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노인장기요양보험 서비스 만족도 조사2025.05.151. 노인장기요양보험 노인장기요양보험제도는 보건복지부에서 관할하고, 건강보험공단에서 국민들이 내는 세금으로 운영하고 있는 사회보장제도입니다. 고령이나 노인성 질병 등 여러 가지의 사유로 인하여 일상생활을 혼자 수행하기가 어려운 노인 등에게 신체활동 혹은 가사활동 지원 등의 장기요양급여를 제공하게 되는 것이며, 노후의 건강증진과 생활안정을 도모하며 가족들의 부담을 덜어주게 됨으로 국민의 삶의 질을 향상할 수 있도록 하는 것을 목적으로 시행하는 사회보험제도입니다. 그러나 이 제도와 관련된 문제점도 적지 않게 나타나고 있어, 서비스 대상...2025.05.15
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보험 가입 현황 및 의식 조사2025.01.251. 보험 가입 현황 현재 가입하고 있는 보험의 종류, 보험 가입 시 선택 기준, 가입한 보험의 만족도 및 불만 사유 등을 조사하여 보험 가입 현황을 파악하고자 합니다. 2. 보험에 대한 관심도 가입하거나 가입하지 않은 보험 전체에 대해 더 알고 싶은 내용을 조사하여 보험에 대한 관심도를 측정하고자 합니다. 3. 보험에 대한 의견 보험에 대한 자신만의 생각을 자유롭게 기술하도록 하여 응답자의 보험에 대한 의견을 수집하고자 합니다. 1. 보험 가입 현황 보험 가입 현황은 개인과 가구의 경제적 상황, 연령, 가족 구성 등 다양한 요인에...2025.01.25
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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클레임 보상처리 가이드 및 지침2025.05.151. 클레임 보상처리 개요 클레임 보상처리의 적용 범위, 목적, 용어 정의 등을 설명하고 있습니다. OOO 제품의 하자나 결함으로 인한 클레임에 대해 신속하고 합당한 보상을 통해 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함을 밝히고 있습니다. 2. 클레임 보상처리 기준 및 방법 클레임 유형별 보상처리 지침을 제공하고 있습니다. 제품 하자, 변질, 이물질 혼입 등의 경우 제품 교환 또는 환불을 원칙으로 하며, 상해나 재산상 손해가 발생한 경우 치료비, 임금 손실 등을 보상하도록 규정하고 있습니다. 또한 일반적인 클레임 처리...2025.05.15
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노인장기요양보험법의 장점과 단점2025.05.121. 노인장기요양보험법의 장점 노인장기요양보험법의 주요 장점은 다음과 같습니다. 첫째, 각 가정의 노인 부양 부담이 감소했습니다. 노인요양시설과 입소자 수가 크게 증가하여 가정 내 노인 부양 부담이 줄어들었습니다. 둘째, 노인과 가족의 삶의 질이 향상되었습니다. 노인 수발자의 80% 이상이 삶의 질 증가, 신체적/심리적 부담 감소를 보고했습니다. 셋째, 이용자와 가족의 만족도가 높게 나타났습니다. 시설, 서비스, 재가 서비스에 대한 만족도가 높았습니다. 2. 노인장기요양보험법의 단점 노인장기요양보험법의 주요 단점은 다음과 같습니다....2025.05.12
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노인 장기요양보험제도의 문제점과 개선방향2025.01.141. 노인 장기요양보험 제도 노인 장기요양보험 제도는 고령이나 노인성 질병 등으로 일상생활에서 큰 도움을 필요로 하는 노인에게 필요한 장기 요양 서비스를 제공하기 위하여 도입된 사회보장제도입니다. 이 제도는 노인들이 존엄성을 유지하며, 행복하고 안정적인 노후를 보낼 수 있도록 지원하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 2. 노인 장기요양보험의 혜택 노인 장기요양보험의 주요 혜택은 가정 내 요양 서비스, 시설 내 요양 서비스, 지역사회 기반 서비스, 특수 장비 및 용품 지원 등입니다. 이를 통해 노인이 존엄성과 자립성을 유지하며 사회의 ...2025.01.14
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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법정복리후생에 대해 설명하시오2025.01.121. 복리후생의 개념 복리후생이란 기업 내 종업원의 생활수준 향상을 위해 시행하는 임금 이외의 간접적인 계급부를 말한다. 복리후생은 종업원들에게 기업에 대한 충성심을 강화시켜 주는 보상의 일종으로 비 작업시간에 대한 보상, 보험료 보조, 퇴직금 보조, 그리고 기업이 제공하는 서비스 등에 관한 프로그램을 포함하고 있다. 2. 복리후생의 목적 기업의 복리후생이 추구하는 목적은 경제적 목적, 사회적 목적, 정치적 목적, 윤리적 목적으로 분류할 수 있다. 경제적 목적은 종업원의 사기 향상과 성과 향상, 신규 인력 확보, 이직 방지 등이며,...2025.01.12
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개인보험이 노후생활에 미치는 영향2025.01.281. 개인보험의 종류과 노후생활에 미치는 직접적인 영향 개인보험은 다양한 종류로 나뉘며, 각 보험 종류는 노후생활에 다양한 방식으로 영향을 미친다. 생명보험, 건강보험, 연금보험 등은 각각 고유의 기능을 통해 노후생활의 안정성을 높인다. 생명보험은 사망 시 가족에게 경제적 지원을 제공하고, 건강보험은 의료비 부담을 경감시키며, 연금보험은 안정적인 소득원을 제공한다. 관련 통계에 따르면 개인보험 가입자는 비가입자에 비해 경제적 안정성과 생활 만족도가 높게 나타났다. 2. 개인보험 가입 현황과 노후 준비에 대한 통계 개인보험 가입 현황...2025.01.28
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