적 가치는 제품이나 서비스의 실용성과 편의성을 말한다. 심리적 가치는 제품이나 서비스가 고객의 감정이나 자아실현에 기여하는 정도를 의미한다. 기업은 이러한 고객 가치의 원천을 파악하고 이를 바탕으로 고객 가치를 창출해야 한다. 2. 기업의 가치 창출 전략 과거 기업은 비용 절감을 통한 이익 창출에 주력했지만, 오늘날 기업은 고객 가치 창출을 통한 이윤...2025.01.06
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경영조직에서 인간관계와 커뮤니케이션의 관계 이해2025.05.131. 경영조직에서 인간관계의 중요성 경영조직에서 인간관계가 중요한 이유를 제시하고 있습니다. 인간관계의 정의, 형성 이유, 중요성 등을 설명하고 있습니다. 특히 4차 산업혁명과 코로나19 팬데믹으로 인한 사회 변화로 인간관계의 중요성이 더욱 강조되고 있다고 언급하고 있습니다. 2. 치열한 커뮤니케이션 방법 경영조직 내에서 좋은 인간관계를 유지하기 위한 치열한 커뮤니케이션 방법 5가지를 제시하고 있습니다. 갈등의 원만한 해결, 미움 받을 용기, 개인적 커뮤니케이션 한계의 극복, 윈윈 전략의 추구, 조직의 가치와 개인의 가치 일체화 등...2025.05.13
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비정규직 근로자의 정규직 전환을 둘러싼 노사 협상2025.05.141. 노사 협상 전략 공장장은 회사의 입장을 대변하면서도 근로자들의 처지를 이해하고 있다. 따라서 협상 과정에서 회사의 요구를 최대한 관철하되, 근로자들의 입장도 고려하여 절충점을 찾아야 한다. 이를 위해 노조의 요구 수준을 낮추고 회사의 양보 폭을 넓히는 전략이 필요하다. 2. 노조 위원장의 딜레마 노조 위원장은 노조원들의 이해관계를 대변해야 하지만, 장기화되는 파업으로 인한 근로자들의 생계 문제와 지역 상인들의 어려움 등을 고려해야 한다. 이로 인해 노조 내부에서도 의견 대립이 발생하고 있으며, 위원장은 이 사이에서 눈치를 보고...2025.05.14
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행동경제학3공통 외부과제물 사이트통해 구입한 과제물사용하는 0점 처리 행동경제학강의에서 배운개념 자유롭게 활용하여 해결 방안제시해보라02025.01.251. 제한된 합리성 행동경제학은 기존 주류 경제학의 기본 가정에 반발을 하는 것으로부터 시작한다. 기존 주류 경제학에서 인간은 자신의 이익을 합리적으로 추구하는 경제적인 인간, 즉 '호모 이코노미쿠스'라고 정의한다. 그러나 행동경제학에서는 인간은 합리적이지 않을 수도 있고, 이기적이지 않을 수도 있다는 것을 가정한다. 행동경제학은 인간이 비합리적이라고 가정하는 것이 아니라 '반드시 합리적이지는 않다'라고 가정한다. 허버트 사이먼은 일찍이 인간은 '제한된 합리성(Bounded Rationality)'을 소유했을 뿐이라고 말했다. 제한...2025.01.25
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협상조정론2025.01.251. 일상 생황에서 일어나는 소소한 일들을 대인관계기술적 측면에서 말하기와 듣기 방법을 활용한 일기 작성 일상 생활에서 발생하는 다양한 상황에서 대인관계 기술을 활용하여 효과적인 의사소통을 하는 방법에 대해 설명하고 있습니다. 상황별로 Interest와 Position을 구분하고, Bridging 전략을 활용하여 갈등을 해결하는 과정을 보여주고 있습니다. 2. 친구와의 견해 차이 해결 영화에 대한 친구와의 견해 차이를 해결하기 위해 Interest와 Position을 구분하고, Bridging 전략을 활용하여 서로의 입장을 이해하고...2025.01.25
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국제협상의 구성2025.01.211. 협상의 종류 협상은 특성에 따라 분배적 현상(distributive negotiation)과 통합적 협상(integrative negotiation)으로 나누어진다. 분배적 현상이란 주어진 크기의 파이를 나누는 때와 같이 한족이 이익을 보면 다른 쪽은 손해를 보는 경우의 협상을 의미하며, 윈-루즈(win-lose) 협상이라고도 불린다. 반면, 통합적 협상은 거래를 하는 때와 같이 협상의 결과에 따라서 양쪽이 모두 이익을 볼 수 있는 경우의 협상을 의미하며, 윈-윈(win-win) 협상이라고도 불린다. 2. 협상의 단계 협상은 ...2025.01.21
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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IT 기술을 활용한 패션 비즈니스와 글로벌 아웃소싱 전략2025.01.281. IT 기술을 활용한 패션 비즈니스 현재 가장 활발하게 이루어지고 있는 소셜네트워크 사업과 같이 고객의 인적 네트워크망을 활용할 수 있는 패션 컨설팅 사업을 하고 싶다. 이 사업의 주요 고객은 기존의 소셜네트워크를 사용하고 있는 고객으로서 우선 인적 네트워크는 기존의 업체를 그대로 이용해서 추가 서비스 방식으로 사업 영역을 추가하는 것을 제안할 것이다. 2. 글로벌 아웃소싱의 의의와 장점 아웃소싱이란 비교 우위가 없는 경영 업무 분야를 외부에 의뢰하여 조달하는 구조조정 경영기법을 말한다. 즉 전산, 기획이나 생산, 판매, 홍보,...2025.01.28
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인적자원관리 ) 인적자원의 활용방안에 대하여 설명2025.01.231. 인적자원관리 인적자원관리의 개념과 필요성을 살펴보고, 인적자원의 활용방안을 설명하고자 한다. 인적자원관리는 기업의 주체인 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위하여 노동력을 조달하고, 근로자의 효율적 이용 및 욕구충족을 도모하는 것을 목적으로 하는 계획적, 조직적, 총합적인 시책을 말한다. 인적자원관리의 환경을 살펴보면 외부환경, 내부환경, 성과 등 세 가지 요인을 고려해야 한다. 인적자원 활용방안으로는 인적자원 활용 시책, 전문직 제도의 도입, 목표관리 도입 등을 들 수 있다. 특히 목표관리는 조직의 목표와 개인의 목표를 일치시...2025.01.23
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