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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.2025.01.241. CCMS(Consumer Complaints Management System)의 정의 및 목적 CCMS는 소비자의 불만을 체계적으로 접수, 관리, 처리하는 시스템이다. 이는 주로 기업 내에서 운영되며, 소비자로부터 발생하는 다양한 불만 사항을 모니터링하고 해결하는 역할을 한다. CCMS의 주요 목적은 소비자의 불만을 신속하고 공정하게 처리하여 기업과 소비자 간의 갈등을 최소화하는 것이다. 2. CCMS의 기능 및 구성 요소 CCMS는 불만 접수, 불만 처리, 불만 분석, 고객 만족도 평가 등의 다양한 기능을 통해 소비자 불만을...2025.01.24
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브랜드 커뮤니케이션 ) 자신의 브랜드 소개2025.04.281. 브랜드 커뮤니케이션 브랜드 커뮤니케이션은 브랜드와 소비자 간의 소통을 의미합니다. 브랜드 소개를 통해 브랜드의 철학과 가치를 전달하고, 소비자와의 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 브랜드 스토리, 차별화된 정체성, 소비자와의 지속적인 소통 등이 브랜드 커뮤니케이션의 핵심 요소입니다. 2. 브랜드 스토리 브랜드 스토리는 브랜드의 탄생 배경, 창업자의 철학, 브랜드 가치 등을 담고 있습니다. 강력한 브랜드 스토리를 통해 소비자들의 관심과 공감을 이끌어낼 수 있습니다. 브랜드 스토리는 브랜드의 정체성을 형성하고 차별화를 위한 ...2025.04.28
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MPR의 정의와 주요 기능 및 전술2025.01.261. MPR의 정의 MPR(Marketing Public Relations)은 기업의 마케팅 목표 달성을 위해 PR(Public Relations)을 활용하는 전략적 커뮤니케이션 기법이다. MPR은 제품이나 서비스의 홍보뿐만 아니라, 소비자와의 관계를 강화하고 기업의 이미지를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. 2. MPR의 주요 기능 MPR의 주요 기능은 브랜드 인지도 제고, 소비자와의 신뢰 형성, 위기 관리, 관계 구축 등 4가지로 나눌 수 있다. 이를 통해 기업은 소비자들에게 긍정적인 브랜드 이미지를 전달하고, 장기적인 성공을 ...2025.01.26
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.211. 소비자 불만 관리 시스템 CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있으며, 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 2. CCMS의 개념 소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것...2025.01.21
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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지 및 향후 변화 방향2025.05.071. 마케팅 철학의 개념 마케팅은 상품이나 서비스를 판매하기 위한 모든 과정이며, 이에 대한 인식이나 존재 및 가치를 구분하는 기준에 따라 마케팅 철학은 여러 의미로 해석될 수 있다. 마케팅의 핵심 개념은 소비자의 필요와 욕구에 의한 수요 발생이며, 이는 시장의 변화에 따라 정책적 관점이나 관리 철학에 영향을 미치게 된다. 2. 마케팅 철학 단계 5가지 마케팅 철학은 5가지 단계로 구분된다: 1) 생산개념 - 소비자들이 편리하고 저렴한 상품을 선호한다고 믿음, 2) 제품개념 - 소비자들이 최고의 품질과 성능을 가진 제품을 선호한다고...2025.05.07
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AI 맞춤형 마케팅의 발전과 마케팅 전략의 변화2025.01.221. AI 맞춤형 마케팅의 확산 최근 1년 동안 AI 맞춤형 마케팅의 도입과 확산이 다양한 산업 분야에서 두드러지게 나타나고 있다. 특히 전자 상거래와 스트리밍 서비스 분야에서 AI 기술을 활용한 마케팅 전략이 활발하게 이루어지고 있다. 2023년, 글로벌 리서치 회사 Gartner는 전 세계 기업의 70% 이상이 AI 기술을 도입하여 개인화된 마케팅을 실행하고 있다는 보고서를 발표했다. 2. 개인화 마케팅의 효과 AI 맞춤형 마케팅은 소비자 데이터를 기반으로 하여 보다 개인화된 경험을 제공하는 방식으로, 이는 소비자와의 깊은 관계...2025.01.22
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MPR과 기본 PR의 차이점 및 MPR의 기능과 전략2025.01.291. MPR과 기본 PR의 차이점 MPR은 마케팅 활동을 강화하기 위해 PR을 활용하는 전략적 도구로, 제품이나 서비스의 홍보를 통해 소비자의 관심을 끌고 판매를 촉진하는 데 중점을 둡니다. 반면 기본 PR은 기업의 이미지 관리, 신뢰 구축, 대중과의 긍정적인 관계 유지에 중점을 둡니다. 2. MPR의 기능 MPR의 주요 기능은 제품 홍보, 브랜드 인지도 강화, 위기 관리 등입니다. MPR은 다양한 커뮤니케이션 도구를 활용하여 소비자와의 소통을 강화하고 제품이나 서비스에 대한 인식을 제고합니다. 3. MPR의 전략 MPR의 주요 전...2025.01.29
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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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PETHROOM: 반려동물과의 추억을 담는 브랜드2025.01.101. PETHROOM 브랜드 분석 PETHROOM은 2019년 한국에 런칭한 반려동물 위생 및 건강 관련 제품을 판매하는 브랜드입니다. 강점으로는 반려동물 위생 및 건강 관련 제품 시장을 개척했다는 점, 약점으로는 시장 점유율이 낮다는 점, 기회로는 반려동물 산업 시장의 성장 가능성, 위협으로는 경쟁 브랜드의 증가를 들 수 있습니다. 2. PETHROOM의 기존 PR 활동 PETHROOM은 Youtube 홍보 영상, 인플루언서 활용, Instagram 홍보, 5월 5일 이벤트, 보도자료 배포 등 다양한 PR 활동을 펼치고 있습니다....2025.01.10
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디지털 경제의 패러다임 변화와 경영정보시스템의 중요성2025.04.301. 디지털 경제의 출현과 패러다임 변화 정보통신기술의 발달로 등장한 디지털 경제는 기존 경제 구조를 변화시켰다. 정보와 지식이 핵심 자원이 되면서 새로운 비즈니스 모델이 등장하였고, 기업은 생산성 향상과 새로운 부가가치 창출을 위해 변화를 주도하였다. 이러한 패러다임 변화에 따라 기업은 디지털 경영과 경영정보시스템을 필요로 하게 되었다. 2. 경영정보시스템의 필요성 디지털 경제 시대에 경영정보시스템은 기업의 경영 목표 달성을 위해 필수적이다. 정보와 지식을 통합 관리하고, 기업 운영에 필요한 정보를 활용함으로써 보다 효율적으로 조...2025.04.30
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